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行動支付消費3趨勢 資策會:結合金融服務成關鍵

(中央社記者鍾榮峰台北21日電)資策會MIC調查顯示,COVID-19疫情加速台灣行動支付消費者線上消費,平均高消費額比例創新高,82%用戶曾使用支付金融,行動支付結合金融服務,將是未來業者競爭勝出關鍵。

資策會產業情報研究所(MIC)今天公布去年行動支付消費者調查,針對用戶行為分析,3大趨勢值得關注,包括疫情加速場域線上化、3大場域快速成長;每日用戶、平均高消費金額比例創新高;以及82%用戶曾使用支付金融服務,國內支付金融萌芽。

MIC表示,去年5大行動支付場域排名依序包括便利商店(70%)、網路商店(56.3%)、量販店(55.8%)、超級市場(51%)、連鎖餐飲(47%),增幅最大場域前5名依序是網路商店、外送平台、繳費、超級市場、自營非連鎖餐廳。

MIC資深產業分析師胡自立表示,增幅前3大場域的成長主因,與COVID-19疫情驅動實體交易轉移到線上有關,若疫情不再緩解,網路商店、外送平台、繳費等3大場域將持續成長。

另外,胡自立指出,疫情帶動網購需求快速成長,未來隨著實體業者發展電商化,以及網購節頻繁舉辦等大環境驅動下,行動支付結合會員點數與行為數據,將成為業者網購、跨領域導客與促銷的有力工具。

觀察行動支付客戶消費行為,MIC調查顯示,用戶每次平均消費金額超過新台幣1000元的群體,去年明顯成長,從2020年3%成長至去年的12%;單次消費金額超過3000元的用戶,也從2020年10%大幅成長至去年的27%。

MIC調查也顯示,另一個吸引非用戶使用行動支付的因素是支付金融,23%非用戶會因為財務管理、理財推薦與儲存發票等附加功能,考慮開始用行動支付。調查顯示,高達82%用戶曾使用支付金融,最大宗是點數累積折抵(65%),其次依序是拆帳/轉帳/轉贈點數給他人(35%)、開設銀行數位帳戶(25%)、結合線上存款服務(19%)、結合線上貸款服務(4%)。

胡自立分析,雖然國內行動支付結合金融服務仍在發展初期,卻是業者走向差異化,進入金融戰與科技戰的關鍵,未來業者可透過人工智慧(AI)與大數據提供精準行銷,結合保險、借貸等金融服務,進一步提升用戶消費額度與利潤貢獻。

MIC此次調查期間在去年8月至9月,採取網路調查方式,有效樣本數5000份,在95%信心水準下,抽樣誤差正負1.39%;疫情期間是去年第3級警戒(5月17日至7月26日)期間。(編輯:楊凱翔)1110121

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