六個原則，讓你維持團隊成員的關係及向心力～

文／麥可．邦吉．史戴尼爾；譯／林宜萱

快速跳入討論戰術的做法是很誘人的。看到「保證讓團隊成員愛你的七種方法（第五種會讓你大吃一驚！）」這類的標題，誰不會停下來，哪怕是一微秒？但只有當原則和脈絡結合時，有用的策略才會出現。對處於某類狀況下的某個人採取某種做法，你要帶入背景訊息，所以讓我提出六個原則，說明成功維護關係如何存在以及如何實施。

前三個原則是關於你在最佳可能關係的日常互動中所保持的心態，它們的共同基礎是需要你保持開放之心，而且是相當程度的開放。在壓力下，我們會本能地關閉自己、縮小自己，停留在安全地帶。這三個原則將幫助你管理和推翻一些內心深層的思路。

• 保持好奇。
• 保持敞開。
• 保持仁慈。
• 時時調整。
• 經常修復。
• 視需要重啟。

保持好奇

無論你認為發生了什麼，你都錯了。不是完全錯，而是部分錯。當然，你看到了全景的一些部分，但無論如何都看不到全部。全心全意、真誠的好奇心可以驅散模糊或沮喪帶來的迷霧。好奇心可以幫助你更深入地了解情況，因為它能讓你以不同視角來看待事情。它可以幫助你透過更深入理解對方的情況，與對方產生真正的連結，並且更全面地了解自己如何導致眼前的挑戰。保持開放的態度。

保持敞開

對方也不完全知道發生了什麼事。這是他們的責任，也是你的責任。你不願透露一些東西：事實、觀點、感受以及你想要或需要的東西。其中有些是你明確知道的，另外一些則是耳語、半知半解，尚未完全被闡明的。「分享」對你們雙方來說都是有啟發性的。「直到我大聲說出來，才知道自己原來是這麼想／感覺的。」當然，「過度分享」可能會達不到目的──這剛好是出於自私原因保留訊息的反面。分享對建立最佳關係有用的內容。保持敞開大方態度。

保持仁慈

作家阿道斯·赫胥黎（Aldous Huxley）在離世前曾寫道：「令人汗顏的是，一生都在關注人類問題，卻在最後發現，能給的建議無非就是『嘗試仁慈一點。』」這項工作很困難，要完美地完成它幾乎是不可能的。你盡力而為，而他們可能也在努力。請採取正向的意圖，仁慈一些。請記住，你們雙方都致力於建立最佳可能關係，處於這種關係時，你可以對他們、也對自己都更仁慈一點。保持心胸開闊。

如果你能一直保持開放、敞開的態度，保持心胸開闊，就能為任何工作關係帶來美好的禮物。以上三個原則是最佳可能關係的基礎；而後面三個原則是涉及成功維護關係的節奏，分別是日常、定期和偶爾的干預措施，其中包括大大小小的各種行動。

時時調整

我不是水手，但此處似乎可以用船來描述管理關係的細微差別：假設你在開放水域駕著一艘小船，你需要避免重大災難──觸礁、海盜、被淹沒等等；你也需要充分利用各種條件。你輕敲舵柄、調整船帆以因應海浪和風向。這些都是微調，就像人際關係一樣。關係中的狀況隨時可能發生變化，你需要因應當下需要進行調整。

經常修復

我的父親是一名工程師，他知道如何錘擊、黏合和修復房屋周圍的各種小狀況，避免它們演變到損壞房屋的地步。我沒有繼承到任何技術，而且更加笨拙，所以在「修補自己」上頗有心得；此外，我在人生道路上也收集了不少傷疤。我學會一件事：受了傷一定要迅速處理。將傷口攤在光線下，因為陽光可以消毒。請了解是什麼使你受傷，並且盡快塗抹藥膏。

視需要重啟

我和另外四人同在一個策劃小組將近十五年。那是很長的一段時間。我們的祕密是，在三個不同情境下，有人曾指出這個團隊有點不積極、失去活力，大家開始有一搭沒一搭的，敷衍行事。這給了我們一個機會來積極重新啟動、改變和重新充電。當我們都未能做到這一點時，小組在某個壓力時刻下不幸解體了。能夠長存的最佳可能關係都需要一些重啟時刻，以確保它的安全和活力。

但是，行動之前請先確定方向

在採取最佳行動之前，了解到底發生了什麼會很有幫助。你的觀點當然重要，但那絕對不是事情的全貌。下一章將向各位展示，如何對當前展開的狀況有更細緻的了解。

※ 本文摘自 《沒有搞不定的工作，只有沒搞好的關係》，原篇名為〈六大維護原則〉，立即前往試讀►►►