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高鐵明年「5大重磅新制」曝光! 手機能買自由座、會員累點

【記者胡順惠/高雄報導】高鐵運量持續回升,今年截至10月底旅運人次達4244萬人次,已恢復疫前9成以上水準,高鐵將在明年推出5項創新服務,包括回數票及定期票手機直購、自由座手機隨買隨用、數位零售商城、會員手機累點及無障礙座位手機直接取票,可大幅提升民眾搭乘便利性。

高鐵5新制曝光。高鐵提供
高鐵5新制曝光。高鐵提供

針對高鐵明年5項新舉措,營業處副總陳信雄說明,首先是「手機可以直接購買自由座」,以往僅有對號車才能在高鐵手機上購買,自由座只能搭乘當天在窗口購買,明年3-6月將推出手機可以直購自由座。

陳信雄補充,可以想像成行動購票器,旅客到車站把App打開,只要把藍牙打開,系統便會自動判定旅客所在車站,旅客透過app選擇自由座,選擇目的地再選身份別最終付款即可。

至於手機購買自由座是否僅限在車站連線才能買?陳信雄說,初期是這樣,不過還在規劃中,盡量符合旅客使用習慣,讓自由座可以隨到隨買隨上,就不需要再排隊。

不過外界擔心開放手機直購自由座是否造成擁擠,陳信雄指出,尖峰時段本來就會擠,但高鐵每個月都會檢視載客情形,針對供需狀況監控,將視情形判斷是否增班。

再來是「回數票跟定期票可在手機續購」,陳信雄表示,目前回數票與定期票都使用實體卡片,續購必須到窗口,明年第一季結束將推出手機續購,到車站查詢機靠卡,就會顯示相關資訊,就不用再去窗口,約1.5到2萬人可以受惠。

新制還有「數位零售商城」,陳信雄說,目前高鐵零售商品都仰賴實體通路,或寄賣其他電商平台,明年第四季會自建一個數位的零售商城,會賣自有商品、嚴選在地好物,提供完整服務,民眾選購後可以直接付款及指定配送地點,首度走入電商平台。

另外,「會員手機累點」部分,陳信雄說,目前高鐵會員都是使用身分證字號累積點數,明年年底會推手機號碼直接累點,不僅更容易記憶,也更方便,但手機號碼僅可累點,加入會員還是要身份證號碼等完整資料。

至於「無障礙座位開放手機、自動販買機取票」,陳信雄表示,目前無障礙座位可透過客服中心預定,12月開放可在超商取票、2023年第二季開放手機取票,不過身分證字號要先到車站窗口登入,12月起不需買票就可以登入,也能委託親友到車站搭車時順道登入證號,年底前都有效;自動售票機取票則要等到明年下半年。

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