LINE 使用行為調查大公開！為何消費者追了品牌 FB 還想加入 LINE？
LINE 舉辦「LINE CONVERGE 2023 行銷年會」以「共感生成式行銷」為主題，揭露「2023 LINE 使用行為調查」，並分享 2024 LINE 服務發展──個人化行銷、信賴體驗及友善服務，以及 3 大功能優化。LINE 更預告，明年將推出 AI 行銷文案助手，提供文案撰寫建議。
調查：LINE 是民眾一整天開啟次數最多的 APP
2023 年尼爾森網際網路大調查，上半年的調查顯示，台灣民眾過去 7 天高達 93% 有使用 LINE，是調查的 28 個社群與通訊平台中滲透率最高的平台。有高達 8 成受訪者表示，LINE 是一整天開啟次數最多的 APP；其中又有 2 成受訪者平均一天開啟 LINE 30 次以上，是高強度使用者。
此外，尼爾森於今年 9 月底至 10 月初執行的 LINE 使用行為調查中，88% 受訪者認為 LINE 與生活密不可分，並有80% 認為 LINE 提供許多符合個人化的服務，以及認同 LINE 官方帳號提供符合需求的「個人化服務」。
調查也發現，當受訪者需要聯繫或查詢品牌店家資訊時，比起品牌官方網站與官方APP，受訪者認為 LINE 官方帳號是服務更完整的管道。而調查也好奇，已經加入品牌 Facebook 粉絲頁等管道的受訪者，為何還要加入 LINE 官方帳號？調查認為，最主要的原因在於平台提供的個人化服務。
此外，尼爾森觀察，今年 LINE 的消費者行為出現很大的改變──互動元素增加，消費者在平台上使用像是官方集點卡、帳單查詢、購物訂單查詢、預約購物點餐等服務。另外，九成使用者認同 LINE 官方帳號服務滿足個人化服務的需求。LINE 表示，這也代表讓使用者對於 LINE 官方帳號上的品牌產生共鳴。
個人化行銷當道！LINE 點出消費者決策關鍵
根據最新統計，目前台灣 LINE 官方帳號數量已達 275 萬，使用率逾 8 成。LINE 觀察，官方帳號成長最快速的前 3 名，依序為零售電商、餐飲與學校教育。
LINE 表示，過去組織大多用 LINE 官方帳號來發送行銷資訊，但現在更常用來做個人化服務。其中，官方帳號串接 API 訊息量，較前一年成長 24%，使用一對一訊息的官方帳號數量年成長達 24%。
LINE 進一步分享，「連結」、「信任」是驅動消費者購買的主因。調查發現，消費者購買商品時的考量因素，有 57% 消費者會考慮品牌/產品是否適合自己、44% 考慮品牌是否值得信賴、43% 考慮品牌/產品是否符合需求。
LINE 台灣企業解決方案事業部總經理王俞蓉表示，消費者決策關鍵在於與品牌之間的價值連結；未來 2024 年 LINE 在數位行銷有 3 大發展方向──第一，運用數據與技術提供「個人化行銷」，第二，打造「信賴的體驗」環境，第三，運用科技讓品牌店家能與消費者產生共鳴「友善的服務」。
LINE 揭 3 大功能優化！明年推 AI 行銷文案助手
1. LINE Beacon Network 擴大佈建線下場景
LINE 表示，LINE Beacon 串起線上線下場域，自 2022 年啟動的「LINE Beacon Network」由 LINE 主動在各人潮、商圈據點建置網絡，讓品牌店家能依照受眾樣貌在實體地點藍牙推播通知。LINE Beacon Network 目前全台灣佈點數達 1915，接下來將針對機場、百貨公司及鐵路站點等陸續完成佈點。
2. 提供「通知型訊息」統一介面選擇
LINE 表示，「通知型訊息」最大優勢在於來自 LINE 官方通知帶來信任感，加上比簡訊低價，且能有效管理轉化既有客戶。自今年起，這項功能優化，提供統一訊息介面的選擇。LINE 表示，這能加速審核流程，並結合完整的經銷夥伴幫助有興趣的品牌店家運用。
3. 導入 AI 強化行銷效率、打造多元使用情境
尼爾森網際網路大調查發現，55 % 受訪者過去 7 天在 LINE 運用 AI 客服與聊天機器人互動，而其中 94% 認為有幫助。此外，LINE 也規劃在 LINE官方帳號中結合 AR / VR 體驗試妝等服務，創造更多元的 AI 使用情境。
LINE也預告，2024 年將導入 AI 行銷文案助手功能，未來，品牌只需輸入基本產品資訊與特色，便可生成引起消費者共鳴的內容，提升文案創作的效率與品質。
另外，今年正式上線的「LINE 企業管理平台」明年將推出 Business Manager Insight 洞察報告。LINE 表示，這能讓企業能彙整集團旗下各品牌的官方帳號和 LAP 帳號行銷活動，分析特定時間區間內，行銷活動轉換的營收，可追蹤即時性的數據，以及使用者旅程。
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（責任編輯：廖紹伶）
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