美國廉航忠誠航空（Allegiant Air）在美國佛羅里達州，開起了奢華飯店「追日人度假村」（Sunseeker Resort），每晚房價比周遭萬豪、喜來登飯店等高檔飯店多出一倍以上。
就連鎖定高端客群的航空公司，都沒有跨足飯店業的先進，一個鎖定「小資族」客群的廉價航空，和奢華度假村幾乎搭不上邊，它為什麼敢如此進軍飯店產業？
人們省機票錢卻願意花大錢住好飯店
《華爾街日報》分析，忠誠航空敢開高檔飯店，背後其實有數據支撐。該公司每年運送近 800 萬名乘客往返佛州，而他們從購票與訂房數據發現，前往蓬達戈爾達機場的旅客，每晚入住標準客房均價為 221 美元，比起周遭均價逾 185 美元更高。
也就是說，這群旅客中，雖然在飛機票價上斤斤計較，但也是因為他們想把預算花在奢華住宿上，或者在迪士尼樂園裡享受一段美好的假期，飛機只占他們 1 成的預算。
相中這個消費者的心理，Sunseeker Resorts 總裁瑞奇尼（Micah Richins） 表示，當人們在忠誠航空搜尋飛往佛州航班時，就會跳出度假村的套組票價，「我們的產品滿足了消費者希望的便宜機票加上豪華住宿。」他說。
高檔度假村與廉航相互拉抬，但品牌形象分開經營
「度假村業務是忠誠航空的一個轉型項目，」忠誠航空執行長兼創辦人蓋拉赫（Maurice J. Gallagher）針對進軍飯店業的動機說明，「這是我們作為一家綜合旅遊公司持續發展的催化劑，也是我們盡可能為客戶提供所有他們想要產品和服務的開端。」
因此，除了機票組合，Sunseeker 還加入許多服務組合，包括汽車租賃、高爾夫運動方案等。事實上，也確實有超過 85% 的忠誠航空消費者表示，購買機票後，他們會購買住宿，然後在飯店裡吃飯、做 SPA 以及打高爾夫等休閒活動。
不過，雖然促銷方面雙方有高度連結且善用捆綁銷售，實際造訪度假村卻幾乎沒有忠誠航空的影子。在這個造價高達 7.2 億美元的飯店中，有健身房、SPA 中心、游泳池和 20 家餐廳酒吧，甚至還有海景步道以及 18 洞高爾夫球場，全部都以最高規格打造，一點也不馬乎，不會讓消費者聯想到廉價航空。
Sunseeker 行銷長狄安吉羅（Scott DeAngelo）直言，「我們非常清楚，作為一家廉價航空，當乘客來到度假村，難免會疑慮這裡能有多高級？」
此外，忠誠航空的業務拓展，也讓其忠誠度計畫「ALLWAYS Rewards」更具吸引力， 會員可透過搭乘忠誠航空航班、入住 Sunseeker、透過 Allegiant.com 租車等方式賺取積分，再將積分兌換為任何服務或商品。
後疫情時代，旅遊業強勢復甦，航空業大膽跨足飯店業，能否創造雙贏，有待時間證明。
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＊本文開放夥伴轉載，參考資料：《WSJ》、Allegiant Travel Company、《The Messenger》，首圖來源：Sunseeker Resort
（責任編輯：鄒家彥）
