由於新冠本土疫情造成通勤人數減少，以及本來就已經流失的出國旅客，桃捷公司觀察，搭乘機場捷運的民眾除了平日通勤必要需求外，假日期間亦自主減少外出及搭乘大眾運輸工具，經桃捷公司審慎評估運量變化，在不影響通勤旅客權益及符合實際旅運需求下，自5月28日起，實施直達車離峰時間(平日上午9點至下午5點、下午7點至營運結束、假日全時段)不運行措施，普通車則維持現有時刻表，以維持服務搭乘機場捷運通勤旅客。最新時刻表將於5/27更新於官網：https://reurl.cc/x9vqqZ 。
因應中央防疫政策，平日通勤人數仍有固定需求，惟假日外出休閒活動意願降低。桃捷公司統計今(111)年5月1日至5月19日平日平均日運量為34,575人次，相較110年5月平日平均日運量，仍保持上升約12.85%，惟假日平均日運量為21,023人次，搭乘人數逐週遞減約10%。疫情期間，桃捷公司將隨時評估旅客需求滾動式調整營運模式，並儘速對外公告，懇請旅客給予支持和體諒。
桃捷公司表示，提供完善防疫乘車品質不間斷，每日均落實車站、車廂防疫清潔消毒作為，保障旅客和員工安全；也提醒旅客，搭乘捷運落實全程佩戴口罩、勤洗手、保持社交安全距離等防疫措施，在防疫的基礎上，通勤、通學、觀光旅遊，讓旅程安全美好。
