來到英國 5 年多，我總共和 4 位直屬主管一起工作過，在他們每一位前輩的身上，我都真切體會到一種「以人為本」的領導力——他們出自真心地關懷著下屬，讓我的職場生活一路走來充滿了「幸福感」。
以下 4 段我在英國職場的經歷，皆是真實案例，與讀者分享。
一、員工真正在意什麼，都可以大聲說出來
第一位精品店店長主管，曾經問我：「妳希望在工作中獲得什麼呢？」
當時的我不知為何，並非正經八百地回覆「我希望可以學到更多產品知識」或「我希望提升客服品質」這類安全答案，而是直接脫口而出告訴她：「我希望有更多休假，還想要加薪。一來，我覺得自己的表現很不錯；二來，當先生有任何重要活動時，我都希望能夠排假一起出席。」
5 年過去，如今回憶起這段對話，我不禁為從前的自己捏了一把冷汗，畢竟這是一段多麼坦白（某程度上也可以說是白目）的發言啊！
但萬萬沒想到，當時那位主管不但沒生氣，此後更是在每個月班表敲定之前，都會再三和我確認：「妳想休假的那幾天，班表都有特別排開。」因此，任職於該精品店的兩年多期間，我從來沒錯過先生在牛津學院的晚宴、研討會或社團行程；當我們要回台灣拍婚紗、辦婚禮時，主管甚至直接幫我爭取了長達 3 週的連續假期。
而關於業績獎金，在她的管理之下，大家形成一個向心力超高的團隊。也因為獎金均分，所以同事之間沒有爭搶業績的問題，而是希望一起把銷售量衝高。
主管與我們之間建立的，是一種非常真誠的溝通模式，在一起工作的時間，大家心中真正在意的事都可以好好跟她說，並非總是只能假裝一切歌舞昇平，或假裝對公司的所有制度與運作方式全然滿意。
二、知道員工想轉職，現任主管仍全力支持
在英國共事的第二位主管，是我任職於 Jo Malone 時的主管。疫情期間，精品業前景不太穩定，但當他得知我希望轉職後，不僅沒有顯露出「既然妳要走了，我也不必再對妳太好」的放生態度，反而積極主動幫忙我。
主管除了平日裡持續關心我準備得怎麼樣？更在關鍵時刻寫了一封漂亮的推薦信，讓沒有英美體系高等學歷的我，可以通過層層審核，拿著他的 Reference，打開了牛津大學夢幻職涯之門。
在他的帶領下，我真切地感受到，對於未來有任何計畫，都可以很大方地分享，即使不是繼續在原公司尋求升遷的機會，也不必躲躲藏藏。
三、危機處理的風暴圈中，總有主管的身影
接著，我進入了牛津學院擔任行政人員。在這裡，用錯字詞、語法都可能被當成無限上綱的大事。
有一次，我所任職的學院舉辦了一場女性校友的講座活動，當我在現場上傳限時動態、幫忙宣傳時，不小心打成了 female alumni（較精準的文法應是 female alumnae）。雖然其中細節的責任不全然在我，但我畢竟是最後發出文案的那個人，因此不管怎麼說，照理都要被檢討。
沒想到，我的主管不僅沒生氣、沒罵人，還特別親自寫了一封完整詳細的解說，針對 alumni、alumnae、alumnus、alumna 這幾個「校友」的拉丁文單複數和陰陽性，加上造句，向我解釋意思與用法。主管跟我說，希望這能幫助我，以後需要時就能找到參考了。
那封信沒有惱怒、失望的情緒，不僅筆調溫柔，信末還特別用中文打了「姐姐」的署名，就是希望我能將這封信看成是來自一位「姐姐」的一點提醒，而非主管的責備或怪罪，令人感到相當溫暖。
除此之外，每當團隊中的任何夥伴遇到工作上的難關——不管是舉辦活動時，碰上了什麼不可抗力的意外；或出席名單突然要大改等等——都可以看見我們的主管盡心盡力和大家一起著手處理危機。
這位主管以身體力行「職位愈高、責任愈大」的精神，而不是將所有被認為麻煩或尷尬的事，全丟給下屬扛。
四、實踐「最後吃，才是真領導」原則
另一位我曾短暫共事過的主管，隸屬學院的接待總機部門。他直接示範了暢銷作家、人氣演說家賽門西奈克（Simon Sinek）所強調的《最後吃，才是真領導》精神。
由於這個部門的職務有其特殊性，因此 24 小時都需要有人值班，而在英國人相當重視的員工聖誕聚餐當天，這名主管安排自己一人留守，就是為了讓其他組員都能盡興參加派對。聚餐結束後也可以直接回家，不必擔心公司的事情。
日常裡，這名主管也是樣樣以組員們的福利為優先考量，以我的觀察，同事們在生活中的各種疑難雜症，舉凡租房、簽證、生病受傷，他都不遺餘力地提供幫助，是一位真心實意照顧著組員們的「服務型主管」。
以人為本，才能讓員工發揮最大潛能
這些主管身上的共通點，是一種「以人為本」的思維，在他們的一言一行中，我充分感受到被當成一個獨立的個體，受到真摯的對待與關懷。
而我也發現，相比以往我們習慣正襟危坐地在辦公室開會，許多英國主管更喜歡用輕鬆的態度邀請下屬們散散步、走一走，或喝杯咖啡聊聊。
這一點也顯示在空間規劃上，例如我們學院就有一處舒適、明亮、寬敞的咖啡廳，配備了好喝便宜的飲品、點心，和充足的插座，當同事們想討論事情，或覺得累了、悶了，都可以離開辦公室，換個環境，休息一下。當大家喝杯咖啡、放鬆交流一陣子，很多有趣的靈感反而就這麼被激發出來了，很多困難也都是在這裡醞釀出迎刃而解的辦法。
或許就是這樣的「以人為本」精神，讓我感覺這 5 年來在主管們的帶領之下，被激盪出不少潛能，也很享受團隊成員們之間和諧的氣氛，整體而言，雖然求職過程仍面臨不少困境，但在英國的職場過得很快樂。
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