掌握消費者的關鍵決策點！流量紅利不再，品牌如何精準行銷？
在各式社群媒體、娛樂媒介的包圍下，消費者的注意力愈加破碎，以往有效的行銷操作效果也大不如前，抓住每位消費者的關鍵決策點，將成為各品牌突圍的方向。但品牌究竟該如何精準掌握每位消費者的「微時刻」？
《未來商務》產業沙龍第 43 場以「品牌致勝點」為主題，邀請 5 家解決方案供應商——達摩媒體股份有限公司執行長林合政、OneAD 果實夥伴股份有限公司產品管理總監管偉筠、beBit TECH 微拓科技商務長譚學凱、SoundOn 聲浪總監邱于芊、Appier 資深業務經理江奉融，分享各自企業的 Martech 解方，看品牌如何在市場上布局，讓消費者留下深刻印象。
達摩媒體：創造共感，傳遞品牌價值
達摩媒體旨在助品牌經營社群媒體與口碑行銷，擁有超過 7 萬名網紅資源。想抓住消費者的注意力，執行長林合政認為：「現在最重要的是做共感經濟，從放大品牌聲量，去增加顧客的『認同感』。」
當消費者對品牌的文案或對描述「有感」即能引發「共感」，透過創造共感，抓住消費者的注意力，產生共同回憶，就能最大程度地引起消費者的共鳴並產生深刻的印象。林合政說：「我們做貼文就會抓住好奇、出其不意和共感 3 個面向，因此就算只是找微網紅代言，只要驅動人數有達標就值得。」品牌透過網紅與粉絲之間既有的情感聯繫，能更有效傳遞價值，並建立起與消費著的信任。
OneAD：刺激感官，手機螢幕成注意力主戰場
據微軟統計，消費者的平均注意力時間從 2000 年的 12 秒，在 15 年後縮減至 8.25 秒，在注意力時間愈來愈短的前提下，品牌廣告如何產生影響力？擅長網路投廣的 OneAD 針對不同的廣告目的設計了多款不同的廣告格式，邀請消費者互動，創造強烈的注意力衝擊。
管偉筠引用 OneAD 發布的《注意力衝擊白皮書》指出，贏取台灣消費者注意力的廣告關鍵要素包含：富媒體動態形式或劇情內容較有趣的廣告；內容與消費者的興趣程度關聯性高；有多元互動元素吸引目光；給消費者高度的「自主選擇權」。其中，管理總監管偉筠指出：「廣告內容相關性，是吸引消費者願意看廣告的首要關鍵。」若能提供消費者感興趣的內容，將使廣告點擊率提升 18%、互動率提升 50%。
對應不同的廣告訴求，OneAD 設計了飛天魔毯、置底大明星、置底地圖等廣告呈現形式，以互動元素邀請消費者參與贏取注意力。
beBit TECH：數據經營，以體驗搶攻消費者的心
「科技及數據，改變了品牌行銷的底層邏輯。」譚學凱指出，品牌透過口碑行銷、互動廣告與消費者取得聯繫，但卻未能與之建立有效溝通管道與連結，將是非常可惜的一件事。
譚學凱提出 beBit TECH 的 3 大觀察：隨著「流量紅利」的消退，與其仰賴「流量轉化漏斗」，企業更應關注顧客經營，透過 OMO 與會員分級，提高客群貢獻；其次，顧客對於自己的品牌體驗有了更自主的接受模式，線上、線下的界線逐漸模糊，在更加信任電商品牌的前提下，消費者對隱私也更加重視；最後，目前已有近 8 成品牌投入 OMO 轉型。
OMO 已成主流，品牌究竟該如何經營？譚學凱說道，隨著消費者在線上線下輕鬆轉換，品牌應該要做到「消費者在哪我就在哪」、「行銷自動化與個人化」、「掌握成效」去創造峰值體驗。beBit TECH 有強大的夥伴生態系，並有顧問力、服務力和技術力，讓品牌能用一個平台就能管理數據、追蹤成效，達到個人化、客製化的經營目標。
SoundOn：「聽經濟」夯，曝光型廣告也能精準觸及受眾
台灣的 Podcast 風潮乘著前幾年的疫情而起，然而隨著疫情趨緩，「聽經濟」卻並未因此退燒。台灣最大 Hosting 平台 SoundOn 聲浪擁有台灣 Podcast 市場上最高市佔率，邱于芊說：「我們市占率高的原因在於，聲浪是一個免費使用的平台，在提供雲端服務之餘， 並沒有收取任何的平台費。」
聲音廣告具有獨特魅力，相較於影像內容，聲音的高傳達力，使語音廣告購買力較其他媒介高出 1.52 倍。Fedra 進一步分析台灣的 Podcast 使用者輪廓，用戶數約 660 萬人，主力收聽年齡落在 23 - 44 歲，興趣類別著重於商業、時事、含金量高的知識內容佔最大宗，多為具收入能力的上班族與白領階級；而值得一提的是，台灣 Podcast 聽眾輪廓與台灣電商消費族群高度覆蓋，且是精準鎖定具備高消費力的群眾。
對於想投放 Podcast 廣告的品牌，邱于芊建議除了可以將動態廣告置入於節目片頭外，透過 SoundOn 也能指定將廣告置入節目的中段與後段，確保廣告不容易被收聽者跳過。除此之外，SoundOn 廣告的另一大優勢在於具備高度針對性，包括程式鎖定功能與設定受眾輪廓，確保廣告精準觸及聽眾，讓 Podcast 能成為具「精準規模化」的曝光型廣告。
Appier：掌握客戶輪廓，加強品牌連結
想掌握客戶輪廓、加強品牌連結，江奉融強調：「流量到互動到數據轉換都非常重要！」
透過旗下聊天機器人平台 BotBonnie，品牌無需費心撰寫程式即能建立自己的聊天機器人。江奉融以鮮乳坊、石二鍋舉例，前者透過登錄手搖飲料發票與收據，供消費者集點兌換禮品，以獲得與消費者的直接聯繫；後者則打造「新鮮菜園」透過每日「澆菜」打卡集點，至門店用餐換取蔬菜，在維持官方帳號高回訪率與同時也能將受眾引導至線下消費。
一但清楚掌握消費者輪廓，即有機會做到「精準溝通」，包含洞察每位消費者的購物旅程，即時預測猶豫客並輔以再行銷，或針對價格敏感消費者祭出促銷等，透過實現個人化行銷策略，提升顧客忠誠度和終身價值。
延伸閱讀
2024 年行銷人必備！超過 70 款實用 Martech 工具推薦
2024 年十大行銷科技趨勢：更注重需求產生、積極擁抱「影片優先」心態
金融、餐飲、交通服務怎麼聰明升等？3 大咖實戰教學，傳授最佳解方