機器人如何成為人類的好幫手？4 大趨勢讓機器人變得更好用

機器人跨出工廠、走入人類日常生活的趨勢日益明顯──《2023 智慧服務產業白皮書》根據國際機器人聯合會（IFR）統計發現，服務機器人的年複合成長率和整體產值，在 2020 至 2021 年間已超越工業機器人。隨著生成式 AI 浪潮襲來，機器人更被視為下一重大領域，甚至被賦予緩解缺工問題的使命。

新一波 AI 浪潮下，機器人需要再擁抱哪些趨勢，才能在人類的生活中更加普及、成為人類的好幫手？

1. 與人順暢互動的生成式 AI 和語音介面

獲得 NVIDIA、OpenAI 投資的機器人新創 Figure AI 近期發表第 2 款人形機器人，再次強調直接用語音下指令、互動的技能。其創辦人 Brett Adcock 曾向媒體表示，他們越來越清楚意識到，不論是工業機器人還是家用機器人，用語音溝通都是最方便的。

長年協助服務機器人供需媒合的台灣智慧自動化與機器人協會（下稱智動協會），接受《TechOrange》訪問時也分享類似發展。智動協會表示，服務機器人身處複雜的空間環境需要強大的獨立思考能力，是需要高度技術整合的產品，而生成式 AI 有助於因應外界變化，並理解人類指令背後的情境；觀察目前機器人有關生成式 AI 的應用，最普遍的是結合 ChatGPT 的語音互動，進行顧客服務等需要與人溝通的機制。

2. 更多的訓練資料，讓機器人反應更靈活

想要用 AI 讓機器人更靈活，背後的訓練資料非常重要。NVIDIA 資深 AI 科學家 Jim Fan 就在 X 平台上分享觀察，指出資料一直是機器人技術的致命弱點，目前仍不夠多樣化，但未來「模擬」和「合成」資料的技術進步，將能解決機器人的靈活性問題，並在電腦視覺方面發揮關鍵作用──除了能建立更大的資料集，還能減少昂貴的人工示範工作。

3. 讓人類更了解如何和機器人一起工作

根據 IFR 統計，服務機器人的前 5 大應用市場依序為運輸物流、服務接待、醫療、專業清潔和農業；智動協會預估，未來市場將循此趨勢發展。然而，要讓機器人更加普及，還有技術以外的關鍵。

IFR 在去年專家訪談中發現一個有趣的結果──服務機器⼈近年發展逐漸成熟，最主要的應用挑戰不再是技術，而是找到把機器⼈整合到現有流程中的正確方法。

智動協會也觀察，這幾年台灣服務機器人廠商增加、技術更成熟，能依照場域需求導入產品，因此想要導入的企業，第一個要克服的關卡是釐清自身需求、了解哪一段服務流程需要規格化，第二關則思考人如何與機器一起合作，重新調配工作流程與環境。因為，機器人的導入，涉及的不只是一台機器，更是一整套系統、環境。

4. 降低導入成本，發展更多元的商業模式

智動協會觀察，許多產業如飯店、餐廳因面臨嚴重缺工而有很大的導入需求，但也對成本非常敏感。因此，服務機器人除了在技術上要好用、實用以外，還需要有買斷機器以外的商業模式來降低企業投入負擔，例如近來興起的「RaaS（機器人即服務）」，就是採用訂閱、租賃模式，並提供持續更新的軟體服務。

除此，智動協會也建議政府仿照新加坡作法，給予企業購置服務機器人的補助支持。《金融時報》報導，南韓政府也祭出補助措施，目的是對抗中國服務機器人的價格優勢、弭補零件依賴進口的弱點，因此向買家提供高達機器人價格 70% 的資金，以刺激國產機器人採用。

事實上，服務機器人的關鍵技術涵蓋了 5 大類：服務管理系統、機器人載體開發、語音互動與 AI、移動行為、通訊控制等，有哪些國家具有領先優勢？

智動協會表示，服務機器人市場有趣的是，相較於工業機器人更加開放、百家爭鳴──目前尚未出現像 ABB、FANUC、KUKA、YASKAWA 工業機器人 4 大家族這樣的指標廠商，許多工業機器人，以及本來不是做機器人的 ICT 廠商、新創都正在踏入嘗試，並找到自己的利基點。

看來，機器人未來會如何走入你我的生活，還有更多值得期待的實驗與想像空間。

【推薦閱讀】

◆ 為什麼機器人要做成「人形」？揭開機器人踏入日常生活的 550 億商機

◆ 導盲犬也在學熟悉外送機器人！機器人交通大隊逐漸成形，一探最新進展

◆ 家事小精靈不用等睡覺才出現！AI 加速家用機器人發展，已解鎖哪些家事技能？

＊本文開放合作夥伴轉載，資料來源：《2023 智慧服務產業白皮書》、Figure AI 1、Jim Fan、IFR、《金融時報》、《2021 智慧服務產業白皮書》。首圖來源：Photo by Pavel Danilyuk。

加入『 TechOrange 官方 LINE 好友』 掌握最新科技資訊！