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克羅埃西亞獨角獸Infobip推「亞太區新創計畫」!台灣新創也能報名,入選有什麼好處?

創業小聚 更新於 10月14日03:13 • 發布於 10月14日06:23 • 曾令懷

協助Uber、KaKao Talk、UNICEF等跨國企業的全球雲端通訊平台公司Infobip,近日針對亞太地區舉辦線上論壇「為新創企業注入新世代的顧客互動」(Bringing Next-Gen Customer Engagement to Startups),主講人包含亞太區知名創投基金暨創業加速器500 Southeast Asia負責人Vishal Harnal、Google for Startups亞太區總監Michael Kim,與來自馬來西亞的無人機新創技術提供商Aerodyne Group的全球夥伴及生態系開發副總裁Richard Ker,一同分享客戶導向的解決方案能為新創公司帶來哪些新商機和機會,更在論壇中宣布將針對亞太地區啟動協助團隊加速成長的Infobip Startup Tribe計畫(Startup Tribe Program)

Infobip為克羅埃西亞的雲端通訊平台公司,致力於透過簡易與情境式互動,協助企業在用戶偏好的平台、各階段的消費旅程建立緊密的用戶體驗,將全通路的顧客互動、認證、使用者安全驗證以及客服中心解決方案整合至單一平台,協助客戶與合作夥伴快速克服繁瑣的消費者溝通,專注於擴展業務、提升品牌忠誠度。Infobip於2006年成立至今已在全球六大洲設置超過65間辦公室,並提供原生技術支援,也在2021年5月推出Infobip Startup Tribe Program計畫,協助團隊成長。

延伸閱讀:英雲端通訊服務新創「Infobip」獲2億美元投資,擠身獨角獸俱樂部!贏在抓住使用者通訊習慣

新創須建立不斷線、全通路的客服基礎建設

今年四月份,Infobip發表的《顛覆之年:管理日益複雜的客戶服務》報告指出,疫情期間「管理不同的通道」以及「對於新的通道不熟悉」是亞太區客服人員面對的最大挑戰,另外Facebook、Instagram和Line等社群媒體平台已經為主要客服支援通道,也是正在發生的變化。座談中,主持人與三位講者也討論到了採用客戶導向的解決方案,能為新創公司帶來哪些新商機,同時提到他們正面臨哪些機會和挑戰,更建議企業在疫情肆虐導致全球擴展不易的局勢下,面對新常態該如何持續成長與進步。

Customer service 客服

Harnal提到亞太區新創生態系在過去七年來的進展,以及為什麼顧客互動是掌握某些未來商機的關鍵。他強調,亞太市場目前有超過三十家獨角獸新創(startup unicorn),包含印尼電子商務公司Bukalapak、馬來西亞二手車平台Carsome和新加坡叫車平台Grab等知名公司,皆以顧客為中心。此外,他也分享,必須具備強健的溝通支援系統,才能於當今「不斷線」的時代,在激烈的競爭中脫穎而出。這包含要提供絕佳的顧客體驗,並簡化流程以提高成本效益

Ker則說明:「在過去幾年來,Aerodyne以顧客為導向,提高顧客忠誠度,並利用集客式行銷等方法,創造品牌價值。我們教育員工要以顧客為中心,好好瞭解消費者,也採用了不斷線的策略,用不同的溝通管道及社群媒體持續和顧客對話,不論問題大小,都能在四小時內給予回覆。」

除了提到亞太區日益蓬勃的新創生態系外,與談人也討論到亞太新創企業面臨的挑戰。Kim分享道:「許多新創公司目前無法與夥伴面對面合作,必須找到創新方法才能在不出國門的情況下,追求海外業務發展,進軍全球。在首爾、東京等市場,我們看到新創公司創辦人在國內取得大幅成長,許多人也積極主動拓展海外市場,特別是進軍東南亞。透過Google for Startups的各種計畫,我們與新創公司合作,強化他們的線上互動能力以及線上銷售技巧。」

自疫情開始以來,業界訴求早已超越傳送訊息或語音的基本應用程式介面(API)。Infobip在值得信賴的加速器和創投公司的支持下,是新創企業的理想夥伴,絕對能協助新創建立強健的通訊基礎,尤其能為垂直市場提供更好的顧客互動及體驗。最近,Infobip更在市場分析機構Juniper Research競爭者領袖排行榜中,被評為行動通訊類別中的市場領袖。更加凸顯Infobip的定位和能力,能協助企業在顧客旅程的各個階段,打造具規模、高連結性的顧客體驗。

Infobip Startup Tribe Program計畫

為發掘與培植最具發展力的新創明日之星,Infobip在2021年5月推出Infobip Startup Tribe Program計畫,將進一步和Y Combinator、500 Startups、TechStars等國際知名加速器,以及創投基金合作。

Infobip亞太地區全球Startup Tribe計畫
Infobip啟動亞太地區全球Startup Tribe計畫

加入SU Tribe計畫的好處

符合資格的新創公司將有機會受邀加入Infobip SU Tribe的全球社群,透過社群資源幫助團隊加速成長。申請成功的新創公司將獲得:

  • 最高6萬美元的額度,用於Infobip產品與服務

  • 專業領域顧問親自指導

  • 與國內外知名創投基金與加速器投資人直接交流

  • 在Infobip全球65+個辦公室設立據點的機會

  • 在開發者大會Infobip Shift全球大會上展示與提案的獨家機會

計畫申請資格

若貴公司為新創公司,有意加入Infobip SU Tribe,以下三項條件中,必須符合至少兩項:

  • 能證明高成長潛力

  • 員工數不超過100名

  • 至今募資總額未超過500萬美元

Pavesic表示:「我在業界多年,推動過不少計畫,很期待能在這次合作中帶來更多價值,加速新創成長。啟動論壇只是起點,未來計畫將連結有潛力和企圖的新創公司,共創繁榮的亞太生態系。我很期待把Startup Tribe帶到亞太地區,更等不及看到整個新創社群利用我們提供的專家顧問群、豐富的資源和全球網路,加速發展。」

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