自 2023 年底 Airbnb 收購了 Siri 共同創辦人所打造的 AI 新創 GamePlanner.AI 後，大家對於 Airbnb 的 AI 發展動向就十分關注，而今年第二季終於有所進展。
Airbnb在夏季發表會上推出了新功能與介面，針對「團體訂房」功能做出更新：包含共編行程與住宿選擇、讓房東擁有AI客服機器人等，以提供標準化服務和提升入住體驗。
雖然只是小小一步，Airbnb共同創辦人Nathan Blecharczyk表示，Airbnb會持續用AI打造更多元的旅遊住宿服務。
Airbnb實踐AI布局：團體訂房
旅遊分析機構ForwardKeys數據顯示，家庭、團體旅行（3～5人）市場在全球迅速回升，尤其在美洲地區已超越2019年的需求。當團體出遊時，成員會把自己「願望清單」的訂房連結傳到群組，這除了容易發生重複的狀況，一一點進連結的動作也容易造成資訊錯亂，在來回討論的過程中產生誤解。
Nathan Blecharczyk也坦承，Airbnb上超過80%的旅行都涉及超過一個人的出遊，但Airbnb的介面卻不是為團體旅遊所設計。
Airbnb的新功能「團體訂房」解決了以往團體旅遊住宿選擇困難、資訊混亂的問題。現在透過Airbnb訂房，同行旅伴可以透過手機通訊錄、連結發送行程邀請、在平台內共同編輯願望清單，一覽住宿選擇的詳細資訊。團體成員也可以對清單內的房源留下註記，並在平台內直接進行投票表決。
We’ve made it easier and more fun to plan group trips 🔊 pic.twitter.com/ygDZpq2jVU
— Brian Chesky (@bchesky) May 3, 2024
▲ 團體旅行功能示意影片。
雖然目前仍只有「主辦人」能訂房，但「主辦人」在下單後，可以利用發送平台生成的明信片邀請團體成員參與旅行，明信片上會包含地址、入住指引、以及Wi-Fi密碼等資訊，就像飯店房卡一樣。
團體成員在接受邀請後，便可透過「群聊」功能和房東直接進行對話，了解住宿狀況不再只是下單者的責任。而房東也能借助「聊天機器人」，讓AI自動回覆如退房辦法等常見問題，就像飯店24小時客服一樣，這不僅讓房客可以親自確認所有住宿疑慮，也讓房東能隨時為顧客解惑，提升住宿體驗。
新功能「團體訂房」是AI禮賓服務的第一步？
Airbnb這次所推出的「團體訂房」功能，展現了其將AI融入平台服務的企圖心。
2023年底Airbnb就收購一間AI新創GamePlanner.AI，希望能借助AI打造更優質的住宿體驗。值得留意的是，GamePlanner.AI是由Adam Cheyer和Siamak Hodjat共同創立的，而Adam Cheyer曾是Siri的共同創辦人。
那時Airbnb財務長David Stephenson就曾透露，未來會將Airbnb的定位成一家跨領域的科技公司。Airbnb也在收購聲明中表示，平台在使用介面上將會做些調整，打造「最具創新性的AI介面」，希望介面在加入AI功能後，能像飯店大堂的禮賓人員一樣服務客人。
▲ Airbnb創辦人Brian Chesky表示，未來平台將嘗試導入AI來確保留言的真實性，改善房源品質不一的問題。（Source：Airbnb）
然而，要打造更優質的住宿體驗，Airbnb仍面臨著一些挑戰。
儘管Airbnb提供比傳統飯店更靈活、便宜且有特色的服務，許多消費者出遊時仍會選擇有星級評價系統的飯店，享受其完整的設施。Airbnb也常受到使用者反饋，表示房間設施與列表中的項目不符。對此，Airbnb坦言，由於房源分散，公司員工不可能檢查每一個刊登在平台上的房屋。
為了提升顧客的入住體驗，Airbnb創辦人Brian Chesky認為AI可能是解方。Brian Chesky表示，未來平台將嘗試導入AI來確保留言的真實性，改善房源品質不一的問題。
從推出團體訂房功能到未來的AI禮賓服務，Airbnb正積極利用AI提升平台的服務品質和用戶體驗，顯示出Airbnb致力於成為一家領先的科技公司的決心。隨著消費者需求的不斷變化，Airbnb有望為用戶提供更便利的服務，打造更舒適的旅行體驗。
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（本文由 創業小聚 授權轉載；首圖來源：Flickr/Open Grid Scheduler / Grid Engine CC BY 2.0）
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