Salesforce將推新平台Agentforce！CEO為何嗆「微軟Copilot令人失望」？AI代理人有多強？

賽富時（Salesforce）執行長Marc Benioff在最新的財報會議上對Microsoft Copilot的表現表達不滿！他指出，許多客戶對Copilot的準確度和回應速度感到失望。

Benioff並稱，賽富時即將推出的「Agentforce」自主代理人平台，將比Microsoft Copilot更優秀。其將為企業提供更高效且易於部署的AI代理人，這些代理人不僅自主性高、設定簡便，且不需訓練或再訓練，能在數分鐘內上線運行。

Benioff表示：「我們正在引領客戶走向一個嶄新的AI未來，這是我們公司目前的主要目標。」

Agentforce預計9月登場

賽富時預計在9月的Dreamforce大會上正式揭示其自主代理人平台Agentforce，這項平台將顛覆現有的生成式 AI（GenAI）戰略。與其他 AI 解決方案不同，Agentforce旨在提供「人類掌舵」的自動化代理人，讓客戶能夠更輕鬆地在Salesforce CRM應用中建立強大的自主代理人。

Benioff 在會議中強調：「Agentforce是未來，這個平台將使銷售、客服、行銷和商務等各領域的自主代理人更容易構建和整合，並幫助我們的客戶搶先進入代理人時代。」

7月份，賽富時就已推出面向客戶服務的自主代理人，並在上週推出兩個面向銷售團隊的代理人，預計這些解決方案將統一整合進Agentforce平台。此外，賽富時已將這些自主代理人提供給多家早期使用者，並獲得顯著成果。

Benioff表示，賽富時目標在2026財年前達成10億個代理人的部署，目前已有數百萬個代理人識別出並投入使用。他在財報會議中提到： 「我們的代理人不需要額外的對話提示來執行操作，就能夠進行規劃和推理，僅需極少的人工干預，這是目前市場上最具競爭力的AI解決方案之一。」

Agentforce初見成效，擴展至多元垂直市場

多家企業聲稱透過Agentforce獲得初步成功，其中一間擁有2,000萬美國消費者的全球最大醫療公司報告稱，其自主解決了90%的病患查詢。出版商Wiley也表示，自從採用Agentforce以來，案件解決率上升50%，客戶滿意度和問題解決效率均達到兩位數百分比的成長。

Benioff進一步透露，除了現有的客戶服務和銷售代理人外，Agentforce未來還計劃針對特定垂直市場開發專屬代理人，以滿足不同行業的需求。不過，他也提醒，要複製這些初期成功，企業需搭配賽富時的Data Cloud，以確保代理人能獲取足夠的數據和元數據來運行。

Copilot遭轟未能滿足客戶？微軟：用戶數季增60%

對於Benioff的批評，Microsoft副總裁Jared Spataro聲明指出，Copilot的用戶數在上一季度增長超過 60%，且每日活躍用戶翻倍，顯示其市場價值不斷提升。他強調，Microsoft的AI策略正幫助客戶在數位轉型中取得顯著進展。

Spataro表示：「我們與CIO直接交流的經驗及第三方數據顯示，企業選擇Microsoft作為 AI 轉型的合作夥伴，並賦予其高度信任。相較於市場上的其他選擇，Copilot持續證明了其不可或缺的價值。」

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資料來源：《CRN》、《FORTUNE》、《CX Today》

本文初稿為AI編撰，整理．編輯/ 李先泰

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