星巴克杯寫3psm！女客訴嗆告「第一次受這麼大侮辱」　店員打臉

記者陳俊宏／台北報導

一名女子買星巴克咖啡，見杯子上寫「3psm」，直覺被侮辱氣得客訴，還嗆要投訴媒體、研議是否構成誹謗。店員無奈打臉，「妳是想讓全世界都知道妳多麼的無知是不是」？對此，一名星巴克前員工游小姐接受《ETtoday新聞雲》訪問表示，「3p」和「sm」應該是分開，不太可能寫在一起。

「今天發生了我覺得真的超厲害的客訴」，店員近日在「Dcard」社交平台發文說，對方寄電子郵件，「說我們在杯子上寫了3psm，覺得第一次買了星巴克受了這麼大的污辱，覺得骯髒、噁心、作噁。」

店員解釋，紙袋代號等於「p」、牛奶是「sm」，「結論是啊妳多想被sm啦吼？是多想被3p？覺得有被惱羞的可能欸。上面還打說希望我們開除我們的夥伴？打說要我們付出代價，要訴諸大眾媒體知道，會聯絡她的律師請問是否有毀謗？」

店員表示，看到客人說「很沉痛台灣的星巴克會這樣」，「我才很沉痛台灣有妳這女子好嗎～～～妳是想讓全世界都知道妳多麼的無知是不是？」店員後來補充說，3p和sm是分開寫，「但就不知道為什麼她可以連在一起」，「結果我們就改掉啦，2p改成寫2T。」

對此，許多網友表示，「我看了兩遍才看懂⋯是我太純潔還是她太⋯」、「我快笑死，她腦袋動太快了吧，怎麼想成這樣的。超討厭奧客說要開除員工，不然先叫記者抄這篇，她就紅了」、「我都沒在注意杯子上面的字，喝就對了」。

一名曾在星巴克上班的游小姐受訪時表示，外帶杯上有5個小格分別是「Decaf」（低咖啡因）、「Shots」（濃縮咖啡份數）、「Syrup」（糖漿種類）、「Custom」（顧客訂製）和「Drink」（飲品種類）；Custom通常會寫「去冰少冰」或要不要「鮮奶油」等客人的個別要求，杯子右上角會寫顧客姓氏。

游小姐解釋，sm就是sm是熱牛奶（steamed milk)，寫在「Drink」的小格；至於3p這部分，一般註記在杯子右上角空白處。她表示，兩者應該是分開寫，不太可能寫在一起變3psm；但如果有伙伴習慣把裝袋子的3p寫在「Custom」，下面又是「Drink」的sm，就會連在一起變3psm。至於原PO提到的2p改2T，她說，以前工作的店，T是紙袋，p是塑膠袋，2t就是兩杯袋（紙袋），2p就是兩杯袋（塑膠袋）。

為讓客人更清楚濃縮咖啡用語，星巴克特地在網站介紹，包括Short（小杯）、Tall （中杯）、Grande（大杯）、Venti（特大杯）、Low-fat Milk（低脂牛奶）和Soy Milk （豆奶）等。

●星巴克網站介紹濃縮咖啡用語：

Your Size Choices (選擇您的飲料大小)

Short (小杯)

在 Starbucks Coffee，Short 指的是 8 oz (約 240 ml) 大小的飲料，最適合在晚餐後飲用。

Tall (中杯)

在 Starbucks Coffee，Tall 指的是 12 oz (約 360 ml) 的飲料，當您想好好的犒賞自己一下時，這會是您最好的選擇

Grande (大杯)

在 Starbucks Coffee，Grande 指的是 16 oz ( 約 480 ml ) 的飲料，這也是最多人點用的 Size 。

Venti (特大杯)

在 Starbucks Coffee，Venti 是指 20 oz 大小，當你想好好品嚐您最愛飲料的時候，它會是您的最佳選擇。

Your Espresso Choices (選擇您的濃縮咖啡)

Espresso (濃縮咖啡)

採用我們的經典濃縮烘培咖啡豆所粹取出來的香醇咖啡。濃縮咖啡通常用一只小型咖啡杯呈裝，而且常常被用以調和出其他獨特的咖啡飲料。

Single (單份濃縮咖啡)

從濃縮咖啡機中粹取出的一份濃縮咖啡 (約一盎司)。大部分的小杯與中杯飲料，皆內含一份濃縮咖啡。

其他特選濃縮咖啡選擇：您可以使用(原配方)星巴克經典烘焙咖啡豆調製您的現煮義式咖啡，或者使用當季特選濃縮的咖啡豆調製，感受不同的咖啡風味變化；歡迎您詢問點餐夥伴當季”特選濃縮咖啡”風味介紹。

Double (雙份濃縮咖啡)

兩份單份的濃縮咖啡，是 Starbucks 大杯飲料的標準配方，但是如果您希望您的中杯那堤咖啡味更香濃一點，可以告知服務人員，為您再多加一份濃縮咖啡。

Decaf (低咖啡因咖啡)

不喜歡太濃的咖啡風味嗎?? 星巴克低咖啡因是你最好的選擇。任何濃縮飲料都可以為您更換為低咖啡因濃縮咖啡。

Your Milk Choices (選擇您喜歡的牛奶)

Low-fat Milk (低脂)

一個更無負擔的選擇，您可選用低脂牛奶調製出您專屬的低脂那堤。

Soy Milk (豆奶)

不愛喝或不能喝牛奶的您，可以選用豆奶風味的飲料，讓您也可以享受那堤咖啡的絕妙口感。

Your Flavor Choices (變化您的咖啡風味)

門市有風味糖漿以及風味糖醬可供點購，讓您雖心所欲變化您的咖啡風味；提供的風味糖漿有：香草、焦糖、榛果以及杏仁；提供的風味糖醬有摩卡醬與焦糖醬；想知道如何找到自己喜愛的飲料風味嗎? 歡迎詢問幫您點餐的夥伴。

Your Other Choices (選擇您特別的喜好)

No foam (不加奶泡)

您不喜歡那堤上的奶泡沾到鼻子上嗎？您可以告知服務人員您不想要奶泡，這樣您就只會拿到濃縮咖啡與熱牛奶的結合了。

Dry (奶泡較多的)

意指奶泡的量較多。假如您喜歡充滿綿密香甜奶泡的卡布奇諾，您可以告知服務人員您的需求。

Whip (鮮奶油)

Whipped cream 的簡寫。假如您希望減低摩卡咖啡的熱量，可以告知服務人員，"我不要加鮮奶油" (no whip)。