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ANA榮獲SKYTRAX「2022全球航空公司獎」三項大獎

ANA榮獲SKYTRAX「2022全球航空公司獎」三項大獎
ANA榮獲SKYTRAX「2022年全球航空公司獎」三項大獎殊榮。 圖:ANA航空/提供

【旅奇傳媒/編輯部報導】ANA榮獲英國世界評鑑機構 SKYTRAX(註1)於2022年全球航空公司獎獲頒三項大獎,包含全球最佳客艙清潔、全球最佳機場服務,以及亞洲最佳機場服務。此外,ANA也獲頒「年度最佳航空公司」全球第四名。

SKYTRAX的全球航空公司獎,是根據每年針對300多家航空公司於網頁上進行問卷調查。2022年 ANA四度榮獲全球最佳客艙清潔,九度榮獲全球最佳機場服務,以及七度榮獲亞洲最佳員工服務的三項大獎的殊榮。

全球最佳客艙清潔(4度獲獎)

此獎項給予在客艙衛生及清潔度方面獲得最高評價的航空公司。因 COVID-19疫情影響,全世界對於衛生・清潔的意識提高,ANA為了提供旅客最高標準的安全防疫措施,實施並推行「ANA Care Promise」,持續承諾努力推動、改善並維護旅客及員工的安全,讓所有人都能享受安全、安心且舒適愉悅的空中之旅。

*空服員皆會佩戴口罩;ANA 考慮全面的機艙清潔衛生,準備酒精棉片、口罩及口罩收納盒供旅客索取。

*保持機艙內換氣順暢且定期實施機內消毒作業。

* ANA 於機內裝設可用手肘開關的機內洗手間門扉。(將陸續於各機型裝設)

全球最佳機場服務(9度獲獎)

此獎項給予整體機場服務評鑑獲得最高評價的航空公司。 不僅在日本,世界各地機場的 ANA 機場人員於櫃檯辦理報到手續、貴賓室、登機門等,皆提供旅客細膩用心的日式款待服務且獲得最高肯定。

*隈研吾大師監修,於成田機場第二航廈衛星樓打造出全新的「ANA LOUNGE」。

*羽田機場和成田機場的國際線的 「ANA SUITE LOUNGE」導入「點餐系統」。旅客可以於座位上透過智慧型手機選擇餐點。餐點將依時間,全天提供不同的餐點套餐。

*推廣 ANA Smart Travel 新式服務,結合人與數位服務,提供旅客更順暢、更便利的旅行。

*ANA 於國際線推出行前文件確認服務–ANA Travel Ready,以簡化國際線當日出發航班旅客登機手續流程。

亞洲最佳員工服務(7度獲獎)

此獎項給予位於亞洲的航空公司中,機場人員和空服員服務獲得最高評價的航空公司。機場人員及空服員共同攜手合作,於機場、客艙內一貫提供高品質的服務,皆獲得旅客給予 ANA 高度的肯定

*仔細察覺旅客的需求,理解旅客的狀況及感受,除了做出最適合的判斷和行動之外,進行人才培訓教育訓練課程,培養能夠準確滿足旅客需求的人員。

*針對日本國內機場/海外機場舉辦旅客接待服務之社內競賽,以提高 ANA 集團的服務能力、提供更細膩更用心的服務。

ANA集團自2013年起連續9年榮獲 SKYTRAX評選為5星級航空,日後將更貫徹以客為尊,服務至上的信念,秉持著日籍航空公司的服務精神,提供更完美的日式款待。

(註1)SKYTRAX公司成立於1989年,是一家總部位於英國倫敦的航空顧問和評鑑公司。除了為 1 星級到5星級之間的航空公司做評鑑排名外,該公司還設立了全球航空公司獎,該獎是根據每年針對300多家航空公司於網頁上進行問卷調查或其他客戶滿意度調查。ANA自2013年起連續 9年榮獲最高榮譽「5星級」航空公司。

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