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不怕LINE 2.0!Super 8以互動式行銷為客戶打造品牌流量池

(Super 8雲發互動科技執行長陳子龍)

LINE官方帳號2.0即將於三月一日正式上路,目前已有許多企業大喊吃不消!因為過去只要每個月固定付費,訊息就可以無限推播;但LINE 2.0改為「以量計價」,訊息推播得越多,費用就收取得越高。

「想讓行銷資源達到精準投放,並且使預算最大化,關鍵就在於分眾!」Super 8雲發互動科技執行長陳子龍表示。

Super 8致力於用科技,來幫助企業掌握LINE與Facebook兩大社群平台,進而創造聊天互動行銷商機。從2017年成立至今,Super 8已協助客戶創造接近一億條對話商機,包括Studio A 、W Hotel、王品、可樂旅遊、愛爾麗等知名品牌都是客戶之一。

而在這龐大的資料庫當中,陳子龍發現,目前市場上仍有超過90%以上的客戶未有效進行分眾。不精細區分客群,廣告自然無法真正打到消費者的心,而這些行銷費用也如投到水裡一般,很難看到轉化率。

根據陳子龍的觀察,在社群平台推播訊息的內容形式、發送渠道、發送對象,甚至是發送頻率,都深深影響數位行銷效果。畢竟現在每個人在LINE上的訊息很多,以為是垃圾訊息、懶得點開,都是品牌行銷面臨的挑戰。所以Super 8在2020年推出五大新功能,希望能透過「互動式行銷」(Chat Marketing),有效解決越來越貴的流量,並且使品牌推播訊息的轉化率提到最高。

Super 8推出的五大新功能包括Super Link、Super 8 API、訊息雲、自動化分眾、增粉行銷工具。

其中較為特別的是,「訊息雲」功能可以透過聊天機器人(Chatbot)與消費者進行對話,利用對話內容找到用戶最關心、最常提到的關鍵字,進而幫他們「貼標籤」,並依照分眾標籤來精準推播消費者會有興趣的內容。

另外,「增粉行銷」(Referral Marketing)也是Super 8為了品牌,設計來增加老用戶黏著度、吸引新用戶加入的方法。品牌只要設置好活動規則與增粉數量獎勵,既有粉絲就可以在LINE中,透過簡單的分享功能介紹新朋友加入,而介紹人也可以從中得到產品優惠,這對於品牌及消費者而言,可說是互惠雙贏。

「互動式行銷及推薦行銷不僅能幫助品牌掌握用戶輪廓,也有效提升潛在的超級用戶,進而打造出品牌流量池。」陳子龍強調,經營流量池並找到超級用戶,是每個企業最必須重視的事情。

雖然超級用戶的數量只在企業中佔了10%,但他們卻能貢獻出70%的業績。原因在於他們對品牌、產品有充分的信心與執著,甚至還能透過口碑推薦的擴散,使銷量拉升30%~70%。

面對LINE2.0即將上路,陳子龍希望能利用Super 8的一站式解決方案,透過數據交換及整合分析,為品牌描繪出超級用戶輪廓,創造出最精準的行銷商機。

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