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「就算過年父親也要送瓦斯⋯⋯」靠獨家物聯網技術,傳產二代要把瓦斯外送數位化!

「過年的時候,很多人在深夜吃火鍋吃到一半沒瓦斯,我們也要去送。」多年以來,瓦斯行師傅總過著隨call隨到,無法享有正常上下班的生活,凌波場域經理易達揚分享自己過去送瓦斯的「日常」經驗。

這也讓凌波創辦人賴宗佑對現狀發出了疑問:「輪到我們這一代的時候,還要用同樣的方式經營嗎?」他本身家裡為瓦斯分裝場,總是看著師傅們隨call隨送瓦斯的光景,因此試圖數位轉型,改善瓦斯業生態。

賴宗佑以物聯網技術創立燃氣智慧管理平台,透過液位偵測器即時追蹤瓦斯剩餘量,希望藉由凌波的服務,瓦斯行即可預先跟家庭約好送貨時間、安排路線,且民眾使用瓦斯也能24小時不中斷。

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凌波團隊的共同創辦人李尚澤(左)、場域經理易達揚(中)以及創辦人賴宗佑(右)家裡從事瓦斯產業,有鑒於家人工作辛苦,因此期望藉由凌波的服務,翻轉整個瓦斯業生態。

瓦斯業隨時待命,沒有週末、工時長達12小時

除了隨call隨到,瓦斯產業也有人力短缺的問題,「我們在這種傳統產業長大,知道總是要面對老一輩的退休。」賴宗佑說道。

瓦斯行的營業時間其實不穩定,只要客人瓦斯沒了就要立刻出發送瓦斯,隨時待命的結果就是師傅每日工時超過12小時,又沒辦法好好週休二日,一位師傅平均一天送貨20次,人力成本高。除更換瓦斯外,瓦斯行平時還需幫民眾注意瓦斯桶是否太舊,或是瓦斯桶的大小、用量符不符合民眾的需求,定期更換瓦斯桶。

但因民眾叫瓦斯多使用電話,瓦斯師傅往往只能依靠手機電話簿的資料,以紙筆作業或是Excel檔案管理客戶,加上瓦斯有月結、賒帳的支付方式,導致瓦斯業者難以追蹤金流、管控收入。

目前台灣依然有500萬戶在使用瓦斯,約佔全台60%的人口。原因是天然管線的配管限制,以及台灣東半部、離島沒有天然氣的管線,天然氣管線也因為地震損壞過,桶裝瓦斯的機動性高、方便儲存,還是有不可取代性。

凌波自動偵測剩餘量,民眾使用瓦斯再也不中斷

賴宗佑過去就讀國防醫學院、政大科技管理與智慧財產研究所,跨領域結合兩種專業創辦生醫公司,因此有「整合」方面的工作經驗。隨著物聯網的技術開始商業化運作,他在2019年就用一站式平台的方式著手運營凌波,改變瓦斯行生態,目標讓瓦斯業也能擁有固定上下班的工作時間。

賴宗佑先是開發燃氣管理平台,並搭配液位偵測器,運用超音波技術計算瓦斯鋼瓶內部的氣體密度,將偵測器磁吸在瓦斯鋼瓶的瓶身底部,即時偵測瓦斯目前的存量。

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液位偵測器可以用來偵測瓦斯液量,自動通知瓦斯行師傅。

「怎麼在不接觸瓦斯氣體的情況下,測到穩定的回波值,就是這項技術的核心。」共同創辦人李尚澤解釋,液位偵測器更適用於多種材質,不管是金屬、玻璃纖維的瓦斯瓶皆能感測到瓦斯液位,目前也已成功取得專利。

比起其他偵測瓦斯存量的工具如流量表、壓力表,前者需要民眾花錢施工,讓工人在家裡拉管線,後者則隨著環境溫度影響,準確度低,凌波的液位偵測器則化解安裝不方便、費用昂貴、偵測不準的問題。

因此,如果瓦斯剩下約2至3天的使用量,偵測器就會自動通知瓦斯行,瓦斯業者即可與民眾安排送瓦斯的時間,並根據民眾剩餘的瓦斯量退還相應費用,民眾就不必時時刻刻想著瓦斯何時會被用光。「多給我們一天時間,就很夠了,不用再『哪邊電話臨時來,我就往哪邊跑』。」易達揚說道。

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如果瓦斯剩下約2至3天的使用量,偵測器將自動通知瓦斯行,瓦斯業者即可與民眾安排送瓦斯的時間。

數位化客戶資料、金流,自動規劃「送瓦斯路線」降低人力成本

為了方便管理客戶,賴宗佑搭建燃氣智慧管理平台,讓瓦斯業者直接在平台上運營瓦斯行,管理客戶、財務資料,「數位化前,瓦斯業者沒有意識到瓦斯桶其實是他的資產。」

瓦斯行登入平台網頁,就能查看所有客人來電,為每個客戶建立檔案,紀錄他們每一次叫瓦斯的時間、瓦斯鋼瓶尺寸、使用期限,安排每日需要配送的瓦斯訂單。

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瓦斯行只要登入燃氣智慧管理平台,就能追蹤各家戶剩餘的瓦斯液量,管理所有客戶訂單。

至於配送路線,凌波平台的訂單會規劃出一份送瓦斯的導航地圖,規劃出一份送瓦斯的導航地圖,讓瓦斯師傅不必再一來一回,能直接照著路線安排送瓦斯。同時,瓦斯行也能因此預先調配瓦斯行的人力資源,管理瓦斯鋼瓶的庫存量。

「瓦斯師傅以前一天要送瓦斯20次,我們目標就是上午、下午各送一次就好。」賴宗佑提出凌波的願景就是讓瓦斯師傅也能過上朝九晚五的上下班生活。

團隊熟悉瓦斯行運營模式,未來計畫翻轉整個產業生態

雖然市面上有許多物聯網軟體公司同樣能建置平台,但因為凌波團隊皆來自瓦斯行產業,知道產業裡的「眉角」,才能設置符合瓦斯行需求的功能,像是瓦斯鋼瓶具有效期限,需要標記許多檢驗的細節,「我們比別人早開始,還有對於這個產業的掌握度。」李尚澤自信點出凌波的優勢。

目前凌波以訂閱制收取瓦斯行費用,並在易達揚彰化家中經營的3間瓦斯行進行場域驗證,配合約30戶家庭。

凌波未來計劃面向客戶端,讓民眾使用APP查看過去叫瓦斯的紀錄、瓦斯鋼瓶履歷、使用年數,了解自己習慣叫瓦斯的時間,方便安排送瓦斯的時間,同時打擊坊間瓦斯行存有許多未經檢驗瓦斯的亂象。

賴宗佑更進一步指出,數位化的管理方式,才能跳脫沒有效率的經營方式,凌波將提供平台給與產業使用,改善瓦斯行市場競爭情形,透過區域型的配單服務方式,翻轉整個瓦斯產業生態。

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