做為客戶忠誠計畫的一環，「點數經濟」在台灣零售、電商領域中的應用日益普及。在大型零售集團（綜合商品零售業者為主）領軍下，點數機制逐步由企業自有體系的回流與使用，走向跨品牌、跨通路、跨國境的大型經濟圈流通。
本次調查中，共計 8 家零售、電商企業旗下會員基礎突破千萬大關，包括採取開放性點數經濟圈策略的遠東 HAPPY GO、統一超商、全家便利商店、全聯實業（透過全支付點數向外兌換）以及 PChome；與採取體系內專屬點數制度的 momo購物網、蝦皮購物以及東森購物網。受惠於龐大會員數量優勢，上述 8 強企業為零售、電商領域中發展點數經濟圈的關鍵支柱。
台灣零售&電商「點數經濟」產業地圖（點圖放大） 未來流通研究所
未來流通研究所彙整零售、電商產業點數經濟關聯情報與企業動向，繪製台灣「零售、電商點數經濟」產業地圖，以呈現主要業者經營數據與競合關聯，做為觀測整體市場脈絡與產業發展趨勢的重要參考基礎。本報告以零售、電商業者為調查對象，不含電信通訊（如中華電信/Line 點數）、金融（如信用卡點數）、航空（如飛行里程點數）等同樣採取點數制度之業者。
參照日本點數經濟圈：日本強強合作共通性點數平台、點數競爭自零售消費跨入多元領域
台日兩地零售產業發展脈絡具備高度相近性，日本為台灣零售產業發展點數經濟的重要參照指標。2003 年日本首個共通性點數制度 T-POINT 誕生（CCC集團旗下），為跨企業標準化集點服務的濫觴，亦開啟了日本邁向點數經濟大國的契機；2000 年代後半開始，便利商店業者著手導入點數制度，例如 FamilyMart 導入 T-POINT（2019 年後改為樂天&d POINT）、Lawson 導入 Ponta 點數等，樂天亦於同一時期啟動樂天點數經濟圈建構，在多家大型企業集團共同推進下，點數制度迎來前所未有的多元化發展。根據矢野經濟研究所調查，2023 年日本點數服務市場規模約達 2.6 兆日圓，相較 2022 年增長 6.1%，預估至 2026 年市場規模將突破 3 兆日圓。
共通性點數制度在日本歷經 20 年發展後，逐步形成數個規模龐大、網絡綿密的點數經濟圈，包括樂天經濟圈（樂天集團）、PayPay 經濟圈（Line/日本雅虎/軟銀集團）、Ponta 經濟圈（KDDI 旗下 au PAY/三菱商事）、d POINT 經濟圈（NTT DOCOMO）、T-POINT 經濟圈（CCC集團）、WAON POINT 經濟圈（AEON集團）、nanaco 經濟圈（7&i集團）等，使用人數均逾 5,000 萬人。
值得一提的是，為應對持續高漲的赴日觀光需求，台灣部分點數機制已與日本達成雙邊合作，例如 OPEN POINT 於 2023 年結盟 Ponta 點數經濟圈，可於日本超過 28 萬個 Ponta 合作據點消費累點；HAPPY GO 則於 2015 年開展跨境累兌點業務，與日本 T-POINT、d POINT、Q-Point 等大型點數平台達成合作。
台灣開放性點數現況：大型綜合零售、電商集團領軍，建立點數+支付經濟圈網絡優勢
台灣零售、電商產業中，以便利商店及大型電商平台等綜合商品零售集團為開放性點數經濟圈建構主體。例如兩大超商龍頭統一超商與全家便利商店、遠東集團旗下 HAPPY GO，以及電商平台 PChome 與樂天市場等，均陸續建立起以各自通路為軸心的點數經濟開放網絡。
