協助Uber、KaKao Talk、UNICEF等跨國企業的全球雲端通訊平台公司Infobip，近日針對亞太地區舉辦線上論壇「為新創企業注入新世代的顧客互動」（Bringing Next-Gen Customer Engagement to Startups），主講人包含亞太區知名創投基金暨創業加速器500 Southeast Asia負責人Vishal Harnal、Google for Startups亞太區總監Michael Kim，與來自馬來西亞的無人機新創技術提供商Aerodyne Group的全球夥伴及生態系開發副總裁Richard Ker，一同分享客戶導向的解決方案能為新創公司帶來哪些新商機和機會，更在論壇中宣布將針對亞太地區啟動協助團隊加速成長的Infobip Startup Tribe計畫（Startup Tribe Program）。
Infobip為克羅埃西亞的雲端通訊平台公司，致力於透過簡易與情境式互動，協助企業在用戶偏好的平台、各階段的消費旅程建立緊密的用戶體驗，將全通路的顧客互動、認證、使用者安全驗證以及客服中心解決方案整合至單一平台，協助客戶與合作夥伴快速克服繁瑣的消費者溝通，專注於擴展業務、提升品牌忠誠度。Infobip於2006年成立至今已在全球六大洲設置超過65間辦公室，並提供原生技術支援，也在2021年5月推出Infobip Startup Tribe Program計畫，協助團隊成長。
新創須建立不斷線、全通路的客服基礎建設
今年四月份，Infobip發表的《顛覆之年：管理日益複雜的客戶服務》報告指出，疫情期間「管理不同的通道」以及「對於新的通道不熟悉」是亞太區客服人員面對的最大挑戰，另外Facebook、Instagram和Line等社群媒體平台已經為主要客服支援通道，也是正在發生的變化。座談中，主持人與三位講者也討論到了採用客戶導向的解決方案，能為新創公司帶來哪些新商機，同時提到他們正面臨哪些機會和挑戰，更建議企業在疫情肆虐導致全球擴展不易的局勢下，面對新常態該如何持續成長與進步。
Harnal提到亞太區新創生態系在過去七年來的進展，以及為什麼顧客互動是掌握某些未來商機的關鍵。他強調，亞太市場目前有超過三十家獨角獸新創（startup unicorn），包含印尼電子商務公司Bukalapak、馬來西亞二手車平台Carsome和新加坡叫車平台Grab等知名公司，皆以顧客為中心。此外，他也分享，必須具備強健的溝通支援系統，才能於當今「不斷線」的時代，在激烈的競爭中脫穎而出。這包含要提供絕佳的顧客體驗，並簡化流程以提高成本效益。
Ker則說明：「在過去幾年來，Aerodyne以顧客為導向，提高顧客忠誠度，並利用集客式行銷等方法，創造品牌價值。我們教育員工要以顧客為中心，好好瞭解消費者，也採用了不斷線的策略，用不同的溝通管道及社群媒體持續和顧客對話，不論問題大小，都能在四小時內給予回覆。」
除了提到亞太區日益蓬勃的新創生態系外，與談人也討論到亞太新創企業面臨的挑戰。Kim分享道：「許多新創公司目前無法與夥伴面對面合作，必須找到創新方法才能在不出國門的情況下，追求海外業務發展，進軍全球。在首爾、東京等市場，我們看到新創公司創辦人在國內取得大幅成長，許多人也積極主動拓展海外市場，特別是進軍東南亞。透過Google for Startups的各種計畫，我們與新創公司合作，強化他們的線上互動能力以及線上銷售技巧。」
自疫情開始以來，業界訴求早已超越傳送訊息或語音的基本應用程式介面（API）。Infobip在值得信賴的加速器和創投公司的支持下，是新創企業的理想夥伴，絕對能協助新創建立強健的通訊基礎，尤其能為垂直市場提供更好的顧客互動及體驗。最近，Infobip更在市場分析機構Juniper Research競爭者領袖排行榜中，被評為行動通訊類別中的市場領袖。更加凸顯Infobip的定位和能力，能協助企業在顧客旅程的各個階段，打造具規模、高連結性的顧客體驗。
Infobip Startup Tribe Program計畫
為發掘與培植最具發展力的新創明日之星，Infobip在2021年5月推出Infobip Startup Tribe Program計畫，將進一步和Y Combinator、500 Startups、TechStars等國際知名加速器，以及創投基金合作。
加入SU Tribe計畫的好處
符合資格的新創公司將有機會受邀加入Infobip SU Tribe的全球社群，透過社群資源幫助團隊加速成長。申請成功的新創公司將獲得：
最高6萬美元的額度，用於Infobip產品與服務
專業領域顧問親自指導
與國內外知名創投基金與加速器投資人直接交流
在Infobip全球65+個辦公室設立據點的機會
在開發者大會Infobip Shift全球大會上展示與提案的獨家機會
計畫申請資格
若貴公司為新創公司，有意加入Infobip SU Tribe，以下三項條件中，必須符合至少兩項：
能證明高成長潛力
員工數不超過100名
至今募資總額未超過500萬美元
Pavesic表示：「我在業界多年，推動過不少計畫，很期待能在這次合作中帶來更多價值，加速新創成長。啟動論壇只是起點，未來計畫將連結有潛力和企圖的新創公司，共創繁榮的亞太生態系。我很期待把Startup Tribe帶到亞太地區，更等不及看到整個新創社群利用我們提供的專家顧問群、豐富的資源和全球網路，加速發展。」
