民眾入住桃園中壢一家五星級飯店，睡到半夜被廁所「嘩啦啦」水聲嚇醒，一看發現，洗手台下水管爆開還四處亂噴，整個廁所全是水，聯繫櫃台得到的回應卻是，要等隔天才能處理，而且當天滿房，不能換房，等退房時飯店連句抱歉也沒說，民眾怒批離譜，而面對媒體詢問，飯店表示不回應。
洗手台底下水柱不停噴射，整個地板滿滿都是水，而且排水孔也無法發揮功能，廁所裡水越積越高，管線因為不明原因爆裂，住客真的很頭痛，花錢住飯店，睡到半夜卻突然被吵醒，一看發現廁所水管竟然爆開，整個浴室全是水，完全無法處理。其他民眾：「這個如果不能退房，應該也要退費吧，真的是有點太誇張了，這是來住飯店，不是來做SPA的。」
民眾入住桃園中壢知名飯店，花了一個晚上8800元的費用，睡到一半卻發現廁所水管整個爆開，馬上聯繫飯店櫃台，沒想到櫃檯人員卻說，需要聯繫工程人員，等到明天才能處理，而且現在房間是客滿狀態，所以不能換房。其他民眾：「我一定堅持叫他處理，把他上級主管全部叫出來，沒叫出來我一定會繼續鬧，他不讓我好受，我也讓他不輕鬆。」
住客聽到這個回答，真的很傻眼，因為飯店第一時間，連聲不好意思都沒有，只是告知客人滿房，但是客人只是想好好睡個覺，而不是睡到一半，還要擔心廁所的水，會不會突然淹到房間。其他民眾：「這樣很惡劣啊，對消費者怎麼可以這樣，我們是住飯店，是要有一個高等的休息。」
遭到民眾指控，飯店業者表示不回應，不過消保官認為，民眾如果遇到這種情況，可以申訴維護自身權益。消保官彭新澍：「這個部分就要折價，因為他（飯店）沒有提供他（住客），符合房間當初的水準。」
花大錢入住5星級飯店，不能好好休息就算了，還遇到漏水情形，受了滿肚子氣，不只入住體驗感受不好，這樣的住房品質，業者如果不好好檢查，客人恐怕也不會再入住。
（封面圖／東森新聞）
