大家好！我是在台灣創業經營數位行銷公司 applemint 的代表佐藤（Leo Sato），目前正在台灣隔離中。
我在 5 月中旬回了一趟日本，許多台灣讀者應該會好奇住在台灣的日本人久違歸鄉的心情。不過我更想談的是這次回到日本觀光業復甦的現況，以及台灣可以從中學習、警惕的事情。
日本人已經有整整 2 年沒有接觸過觀光客了，有些地方確實發條沒有上緊；但讓我訝異的是，其實也有許多地方做得還不錯。
勤奮待命的機場
當我到達羽田機場時，很驚訝有很多的隨時待命的工作人員，每個人都為了迎接不同目的地的旅客，具備各種語言能力。顯然，日本已經在為接待遊客進行演練。
不過，觀察目前的羽田機場時，大約有 8 個檢查站，倘若接下來暴增的遊客們同時到達，檢查站應會陷入混亂，不確定他們是否已做好準備。
由於機場和免稅等的服務體驗，會直接影響到觀光客下一次來訪的機率，如果此時做得不好，那麼觀光客就不會再來第二次。
對比台灣，也許台灣要比日本更為警戒這樣的狀況，因為台灣更久沒有迎接外國人入境了，到時一定會有一段辛苦的適應期。
雖然台灣松山機場有會說日文的工作人員和日文標示，但工作人員的數量恐怕還不到羽田機場的十分之一。現階段尚無法預知台灣何時會開放海外觀光客入境，但人員的演練應該要開始安排才行。
電源插座隨處可見
走在故鄉街頭，睽違 2 年，也發現了很多不一樣的事情。
許多曾經去日本旅行的台灣人，可能都有遇到過找不到電源插座的問題。這次我觀察到，過去對於提供電源插座很小氣的日本咖啡廳，現在竟然很理所當然地提供此服務，這對入境的觀光客來說是一件非常好的事情。
隨著新冠肺炎的出現，在家和在咖啡廳工作已經變得很普遍，我想應該是為了滿足這類客戶的需求，所以到處都安裝了插座。今後要到日本旅行的各位，請到咖啡廳看看，應該會找到你需要的電源插座！和原本只能在咖啡廳聊天、吃甜點的印象，很不同了。
到處都有空氣清淨機
除了電源插座讓我驚嘆，這一次，空氣清淨機的普遍，也著實使我自豪日本人對衛生的堅持。
由於工作上的需要，我在 11 天內總共住了 4 間飯店（真的很累）。這次住的飯店各種型態的都有：商務飯店、大型飯店，以及情侶會喜歡的溫泉旅館，而所有的飯店都無一例外地放置了空氣清淨機。
甚至，連餐廳和臨時行李寄放區也有空氣清淨機，徹底展現日本人對於衛生的挑剔程度。
另一方面，觀察最近在日本，卻很少有人會在百貨公司門口使用酒精消毒，也許他們已經沒那麼擔心疫情了。無論如何，一旦飯店和餐廳放置了空氣清淨機，就算疫情消失，機器應該還是會持續一直存在。
據我所知，台灣很少有餐廳放空氣清淨機，我猜是之前確診者比較少，所以店家認為沒有安裝的必要性。然而，我會建議有餘力的餐廳與飯店可以多考慮空氣清淨機，因為未來的台灣、日本遊客都會比兩年前更加考慮衛生方面的問題，有了清淨機對形象提升大有幫助。
毫無準備的免稅服務
接下來談談最不理想的部分，那就是免稅服務。
我待在日本的這段期間，在很多情況都需要用到免稅服務，像是到著名的百貨公司、在台灣已經有店鋪的日本藥局以及家電量販店消費，然而除了家電量販店之外，其他地方的免稅服務都沒有跟上。
例如，這次造訪了岩手縣的盛岡市，是東北地區的鄉下，那裡的大多數工作人員對於處理免稅感到非常辛苦。當時我向一家商店要求免稅服務，卻被拒絕了；但又在幾分鐘後，聽到商店廣播說有提供免稅服務。當我再次詢問店員時，他們給了我一個讓人不可置信的理由：竟然是沒有機器可以做免稅手續！
另外，當我在另一家商店要求免稅時，店員從店鋪裡面拿出一本非常大的文件夾，花了 15 分鐘，翻閱紙本說明書幫我進行免稅結帳。這也顯示了大家難以馬上進入狀況，熟練地做這些兩年來已經沒有在做的觀光客服務。
幸運的是，台灣沒有像日本的消費稅概念，所以並不須要擔心太多。但海外觀光客的開放已近在咫尺，我衷心期待台灣的店家和旅遊業閱讀這篇文章後，能開始進行訓練、準備。
台日新戰場：觀光客爭奪戰
當日本岸田首相實施入境嚴格管制時，台灣稱其為「鎖國」。然而，在過去兩年中，台灣其實也進行了入境嚴格管制。在這次短暫的日本行，我很清楚地了解，對入境嚴格控管的日本，仍然沒有為接待觀光客做好充分的準備。
目前台灣因為確診人數增加，可能還沒有辦法讓一切上軌道，但觀光客勢必總有一天會回來的。那麼不僅僅是政府，有多少人體認到必須著手準備迎接海外觀光客呢？我們往往不如自己想的那樣敏捷靈活，要做兩年來都沒做過的事情時，很難辦法一下子就能迅速進入狀況的。
另外，這次待在日本時的感受是，如果日本開放海外觀光客，那麼將會有一段時間成為亞洲最強大的旅遊國家之一。因為現在日圓便宜，又有美食、自然風景、歷史建築，且治安好，整體而言完勝許多國家。
而優勢不遑多讓的台灣，將會與日本有一場觀光客爭奪戰。
對此，台灣人不應該只是忙著銷售日本航線的飛機，讓航空公司賺錢而已。而該從此刻就開始準備迎接旅客，說不定能從上述日本的不足中吸取經驗，真的來一場一較高下的觀光比拚。期待這樣的良性競爭，能讓兩地都變得更好、更吸引人。
執行編輯：陳品融
核稿編輯：田孟心
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