7-11會員突破1,400萬、點數發送量近10億！1如何做到15個月人數翻倍成長？
2021年12月22日更新：
統一超商（7-ELEVEN）在今天正式宣布，會員數已突破1400萬。同時，透過會員、點數、支付3大策略，提升OPEN POINT會員黏著度，帶動2021年發點量再創新高近10億、年成長90%，會員活躍度更明顯成長25%、年度累積不重複消費會員數近千萬。
OPEN POINT生態圈自2015年首推專屬App、下載量累積至今已突破1,200萬，2021年為Apple台灣免費App下載排行榜前15大唯一入榜的零售業者。2021年OPEN POINT App滲透率持續穩坐台灣零售NO.1達33%，每3人就有1人安裝OPEN POINT APP。
以下是2021年5月3日報導，看OPEN POINT App如何在15個月內做到會員數翻倍成長
在最近2年，統一超商（7-ELEVEN）推出了一連串OPEN POINT App優化工程。由投入的資金看來，可以看到統一超在會員點數系統上的研發費用逐年加碼。在2019年「會員點數」相關業務研發費用投入了6,911萬元，是2015年1,469萬元的近5倍，到2020年，優化會員點數系統的研發費用更進一步提升到7,824萬元。
這些投入成效斐然，會員人數節節攀升。自去年起，OPEN POINT App會員數在15個月內翻倍成長、吸粉650萬的好成績，在近日正式突破1,300萬會員。
3大會員策略見效，會員數、活躍度雙雙翻倍
7-ELEVEN表示，推動OPEN POINT會員數於15個月內翻倍成長的動能，在於「跨通路會員制」、「多元支付整合」、「點數如貨幣」3大策略。
目前台灣超商數約1.1萬間，光是7-ELEVEN的分店就有超過6,000間，是業界龍頭。不過，為了要讓OPEN POINT會員App更好用，統一超集團旗下擁有的多元通路，就是重要的開拓方向。目前，共有16大通路可以使用OPEN POINT App來支付、累積點數、兌換點數。其中包含，康是美、速邁樂加油中心、21風味館與21PLUS、Mister Donut、COLD STONE、Semeur聖娜、統一時代百貨（台北店與高雄店）、高雄夢時代、聖德科斯、BEING sport、BEING spa、BEING fit、博客來，近期更新增了新增統一藥品、DUSKIN樂清。
在這些通路，透過7-ELEVEN旗下支付工具（OPEN錢包、icash2.0、icash Pay）即可完成會員號碼、購物結帳、累兌點數、存發票載具4大流程。
更以一點換一元的機制，讓OPEN POINT點數如貨幣的實用性與廣泛度，不論是點數換超商鮮食、星巴克咖啡、eTag儲值金、高鐵TGo點數、共享乘車金、遊戲點數、旅遊票券、愛心捐點皆可通用。
這3大策略不僅讓OPEN POINT會員數在15個月翻倍，活躍會員數也成長2倍，每天使用OPEN POINT APP會員數則成長3倍。其中，行動隨時取、點數兌換、小7集點卡、OPEN錢包名列會員熱門TOP 4服務，更有4成的會員每天必點行動隨時取線上購物、線下兌領。
7-11站穩分店數優勢，後發追平全家會員數
目前，在全台灣的便利商店總數超過1.1萬間，其中7-ELEVEN的分店數一直位居龍頭，在去年底更突破6,000店，也就是說在全台灣的便利商店中，7-ELEVEN的店數就超過一半。
在過去幾年，擁有3,770間分店的超商老二全家便利商店，雖然分店數相對較少，但是在數位會員的經營成效上有目共睹，全家在2018年會員數就突破870萬，相較之下，OPEN POINT會員數到去年6月才突破750萬，速度領先非常多。不過，在一年不到的時間裡，OPEN POINT會員數就衝上1,300萬，與全家目前的會員數一致。
未來流通研究所協理林原慶認為，分店數多，是7-ELEVEN在經營會員經濟時最基本的優勢，並指出在過去幾年，全家便利商店以超商老二姿態不斷推出創新產品，數位會員、數位咖啡寄杯就是其中一項非常成功的作法。「全家推出後，效果非常好，統一超商確認這是市場上接受度高的方案，就跟進。」跟進之後，由於7-ELEVEN有比全家更高的市佔率、店家數，「這種優勢下，要推任何東西，後來追上的效率都非常好。」
責任編輯：蕭閔云、王郁倫
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