早上 9 點打開電腦，準備開始在家一天的工作。交辦項目達成一個階段後，稍作休息，正準備坐回去繼續下一個工作時，「叮咚」收到一封系統通知，提醒你閒置時間已超過 10 分鐘、離開電腦時間過長，並於下方標示出你的高、低生產力時段以及每個停止工作程式的時間戳記……。
根據 Digital 統計，約 27% 員工每日超過 5 小時在非工作事項上，花費 1 至 4 小時的員工則超過五成，而這些時間約有八成都用來瀏覽社群媒體。為能充分量化員工的工作狀態並加以檢視，愈來愈多針對員工產出效率的「BossWare」受企業主青睞。《紐約時報》指出，美國前 10 大私營企業中就有 8 間有在追蹤個別員工生產效率。
雇主好夥伴！BossWare 不只防機密外洩，還能確保工作效率
員工遠距監控軟體 InterGuard 表示，其客戶數量在疫情後暴增了 3 倍。這些遠端監控程式統稱為「BossWare」，原先旨在讓老闆用以防止內部資料外洩，如今隨著遠距工作比例飆升，該服務已成為追蹤員工 Work From Home 工作狀態的好幫手。
雇主可以透過相關程式查看企業內部通訊軟體的對話紀錄、電子郵件往來，只需在企業發放給員工的電腦中事先安裝相關程式，就可充分了解員工的各項工作指標。
將公司配給電腦安裝追蹤程式後，員工所有電腦活動都可能被記錄下來，就算是非上班時間亦是如此。其中一款程式 Clever Control 甚至可以悄悄打開員工的電腦鏡頭、麥克風，記錄下所有電腦前的一舉一動。主管將可透過監控程式蒐集工作數據、統計每週總工時，並計算出員工的個別生產力，未來需要裁員或升遷時，則可將之作為參考數據。
當所有工作都被量化，服務品質如何兼顧？
BossWare 帶來的緊張感與績效壓力，短期來看對雇主或許是個好工具，但長期下來反而可能造成更大的負面影響。當程式不定時擷取員工的螢幕畫面、計算滑鼠的移動與點擊次數，甚至基本的溝通隱私都受到窺探時，很大程度會影響員工對公司的信任，不利於企業內部向心力，甚至是員工身心健康。
除此之外，根據《紐約時報》報導，雖然將追蹤程式統計出的工作效率、態度作為未來裁員的參考，聽起來非常合理，但這樣的規則卻並沒有將線下工作納入計算。
一位金融業高階主管就表示，他大部分的工作屬性為文書工作，這樣的改變讓他還得另外申請工時，令原本的工作流程變得更為繁瑣。另外像是牧師等特殊職業，負責的工作項目包含探望病危患者、與其家屬談心以及基本的行政事務，而這樣費時、不固定又複雜的工作也被分別以「1 分」、「2 分」作為工作成果呈現，這樣為了達到一定的工作評分，容易演變成犧牲部分服務品質的情況。
要求員工一整天保持高專注狀態太不現實，更遑論由電腦追蹤程式引起的隱私問題與額外壓力，反而可能壓縮工作效率與創意思考。一個好的行銷創意可能需要一整週的構思、反覆修改，但為了讓監控程式判斷為「高生產力員工」、「專注投入工作」，員工權衡之下可能選擇「品質中等」但「大量」的提案，長期下來反倒損及企業利益。
根據上述統計，員工確實花費許多時間在非工作事項，因此一定程度的規定有其必要，不過若是大量仰賴 BossWare 試圖監視員工，反倒是矯枉過正，走向另一個極端。不同產業與職位應歸納出各自的評鑑標準，如何在個人隱私、員工感受、企業利益、產業文化等諸多因素間權衡，仰賴企業各自針對內部情況並制定管理辦法，方能在其中取得平衡。
參考資料：CNBC、New York Times
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