PChome網路家庭在2022年合併營業收入461億元新台幣，年減5%；合併營業虧損達6,000萬元，但合併稅後淨利4,359萬元。細看各部門營運狀況，電子商務銷售部門收入總計達428億元，營業損失3,122萬元；金融科技部門收入總計則為133億元，營業利益6,201萬元。
時序邁入2023年，新冠疫情也將邁入後疫情時代，在年報中「致股東報告書」中，董事長詹宏志也指出，「PChome也迎來新挑戰。」
他認為，相較於疫情期間創造高基期的3C及防疫生活用品等，消費趨勢重整回歸民生基本面。另一方面則受惠於後疫情時代消費者更重視身體保健、外出旅遊與信賴品牌挑選，整體消費趨勢在保健食品、電子票券、旅遊商品成長顯著。另強化深耕與各品牌大廠合作，與供應夥伴共創品牌規模帶來的成果。感謝全體員工與公司並肩前行，專注於「用戶為先」的核心價值並全力以赴，同時透過提升營運效率、檢視費用合理性及效率，共同強化營運體質。
同時，他也強調，「除電商本業外，我們也積極調整子公司結構，集中資源發揮整合綜效，金融科技及跨境電商服務皆貢獻集團獲利。」
頁面改版加速中！PChome年度營運6大成績
在年報中「致股東報告書」中，詹宏志也回顧2022年的5大營運重點。
一、把握後疫情時代商機，推出創新服務
因應後疫情時代網購已為大眾新日常，加速開放合作，積極擴展跨界結盟，推出創新服務。PChome 24h 購物作為台灣電商唯一Apple 全系列授權經銷商，結合集團旗下無卡分期支付服務分期趣、網路保險服務易安網保經，推出業界獨家的「iPhone 訂閱方案」，營收及市場反應皆表現亮眼。攜手中國信託及中華電信推出國內首張三方跨界聯名卡「中國信託 ALL ME 卡」，創業界之先，建立全新點數架構，串聯電商、電信、金融三大生態圈的消費應用場景、將優惠共享。與渣打銀行共同推出「PChome 幫手貸」，協助供應商解決營運資金痛點，滿足即時融資需求加速業務推展，並獲得 「第 4 屆品牌金舶獎」、「FinTech Taipei Awards 2022－商模創新獎」。
二、加速頁面改版，優化消費者體驗
為提高瀏覽賣場體驗，盤點下架停產斷貨賣場，並建立斷貨商品自動下架機制。依據流量數據排定各頁面模組改版優先順序，以敏捷式工作邏輯及團隊逐步翻新各模組改版，並優先思考行動端體驗，提升消費者互動頻率、購物轉換率。在搜尋上，透過同義詞標籤、語意分析、商品主體與配件加權等演算法進行優化，有效提升搜尋精確度，讓消費者更容易找到符合期待及需求的商品。並積極透過社群與消費者溝通，增加互動率與好感度；加大KOL（Key Opinion Leader）合作策略，獲取站外聲量、能見度與重塑消費者信心。
三、盤整營運方針，重塑組織文化
為讓全體員工對公司發展目標有一致共識、對齊跨部門目標、提升公司內部溝通效率及工作效率。追蹤行銷廣告預算投入報酬率、檢視各項營運費用效率與使用成效，並控管預算合理性。而為回應網家1300萬用戶的支持與信任，贏回過往流失的用戶，在「用戶為先」的核心價值下，取消大型演唱會行銷活動將資源回饋給用戶優惠，更加理解用戶需求包括推出對的商品、有競爭力的價格、對的推廣時間及精準使用者，以及各項體驗優化、創意主題策展、品牌社群溝通等，加速讓用戶有感改變，我們的服務能走入消費者生活日常。
四、強化倉儲物流，提升配送效率與產能
林口A7智慧物流園區已於2023年啟用，此物流中心為當前台灣電商同業中、首座最高密度導入人工智慧技術與全自動化倉儲設備的物流中心。為有效運用自動化倉儲空間，針對產品類別調整倉庫合併收整，提升整體倉庫作業效率。同時加強自有車隊－網家速配的配送運能及涵蓋率，擴充中南部的配送網絡，有感提升配送服務。並積極拓展第三方倉儲業務，提供電商產業優質的倉儲賦能服務。
五、發揮子公司綜效資源，貢獻集團獲利
調整MiTCH營運模式，納入PChome 24h購物成立「MiTCH 旗艦店」，注入原品牌的風格選物精神，引入不同消費客群。商店街減資啟動資本重組，以利財務結構更健全、業務正常營運。PChome Thai深耕泰國市場，3月宣布泰國購物直送服務正式登台，攜手泰國商務處 DITP、泰國百貨零售巨頭Siam Piwat集團，將泰國熱銷品牌及商品賣回台灣。
另外，專營日本跨境代標代購電商比比昂在8月全新推出「日本藥妝商城」，帶動每月業績節節攀升，12月再將日本藥妝商城升級為「日本嚴選商城」，整體營收及獲利持續快速成長。瞄準電子商務與金融科技結合之長期趨勢，並以消費者需求為核心，4月推出業界首創全新服務－將「慢點付」導入Pi拍錢包，提供台灣第一個完整串接無卡分期與行動支付的創新型金融服務。
六、強化公司治理，ESG永續經營發展
公司治理與永續推動榮獲肯定，於上櫃公司之公司治理評鑑大躍進，從第五級跳升至第二級。2022 年 1 月成為全台電商首家通過台灣智慧財產管理規範（TIPS）A 級驗證，截至2023年1月再順利通過 A 級再驗認證。此外，也受頒「第2屆 TSAA台灣永續行動獎－銅獎」、「第5屆華人公益金傳獎－綠色永續金傳獎金獎」及「第15屆TCSA台灣企業永續獎－永續報告書白金獎」。
PChome未來怎麼走？
展望2023年市場，詹宏志強調，PChome將秉持滿足每個消費者家庭生活所需的承諾，積極提升平台商品豐富度，「以用戶為先」」走入消費者日常。
同時，要強化百貨商品廣度與深度，並維持3C電子產品市佔優勢，積極布局品牌發展、跨界結盟等策略，滿足消費者一站購足需求。同時，以數據為核心，優化使用者體驗，強化各行銷管道成效，開發供應商賦能服務，持續與各大廠商合作共創雙贏，亦提升營運品質，導入市場指標性的開發優化流程與工具，以有效提升服務品質與系統效率，追求組織效率極大化。亦將聚焦於集團資源整合，加強營運效能，優化跨部門組織協作效率，結合既有開放生態系平台優勢與資源，創造集團子公司綜效，持續推出創新服務，有效推升獲利貢獻，成為長久有競爭力的公司。
責任編輯：林美欣
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