杜蘇芮／獨／旅客憂遭滯留退訂房 出遊首日還有船、業者拒退全額

受杜蘇芮颱風影響，大批旅客被迫取消行程，只能滯留澎湖等待候補機票。東森新聞也接獲民眾爆料，就怕颱風影響旅行，想要取消隔日訂房，但是澎湖旅宿業者認為民眾訂的日期24到27日，24日當天班機還能正常起降，因此無法全額退費，引發爭議。

受到杜蘇芮颱風影響，大批遊客被迫滯留在澎湖機場，遊客只能在現場候補登記，至於甚麼時候可以回到台灣都還是未知數。

記者vs.滯留民眾：「（會不會覺得很不方便），當然啊，因為原本後面有行程，但也都要取消。」不少遊客經過這一波颱風風雨，真的累了，坐在機場位子上滿臉疲憊，擔心連候補都補不上，可能得多待一天，實在笑不太出來。

不過有遊客就是擔心，會發生回不了家的狀況，所以在23日向旅宿業者取消24日到27日的訂房，想要拿回3000元訂金，不過旅宿業者卻表示，已經是預定日前一天，因此無法提供全額退費。投訴民眾陳先生：「訂金他如果退給我們，或是部分退款，我們也可以接受，但是他就堅持全額不退這樣。」

雖然旅客認為就是擔心回不了家，所以才提前取消，但是旅宿業者認為，出發當天颱風還沒來襲，船班還能正常出航，而且消費者是在預定日前一天才取消，所以只給消費者部份退費。投訴民眾陳先生：「等於是要扣80％，扣80％是2280，然後他只退720給我們，然後剩下的2280，經過我們交涉他是說，那不然就幫我們換作住宿券，可是他住宿券規定又很嚴格。」

新北市消保官王志宇：「我覺得雙方講的可能都有一些道理，那如果說要解除這個爭議的話，我建議說，消費者可以提消費申訴，然後讓消保官介入協調，看看能不能取得一個，大家都能夠接受的方案，把它解決掉。」

雙方都有各自立場，最後恐怕要回歸，照著當初的契約履行，因為颱風打亂了旅遊行程，產生了彼此最不樂見的消費糾紛。

（封面圖／東森新聞）

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