X Store 無人店為何沒有購買人潮？

(圖/柚子)
最近，統一超商宣布「X Store」的無人店因為太冷清，台灣人認為面對機械太冰冷，少了人與人之間服務的「溫度」，並且提出了 2 號店刻意選擇開設在一般實體門市旁邊，觀察後發現只有開幕初期才有人去 X Store，因此結論是「太機械、冷清，大家寧願排隊」。針對這篇報導內容，柚子個人認為只是 X Store 的成本太高，用的人太少，需要找一個「說法」說服大家為什麼人少。

▲ X Store 無人店體驗影片
按讚加入粉絲頁： 科技新柚

進入 X Store 有門檻

X Store 第一間是先讓內部員工體驗，後來才開放一般民眾，但是開放時間是平日 7 點到晚間 7 點，柚子為了體驗 X Store，就起了大早，然後趕緊體驗完後，再趕去公司上班，因此總部分店的開放時間對於不是附近居民或是上班族，根本很難有體驗的機會。後來，一樣在信義區開了第二間店，不過沒有限制開放時間，初期體驗人潮的確不少，由於在 X Store 內都不準拍照，柚子只能找到朋友有空的時候，請朋友從門外隔著玻璃拍攝。
第一個問題是 X Store 不是像一般便利商店可以自由進出，你必須要有 icash 卡+OpenPoint 會員，並且在旁邊的機器註冊才能使用人臉辨識進入。在台灣，電子票證共有四種，但只限於 icash 持有人才能進入，這就是一個很大的門檻，協助拍攝的朋友就因為沒有 icash 卡無法進入。簡化的方式可以是新增其他電子票證或是讓想要體驗的人可以下載 OpenPoint APP，然後在 APP 拍照，完成臉部照片的建檔，也不需要旁邊有一台機器。
如果你只是因為天氣熱想買個飲料，第一次進去還要找出 icash 卡，並且在OpenPoint APP 綁定，這樣是不是就讓你完全沒有購買的衝動？

X Store 的付款方式不夠多元

X Store 的付款方式只限於感應票卡的方式，相較於一般門市可以使用各式的行動支付或是刷卡，例如街口支付、Line Pay、Pi 拍錢包等等，不是少了許多付款的彈性？另外還有臉部辨識扣款，但受限法規，卻只有員工可以使用這項付款方式。

X Store 的產品沒有特別優惠 少了進入的誘因

無人店建置成本很高，理想狀態下，省下了人力開銷，只需要補貨的店員，但卻沒有回饋在價格上。對於台灣人來說，「優惠」比什麼都吸引人，甚至有句開玩笑的話說：「買一送一不夠吸引，那就買一送二吧！」
相同地，如果產品至少有 9 折優惠，是不是能夠吸引人因為優惠而願意花時間跨過入場門檻，進而進入消費呢？X Store 對於一般消費者而言，價格相同，只是多了新科技體驗，沒有其他誘因，那麼當然就會出現開幕初期人潮多，熱潮過了後變成恢復正常。因為只是買個飲料，何苦給自己找麻煩去門檻比較高的地方買？
以上三點是柚子個人認為 X Store 無法吸引人潮的原因，而這些原因都可以改進，柚子個人還是看好當機器成本〈人力成本時，無人店會慢慢變多，當然有部分也可能跟台灣人喜歡親切的店員有關。
延伸閱讀：
其他關於行動支付文章可以點 這裡 。