日本零售服飾業者 UNIQLO（優衣庫）進軍台灣邁入第 13 年，持續穩健成長中。在過去一年，在通路佈局方面，全台分店數已由 70 年成長至 75 間，自有官網銷售也持續成長。而且也有針對台灣市場特性，推出符合消費者需求的商品。
2 成消費者到店取貨會再買，UNIQLO 推 1h 門市取貨
在過去一年，UNIQLO 在全球皆有新展店，也有大型旗艦店重新改裝開幕，在台灣也不例外。像是台中 LaLaprot 店、高雄漢神巨蛋購物廣場店，就是在今年展出的區域重點店鋪。
UNIQLO 海外行銷暨宣傳戰略部部長黃佳瑩分享，近期 UNIQLO 在台展店計畫主要以「空白商圈」為主，希望能夠盡量把店開到以往沒有接觸到的區域。而區域重點店鋪則是希望提供比一般店鋪更多的服務、商品，像是台中 LaLaprot 店就開設在 2021 年才在台灣開設出的花店，希望藉由透過銷售不同品類，提升消費者進店頻率。
在電商佈局方面，UNQILO 台灣從 2011 年成立自有官網至今，已累積數百萬線上會員，並且將線上商城定位為「最大旗艦店」，提供最完整的商品線。
而在全台開設許多實體店，也成為 UNIQLO 推廣電商通路的最大優勢。像是在 2022 年 7 月，UNIQLO 就在台灣推出了「ORDER＆PICK」服務，讓消費者在官網下單後，2 小時就能到實體店快速取貨。
根據 UNIQLO 的問卷回饋，有 9 成以上消費者對於 ORDER＆PICK 服務感到滿意，而且有 20% 消費者在門市取貨之後，會在門市再度消費。因此，在今年 UNIQLO 也將 ORDER＆PICK 服務取貨時間縮短到 1 小時。
黃佳瑩分享，在加快取貨時間之後，讓更多消費者在電商平台時選擇到店取貨，是成長幅度最高的一種取貨方式。
UNIQLO 怎麼擄獲台灣人？
黃佳瑩觀察，今年來台灣的天氣變化多端，面臨極端天氣劇烈變化的挑戰，時常出現 10 度以上的高低溫差，如何正確穿搭與保暖也成為人們每天的新煩惱。這也影響到 UNIQLO 在台灣的商品策略。
策略一：四季都賣涼感衣
針對這樣的氣候變化，UNIQLO 開始加強旗下 4 大機能商品（AIRism 科技空氣衣系列、PUFFTECH 輕暖科技系列、HEATTECH 吸濕發熱衣系列、刷毛外套系列）的銷售與行銷。
在 4 大機能商品線中，AIRism 系列最得台灣消費者親睞，時常衝上 UNIQLO 台灣銷售第一品類，「涼感系列在台灣的銷售領先全球。」 然而，在 10 年前剛引進此產品線時，台灣人並無在襯衫中穿搭內衣的習慣，因此相當不被看好。
「我們就辦了很多體驗活動，去找餐廳廚師、攤販，讓他們了解加穿一件涼感衣更舒適，以此打開市場，」黃佳瑩說。如今，更把涼感衣更名為科技空氣衣，而且一年四季在店鋪中都能買到，更推出了夏天版、秋天版廣告宣傳檔期，在不同季節與消費者持續溝通，才在如今打下好成績。
策略二：開發防風外套撈機車族
近年，UNQILO 也開始針對台灣的氣候需求開發商品，像是防風防潑水刷毛連帽外套，就是針對台灣機車族設計的商品。黃佳瑩指出，這一款外套銷售滿 3 年，每年都會固定改良出新，銷量也穩定成長中，穩居台灣銷售前 10 名。
推出至今已經在全球累積銷售 15 億件的 HEATTECH 吸濕發熱衣，也推出了更輕薄、可外搭的款式，「無季節感、多層次感，就是近期台灣很大的穿搭變化，」黃佳瑩說。
（本文轉載自《數位時代》）
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