其中統一超商於 2014 年應用會員、點數、支付 3 大支柱架構出 OPEN POINT 經濟圈，不僅覆蓋集團內 7-Eleven、星巴克、康是美等逾 8,000 家據點，亦與日本 Ponta、六角國際、PChome、美廉社、中國信託等多家外部企業進行跨界點數流通合作。2023 年 OPEN POINT 經濟圈已與全台逾 300 家品牌通路、20 萬家特約商店（含 icash Pay 支付據點）達成合作，會員數量累計達 1,700 萬名，2022 年總發行點數價值達新台幣 16 億元。根據 OPEN POINT 統計，2023 年會員跨通路使用點數折抵消費金額超過 10 億元。
電商平台中，以 PChome、樂天市場、Pinkoi 在建構開放性點數經濟圈方面的舉措受到較多注目。PChome 於 2018 年 5 月著手打造 P幣點數經濟圈，以 Pi拍錢包發放 P幣做為主體（2019 年 PChome 打通花旗 PChome 聯名卡、玉山Pi拍錢包聯名卡以及線上購物所獲得的 P幣）。目前 P幣除可於 Pi拍錢包 38 萬家店合作通路折抵消費使用外，亦可兌換為中華電信 Hami Point、OPEN POINT、亞洲萬里通以及 HAPPY GO 等外部企業點數。根據 PChome 統計，P幣年均發行量約 20-30 億點，截至 2023 年 P幣累計發行量已近百億點。
在應用滲透率與用戶數持續攀升帶動下，能夠跨通路使用的電子支付工具近年已發展成為企業擴大點數經濟圈的重要箭頭。例如統一集團旗下 icash Pay、全家集團旗下全盈+PAY 等，消費者於特約商店中使用支付工具即可同步累積集團點數，大幅擴張點數經濟圈覆蓋範疇。值得一提的是，超市龍頭全聯福利中心每年發出價值 15 億元的福利點數，雖然現行福利點僅限於全聯內部通路使用，但已開通兌換為旗下電支品牌全支付點數（全點），消費者兌換為全點後，即可於全支付配合的 230 個品牌、21 萬個支付據點使用，包括同集團旗下大潤發量販店、以及環球購物中心、CITYLINK、屈臣氏、台灣大車隊、路易莎咖啡、錢櫃、秀泰影城等外部企業通路，間接建立起全聯點數經濟開放體系。
台灣封閉性點數現況：集團內專屬點數制度採用率高，提升點數回流率與會員黏著度為目標
除開放性點數經濟圈外，仍有大量企業採取集團體系內專屬點數的封閉性流通制度。若以會員數量做為觀測指標，擁有超過千萬會員的 momo購物網（momo幣）、東森購物網（東森幣）、蝦皮購物（蝦幣）為目前台灣相當具規模的封閉性點數體系。其中 2024 年台灣大哥大開放用戶可於直營門市 以 momo幣折抵消費，為 momo幣進入實體通路的首度嘗試。2023 年 mo幣發行量已正式突破百億元。momo購物網持續擴張 momo幣流通計畫，包括開展富邦金控旗下人壽、產險、證券等行銷活動合作，以及向外跨足異業聯合行銷、企業福委、企業尾牙贈禮等業務拓展等，加速 mo幣生態圈走向經濟規模化，擴大點數經濟圈覆蓋範圍。
實體通路方面，不少專賣通路企業亦採取集團內專屬點數制度，藉以提高會員價值。例如藥妝業龍頭屈臣氏於 2008 年推出寵i卡點數制度，2020 年亞洲寵i會員人數突破 1 億名，並於 2023 年全面升級為行動寵i卡，台灣會員數超過 650 萬名。除台灣市場外，寵i卡亦可於中港澳、新加坡、馬來西亞等亞洲 10 大市場跨境累點並享有當地指定會員優惠。此外，包括寶雅、MUJI、IKEA、特力屋等各業別代表性專賣通路均推出自有點數體系，藉以在激烈競爭的市場中鞏固自有會員基礎、提升會員價值。
（本文經未來流通研究所授權轉載）
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