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2 年沒迎接觀光客的日本,準備得如何?

2 年沒迎接觀光客的日本,準備得如何?
2 年沒迎接觀光客的日本,準備得如何?

大家好!我是在台灣創業經營數位行銷公司 applemint 的代表佐藤(Leo Sato),目前正在台灣隔離中。

我在 5 月中旬回了一趟日本,許多台灣讀者應該會好奇住在台灣的日本人久違歸鄉的心情。不過我更想談的是這次回到日本觀光業復甦的現況,以及台灣可以從中學習、警惕的事情。

日本人已經有整整 2 年沒有接觸過觀光客了,有些地方確實發條沒有上緊;但讓我訝異的是,其實也有許多地方做得還不錯。

勤奮待命的機場

當我到達羽田機場時,很驚訝有很多的隨時待命的工作人員,每個人都為了迎接不同目的地的旅客,具備各種語言能力。顯然,日本已經在為接待遊客進行演練。

不過,觀察目前的羽田機場時,大約有 8 個檢查站,倘若接下來暴增的遊客們同時到達,檢查站應會陷入混亂,不確定他們是否已做好準備。

由於機場和免稅等的服務體驗,會直接影響到觀光客下一次來訪的機率,如果此時做得不好,那麼觀光客就不會再來第二次。

對比台灣,也許台灣要比日本更為警戒這樣的狀況,因為台灣更久沒有迎接外國人入境了,到時一定會有一段辛苦的適應期。

雖然台灣松山機場有會說日文的工作人員和日文標示,但工作人員的數量恐怕還不到羽田機場的十分之一。現階段尚無法預知台灣何時會開放海外觀光客入境,但人員的演練應該要開始安排才行。

電源插座隨處可見

走在故鄉街頭,睽違 2 年,也發現了很多不一樣的事情。

許多曾經去日本旅行的台灣人,可能都有遇到過找不到電源插座的問題。這次我觀察到,過去對於提供電源插座很小氣的日本咖啡廳,現在竟然很理所當然地提供此服務,這對入境的觀光客來說是一件非常好的事情。

隨著新冠肺炎的出現,在家和在咖啡廳工作已經變得很普遍,我想應該是為了滿足這類客戶的需求,所以到處都安裝了插座。今後要到日本旅行的各位,請到咖啡廳看看,應該會找到你需要的電源插座!和原本只能在咖啡廳聊天、吃甜點的印象,很不同了。

到處都有空氣清淨機

除了電源插座讓我驚嘆,這一次,空氣清淨機的普遍,也著實使我自豪日本人對衛生的堅持。

由於工作上的需要,我在 11 天內總共住了 4 間飯店(真的很累)。這次住的飯店各種型態的都有:商務飯店、大型飯店,以及情侶會喜歡的溫泉旅館,而所有的飯店都無一例外地放置了空氣清淨機。

甚至,連餐廳和臨時行李寄放區也有空氣清淨機,徹底展現日本人對於衛生的挑剔程度。

另一方面,觀察最近在日本,卻很少有人會在百貨公司門口使用酒精消毒,也許他們已經沒那麼擔心疫情了。無論如何,一旦飯店和餐廳放置了空氣清淨機,就算疫情消失,機器應該還是會持續一直存在。

據我所知,台灣很少有餐廳放空氣清淨機,我猜是之前確診者比較少,所以店家認為沒有安裝的必要性。然而,我會建議有餘力的餐廳與飯店可以多考慮空氣清淨機,因為未來的台灣、日本遊客都會比兩年前更加考慮衛生方面的問題,有了清淨機對形象提升大有幫助。

毫無準備的免稅服務

接下來談談最不理想的部分,那就是免稅服務。

我待在日本的這段期間,在很多情況都需要用到免稅服務,像是到著名的百貨公司、在台灣已經有店鋪的日本藥局以及家電量販店消費,然而除了家電量販店之外,其他地方的免稅服務都沒有跟上。

例如,這次造訪了岩手縣的盛岡市,是東北地區的鄉下,那裡的大多數工作人員對於處理免稅感到非常辛苦。當時我向一家商店要求免稅服務,卻被拒絕了;但又在幾分鐘後,聽到商店廣播說有提供免稅服務。當我再次詢問店員時,他們給了我一個讓人不可置信的理由:竟然是沒有機器可以做免稅手續!

另外,當我在另一家商店要求免稅時,店員從店鋪裡面拿出一本非常大的文件夾,花了 15 分鐘,翻閱紙本說明書幫我進行免稅結帳。這也顯示了大家難以馬上進入狀況,熟練地做這些兩年來已經沒有在做的觀光客服務。

幸運的是,台灣沒有像日本的消費稅概念,所以並不須要擔心太多。但海外觀光客的開放已近在咫尺,我衷心期待台灣的店家和旅遊業閱讀這篇文章後,能開始進行訓練、準備。

台日新戰場:觀光客爭奪戰

當日本岸田首相實施入境嚴格管制時,台灣稱其為「鎖國」。然而,在過去兩年中,台灣其實也進行了入境嚴格管制。在這次短暫的日本行,我很清楚地了解,對入境嚴格控管的日本,仍然沒有為接待觀光客做好充分的準備。

目前台灣因為確診人數增加,可能還沒有辦法讓一切上軌道,但觀光客勢必總有一天會回來的。那麼不僅僅是政府,有多少人體認到必須著手準備迎接海外觀光客呢?我們往往不如自己想的那樣敏捷靈活,要做兩年來都沒做過的事情時,很難辦法一下子就能迅速進入狀況的。

另外,這次待在日本時的感受是,如果日本開放海外觀光客,那麼將會有一段時間成為亞洲最強大的旅遊國家之一。因為現在日圓便宜,又有美食、自然風景、歷史建築,且治安好,整體而言完勝許多國家。

而優勢不遑多讓的台灣,將會與日本有一場觀光客爭奪戰。

對此,台灣人不應該只是忙著銷售日本航線的飛機,讓航空公司賺錢而已。而該從此刻就開始準備迎接旅客,說不定能從上述日本的不足中吸取經驗,真的來一場一較高下的觀光比拚。期待這樣的良性競爭,能讓兩地都變得更好、更吸引人。

執行編輯:陳品融
核稿編輯:田孟心

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※本文由換日線授權報導,未經同意禁止轉載

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