MoneyDJ新聞 2022-08-30 09:59:59 記者 羅毓嘉 報導
家電銷售除了在功能、價格等傳統層面上做出區隔，各家3C通路商近年來也越來越著重消費者的「購物經驗」，從店面的陳列方式、甚至從賣場本身的擺設與裝置，都力圖做出與競爭對手更具區隔化、差異化的發展。全國電(6281)幾年前開始推展「Digital City」的形象店，而集雅社(2937)則在既有的百貨公司「店中店」外，要另闢自有街邊店，另一方面，龍頭燦坤(2430)則力拼以最頂級的「超越店」店型，要將家電銷售的空間精品化，在購物體驗上將標竿更推進一步。
面對網路電商使得商品價格越來越透明的挑戰，整體經營環境競爭白熱化，實體家電通路紛紛轉進以「體驗」為核心的競爭策略，其中就包含了購物前的試用、體驗，以及提升現場銷售人員的服務水平，並進一步將服務擴大到售後的安裝、保固保修等等，發揮實體通路能夠與消費者「面對面溝通」的最大優勢，並提供電商通路無法觸及的「溫度感」。
全國電本就是是台灣老字號3C通路，近年以「揪感心」系列廣告再次躍升一線3C通路品牌之位，已成為全台兩大實體3C通路之一，目前在國內3C通路市占率約8%左右。面對同業與網路電商的挑戰，全國電除了持續拓展升級版的實體通路品牌「Digital City」，並和包括藥妝店、卡通動漫IP大廠等展開異業合作，據此提升客戶來店的購物體驗，藉此和競爭對手做出市場區隔。
全國電在全台有326間門市，其中有48家已經升級成「Digital City」概念的店面，未來還將有更多Digital City概念店陸續改裝、新展店。根據全國電日前的說明，Digital City會採取舊店型翻新、或者汰換較小型的店面等等方式，來擴充服務能量與優化顧客的購物經驗。今年上半年，全國電稅後盈餘為3.35億元，年增5%，EPS為3.38元；累計今年前七個月，全國電營收為133.94億元，年增6.2%。
相較之下，燦坤近年來則在既有的門市之外，獨立推展以「Surpass超越店」為品牌的新型精品級家電展售中心，更直接在空間的營造上採用等級直逼精品級的巨型曲面螢幕等，將「家電銷售中心」的品牌形象一舉拉高，專攻高檔消費層。目前燦坤的Surpass超越店在台中、新竹、與高雄都有設點，明年起更目標要將超越店的觸角，一舉擴張到六都。
同時，燦坤的Surpass超越店，也規劃了專門服務高檔客戶的會員制度，在店內規劃有VIP專屬的休息區，目前Surpass超越黑卡的會員數約在500名左右，隨著六都的店面持續營運，明年底目標是要將Surpass超越黑卡的會員，提升10倍到約5000名。
較值得注意的是，Surpass超越店因採用大量獨家、高檔的精品級電器作為陳列的一部分，也引進部分全台獨家展示的高檔家電產品，其單店營運成本遠高於一般家電通路，在拉抬消費者對燦坤Surpass品牌認同的同時，較高的初始投資與營運成本，能否為燦坤帶來明顯的業績助力，將是下個接端觀察燦坤營運的重點之一。今年前七月，燦坤營收為136.83億元，年增2%。今年上半年，燦坤稅後盈餘為3.51億元，年增5%，EPS為2.28元。
集雅社方面，目前全台共有65家分店，主要以位於各百貨公司、購物中心、大型Outlet的店中店為主。除了持續進軍百貨及大型購物中心，維持百貨購物中心市占率外，集雅社也將開始在北中南六都的開展街邊店的自有門市。
由於現在消費者強調的是體驗消費，加上物聯網、智慧家電剛剛興起，因此許多國際大廠願意砸下資源與通路合作，透過互動性強的體驗行銷，與消費者有進一步的交流。目前，集雅社與SONY、LG、Samsung、Panasonic、HITACHI、SHARP等國際知名家電品牌，均有合作經營智慧生活體驗館或品牌館，進一步結合集雅社整合銷售個原廠品牌的能力，帶動近年來業績不斷向上。
集雅社今年上半年的營業利益達到9007萬元，年增50%，稅後淨利為7108萬元，年增49%，累計EPS為1.94元。而累計今年前七月，集雅社營收為20.81億元，年增幅度為30%。
（圖說：燦坤於上週揭幕的高雄至美Surpass超越店）
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資料來源-MoneyDJ理財網
