全家拉長集點兌換效期，今年要衝600萬會員
全家便利商店自2016年4月開始將行銷貼紙改為App會員點數之後，對會員經營帶來顯著效益，20個月內已達460萬會員數。而今（3）日全家宣布，要打破原本以10周為一檔期的集點時間限制，改為可以跨年度，延長至隔年3月底，換言之，即便是今年12月31日才開始集點，也至少還有3個月的累點時間。
提高會員黏性，再衝一波會員成長
全家便利商店商品本部本部長黃君毅表示，最初因為點數用來兌換的主要是各種肖像贈品，如蛋黃哥、醜比頭等，因此評估集點的時間不宜太長，不過後來陸續加入民生用品等其他兌換品項，在多方評估下，決定延長累點的時限。
雖然延長集點時間也代表會有更多點數可能被兌現，而這都將計入營運成本，但他們預期在新的集點制度下，消費者將不再只是看到喜歡的商品才會想到集點，而是像儲蓄的概念一樣，更願意長期持續累積，有助於提高會員黏性。
他指出，去年全家不含菸品的營收中，每4元消費就會發出1元點數，占比約25%，而他們希望在新制上路後，消費者累點的比例可以拉升，預計下半年可以上看四成，全年平均則估可達35%。同時他們也希望延長累點時間可以提高消費者加入會員的意願，帶動會員數成長達今年目標的600萬人。
提高行銷彈性，針對不同族群重點出擊
此外，延長集點的有效期限後，全家在兌點品項的發揮也會變得更有彈性。黃君毅舉例，過往點數會在兩個月後失效，每個消費者能累積到的點數很有限，但拉長時間後，現在就算是用20萬點換一個智慧行李箱也不是不可能。而這就讓全家更能夠針對不同客群經營做不同的行銷設計，如以質感精品瞄準小資族、用民生用品吸引青壯年族群等，另外這次也特別加入點數轉贈公益平台的功能。
黃君毅表示，對他們來說最重要的是找出消費者想要兌換的商品，所以他們不怕大家來兌點，只怕大家的點數不夠用而已。
此外他強調，這次的調整可以說是全家會員2.0版本，接下來他們會觀察消費者反應，未來再評估如集點時間時否需要延長，或是兌換商品可以如何調整等等。同時他也表示會持續朝共生會員擴充、點數跨平台兌換，和支付整合這幾個方向發展。