Covid-19疫情與日新月異的科技發展讓全世界數位化浪潮更加蓬勃發展，電子商務巨擘亞馬遜上個月推出了Smart Commerce服務，用來幫助實體店面建立自己的數位化商店，讓這些商家能夠在市場和其他平台上進行銷售。其中，印度地區是亞馬遜的下一個布局焦點之一。
亞馬遜在印度區的消費者業務部國家經理蒂瓦里（Manish Tiwary）負責管理當地的所有日常營運，他表示，目前亞馬遜已經在印度營運9年，未來藍圖放在加大對當地商店和社交商務的著重，並會積極開發印度的「下一個5億消費者族群」。
事實上，蒂瓦里說明，印度有一群人很需要當地具有影響力的媒介來幫助他們進行購物。
至於亞馬遜看準社交商務的發展是有原因的，他舉例，這種商務模式可以讓和你住在同棟大樓裡的親朋好友能夠實際的幫助你進行購物，藉由此類社交購物影響力，亞馬遜對於如何擴大規模感到非常期待。
亞馬遜近期表示，正在尋求讓更多實體店加入該公司印度平台上，為了增加可以快速出貨客戶的商品數量。蒂瓦里表示，目前亞馬遜可以在兩天內出貨商品給印度區的93%用戶。
印度發展「下一個5億客戶族群」的具體計畫
亞馬遜的印度區平台目前擁有110萬個賣家，總用戶數量超過1億，蒂瓦里說明，自己堅信如果要吸引下一個5億客戶的族群，亞馬遜需要在這個市場上再增加幾百萬個賣家，而這批新賣家大部分都有實體店。
蒂瓦里表示，為了讓印度越來越多的人使用亞馬遜平台購物，公司的賣家生態系統必須持續維持動能，這個系統中包含了製造商、貿易商、以及印度這個廣大市場獨有的1,300萬家商店。
他補充，亞馬遜在選擇、便利性上面的經營理念，讓該公司對印度區的這些商店進行了加倍的押注，目前亞馬遜已經在印度平台上加入了15~16萬家商店。
除此之外，近期亞馬遜對社交商務的關注程度和該公司最近對Glowroad的收購調性一致，尤其Glowroad從被併購起就引入了零佣金政策。
根據蒂瓦里的說法，亞馬遜對於社交商務和實體店的重視，是因為意識到公司需要運用不同的商業模式來迎合像印度這樣特殊的市場結構。
另外，亞馬遜還在當地投資了影音產業如Prime Video和MiniTV、語音、及影響者主導的商業模式。
總而言之，目前亞馬遜總共在印度投入了超過65億美元的資金，並將繼續在當地進行跨領域投資，以發展其核心業務如雜貨店領域。
在這個領域，亞馬遜正在與許多參與者競爭以從客戶那裡獲得更多的品牌忠誠度，未來致力改良並提供更好的雜貨服務。
參考資料：ECONOMIC TIMES(1)、ECONOMIC TIMES(2)
責任編輯：吳秀樺
