「你對這件事的發生有什麼樣的感覺？」面對人們詢問的心理健康問題，一個不具任何情感的 AI 聊天機器人這麼問道。
隨著 AI 快速發展，現在它不但有助我們提高工作效率，甚至還能為我們分析問題、提供建議。對部分的人來說，當他們碰上心理健康問題，相較與人類聊聊，更願意與 AI 對話。
AI 心理治療師為何興起？調查：2 成用戶只願與 AI 談心
現在我們只要在搜尋引擎上輸入如「AI 心理治療師」、「聊天機器人心理治療師」等關鍵字，就能看見不少主打「成為人們的口袋心理治療師」的平台，例如一款名為 Wysa、有助用戶減輕焦慮與憂鬱狀況的聊天機器人，或是另一款名為 Elomia Health 的心理健康聊天機器人。
他們特別強調能無時無刻陪伴有需求的用戶。Elomia Health 的官網寫道：「用戶無需預約與等待，即便你是在週末或是凌晨時段發送訊息，都能即時收到回覆。」此外，網站上也提到，根據他們的調查顯示，有 21% 的用戶表示他們因害怕他人眼光，不願向任何人說自己所面臨的問題，因此選擇找聊天機器人談心，「85% 的用戶在首次與 AI 對話後感受非常好。」
只是，將 AI 應用在心理健康領域仍有許多潛在問題——它是否能具備情感聯繫的能力？能為每個人量身打造合適的應對方法？可處理複雜、且攸關人命的需求嗎？
AI 無法複製人類情感，只能成為心理治療的輔助工具
致力改善人們心理健康狀況的公司 Diamond Recovery Group 執行長 Sergio Muriel 表示，AI 的確能為欲尋求相關照護問題的人們帶來諸多好處，包括能為他們提供即時、匿名的對話管道，「但 AI 難以複製人與人之間的情感聯繫、同理心、真實互動等。」他認為此技術無法提供有需求者最需要的支持。
Muriel 指出，AI 能透過數據分析為心理健康領域提供新的見解，也能將相關服務延伸到資源較匱乏的地區，「不過它目前只適用於低風險的患者，對於有自傷、自殺等意圖的高風險個案而言，若只透過 AI 工具進行治療將會非常危險。」
雖然隨著 AI 技術突飛猛進，未來與促進心理健康相關的工具將可能變得越來越成熟，但 Muriel 提醒：「我們應該視 AI 為一種延伸的輔助工具，而非專業治療師與諮商師的替代品。」
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＊本文開放夥伴轉載，參考資料：《FOX Business》、Wysa、Elomia Health，首圖來源：Photo by Steve Johnson on Unsplash。
（責任編輯：廖紹伶）
