如何在職場上被人信服？溝通應掌握 5 要點：認清自己的職責是第一步

文章授權／名日文化 文／教練未來 張子謙教練

「我又不是什麼大咖，每次通知他們要開始作業，都要三催四請，表面上都說好，實際上卻沒動靜。非得等到大老闆關心時，才明顯看到進展。難道每次都要請老闆出面嗎？」專案經理在一對一面談時忿忿不平地說出他的無奈。

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職位與品位

無論是職場還是官場，人事分類通常分為「品位（官階）」與「職位」，但這兩者不一定對等。所以，在職場上常見有官小職大、職小官大，甚至有官無職、有職無官的現象。所謂「職位」的分類，如特別助理、專案經理、工程師等，重效率，以事為中心，伴隨職級、職等，具有特定的權責與任務，適合「專業性工作」的專才。而「品位」的分類，如總經理、協理、經理等，重身份，以人為中心，重點在於人而不在事，適合「領導管理」的通才。

從歷史上來看，古代官員等級均以「品位」分類，傳統社會重視的是這種以人為本位的身份地位。即便到了現代，追求高官厚祿仍被視為榮耀。這也能解釋為何專案經理自認為小咖，叫不動人的困境，因為大家都是看他的「品位」而非「職位」，再決定如何辦事。不過，明代王圻編撰的《續文獻通考》中提到：「官爵所以示榮寵，職位所以委事權。臣下有功有勞，隨其大小，酬以官爵；有才有能，隨其所堪，處以職位」。正是因為你有才有能，才會被賦予相應的職責，所謂因事設職，按職擇人，人盡其才。與其依賴主管的官階來幫你催促，不如思考做事的關鍵所在。《儒林外史》第14回：「我也只願得無事，落得『河水不洗船』；但做事也要『打蛇打七寸』纔妙。」做事要掌握關鍵，這樣才能提升個人能力、增加話語權，並確保團隊的長期運作。

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當你需要溝通或報告時，應掌握以下 5 要點

1. 認清自己的職責

2. 提綱挈領地提出具有洞察力的觀點

3. 找到適當的時機

4. 抱持認真負責的態度，而非抱怨或指責

5. 選擇合適的溝通方式（文字、聲音或面對面）與場合（公開或私下）

讓對方深刻理解事情的輕重緩急，自然會正視你的意見。日劇《半澤直樹》之所以令人印象深刻，是因為每當情況看似危急時，下一秒他總能扭轉局勢。即便他不是高階主管，只要他認為應該做的事，必定全力以赴。然而，不要以為只靠橫衝直撞就能讓大家聽命行事，關鍵仍在於事前的妥善規劃和行動力。話說回來，若不願意動腦筋思考，找出那條蛇七寸的位置，以發揮自己的職位功能，就不要埋怨大家都只看你的品位了。

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