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# 厲害的店員不是追蹤術多就好,最終還是回歸到服務的初衷:聽聽這些新竹巨城的銷售怎麼說?

# 厲害的店員不是追蹤術多就好,最終還是回歸到服務的初衷:聽聽這些新竹巨城的銷售怎麼說?

你逛街時遇過最難忘的經驗是什麼?近幾年隨著社群崛起,許多店家選擇銷售時往往會考量他的「人氣」,像是 IG 追蹤人數等等。但,數字只是參考,一個成功的銷售關鍵還是服務客人的態度,也是客人最直接能感受到的專業。今天我們訪問了五組銷售,聊聊他們認為最重要的價值。

earth music & ecology | 多比:

主動上前開口,不只是站著發呆!銷售最必備的特質之一就是「敢講話」。我們一定都有不好意思開口詢問某些產品相關問題的時候,這時候身為一個細心且專業的銷售如果能主動上前,引導客人找到適合他們的商品,不只能夠順利銷售產品,也能夠讓客人感覺到你的用心!

Carhartt WIP | Happy:

了解自己品牌的優劣,懂得替公司著想!要清楚地知道不是每個客人都知道你的品牌,尤其在百貨業更是。因此能夠把握住每一位路過的客人,介紹品牌的特色很重要。如果抱持著反正客人要買就會結帳,因此不用多介紹的僥倖心理,是不會有成長的!

Nike Kicks Lounge | 小豪:

適時拉近有客人距離,培養自己的未來!身處大體系會有制式化的員工訓練;但若只是按照課本教的,不懂得融會貫通也沒有用。像是我會與熟客加聯繫方式,讓彼此像朋友般互動。培養主顧客除了替未來鋪路,在活動時也能更即時傳遞消息,增加成單率!

Converse | 頌全:

遇到奧客是常態,過去的經驗拿出來!做服務業免不了遇到客人比較難搞的經驗,像是明明穿 8 號半,硬要我拿 10 號或是 11 號。但如果可以用過去的經驗提前說服客人拿取對的尺寸,除了展現自己的專業也省去不少麻煩。因此平時的訓練也不能馬虎!

coen | Ting:

只有喜歡穿搭的熱忱,但沒有付出的決心是不夠的?身為銷售很多人以為只要喜歡穿搭、喜歡時尚就好,但往往不懂得聆聽和付出。除了繁瑣的倉庫店務是一般人沒能看見的,這一行畢竟是服務業,能夠接待好客人,讓客人願意用購物回饋才是最重要的!

看完今天的文章如果你對銷售這個職業依舊充滿熱忱,抱有期待,並認為自己的特質相當適合;歡迎你將履歷寄到「小小店員有話說」,我們將替你媒合最適合的品牌!

履歷寄送:info@24pressroom.com
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