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女兒按時幫亡父手機號繳費 電信稱「按法條」停機反被打臉

女兒按時幫亡父手機號繳費 電信稱「按法條」停機反被打臉
江西省俞女士不滿中國電信無故無故停機正常繳費的號碼還繼續扣費的行為。(圖/翻攝自微博)

有位女兒因為想懷念已故的父親,每月按時給父親生前使用的手機號碼繳費,卻突然得知手機號被停機,跟據陸媒《澎湃新聞》報導,大陸江西省的俞女士,其父親於2020年8月離世,因想保留父親手機號碼,定時會往這手機充值,直到今年6月份她說「顯示我的電話就是關停,打不出去了」。

俞女士原以為是自己忘了繳費,隨後查了下賬單,於4月份曾往該手機號充了人民幣2百元(約新台幣888元),且還發現在俞女士不知情的狀況下「它一直扣我的手機月租最低消費」。

為此俞女士打電話至中國電信的客服,被告知電話號碼被停機的原因是,號碼長期沒使用有安全隱患。如要重新開通激活號碼,電信客服人員提供了2方法,其1是需該手機的用戶使用手機進行人臉識別來激活,對此方法俞女士說,「但那個戶主是我爸爸,所以沒有辦法進行人臉識別」,其2是需帶公證書去做公證,然後再帶公證書及父親的死亡證明,親自到電信的門市去辦理開通。

以上2個方法俞女士皆覺得不合理,且對於電信無故關停正常繳費的號碼還繼續扣款的行為感到不滿,因此向澎湃新聞反映此事。經澎湃新聞記者向電信客服了解後得知,停機的主要原因是因為60天以上未接打電話,因此會進入「沉默停機」狀態,這是根據《江西省涉電信網絡新型違法犯罪電話管理意見(試行)》(簡稱《意見》)法條的要求。

對於後續處理,客服人員仍表示,需出具公證書才能做電話號碼過戶的行為,原因是可能逝者有其他家屬或朋友,「不能夠確認你就是唯一繼承人」。還說道,「只要你2個月以內至少打一次電話」,就不會出現停機狀態。而這件事最奇怪的地方在於,澎湃新聞記者與中國電信的客服通話後,查詢《意見》法條全文11條例的細則中,並未發現「60天以上未接打電話」就會停機的規定。

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