日本大型電信業者KDDI的86小時故障事件，不只凸顯KDDI在預防對策上的不足，同時也透露內部組織在對應使用者上存在一定問題。根據日媒報導，日本政府主管機關總務省除將透過外部專家會議來檢視KDDI外，也決定派出官員前往KDDI進行行政指導。不過，此舉也引發外界批評。
根據《每日新聞》、《共同社》報導，日本大型電信業者KDDI，2日凌晨1點35分左右，在進行機台維修作業時設備突然發生故障，後續又因誤判狀況，使情況進一步惡化，最後引發全國性通信故障。KDDI中間雖一度表示已完成修復作業，但之後問題依舊不斷，直至5日下午才宣布全面恢復，歷時約86小時。
根據《共同社》4日報導，KDDI推估，這次受到影響的用戶最多可能高達3915萬；其中又以個人和企業手機最多，有3580萬條線路受影響。
報導指出，由於故障當時，剛好適逢第4號颱風「艾利」逼近九州等區域，日本政府擔心若無法修復可會對社會造成危害，因此2日深夜首相岸田文雄，指派總務省的副部長總務審議官竹內芳明等人，前往KDDI位在東京新宿的「特別對策室」，連夜進行訊息收集工作。
《每日新聞》6日報導表示，全面恢復後的5日傍晚記者會上，KDDI的專務吉村和幸指出，政府派來的人員至少在KDDI待了3天。
報導指出，總務省決定派人前往KDDI指導的背後，其實代表政府對KDDI的使用者應對方面感到焦慮。雖然KDDI於2日凌晨3點左右，就在官網上向使用者告知通訊故障的事件了，但內容卻是「本社的通訊服務，發生了使用者較難使用的狀況」等過於片面的描述，導致許多使用者無法清楚了解現狀，因而引發抱怨。
根據報導，關於政府派遣人員前往KDDI進行行政指導一事，日本總務大臣金子恭之於5日記者會上，強調派遣竹內芳明等人的適當性，他表示「派去的職員是精通技術方面的人，而非對社群網路不熟的素人官員」。
雖然竹內芳明不熟悉KDDI內部的運作，但他進入後的確幫助公司改變對使用者的應對說明。報導指出，竹內芳明進入KDDI後，3日凌晨1點左右，就將原本KDDI於官網上的簡單公告，修改成「努力搶救中，以西日本7點15分、東日本9點30分為目標恢復通訊」等較具體的說法，同時也在之後慢慢增加通訊修復等相關資訊。
不過，報導指出，此舉也引發部分民眾批評，認為明明是民間發生的問題，作為監督的政府機關卻直接派人進入公司指導對應，實在不妥。
