國內疫情升溫!近兩日來本土確診病例高達 23 例,讓原本逐漸復甦的國旅市場再受打擊。目前,全台各大飯店已陸續出現退房潮,交通部觀光局也公布相關解約、退費的相關規定保障雙方權益。
交通部觀光局指出,若因防疫主管機關要求禁止入境、居家「隔離」或「自主管理」,而導致無法如期入住,民眾得請求旅宿業者無息返還其已支付之全部定金及其他費用。
若非屬上述情形而有取消訂房需求,可依「個別旅客訂房定型化契約應記載事項」第 5 點規定之「14 日比例退款」、「3 日比例退款」、「1 年內保留已付金額作為日後消費折抵使用」等方式處理。
另外,交通部觀光局也公告旅客參團解約退費處理原則(出團期間即日起至 6/8),原則上請雙方(旅行業與旅客)協議延後,如旅客仍欲取消行程解除契約,依據國內旅遊定型化契約應記載及不得記載事項第 15 點(國內旅遊定型化契約第 14 條)辦理,即旅行社除得扣除已代繳之行政規費及已支付之必要費用外,並得向旅客收取不超過 5% 旅遊費用作為補償。
以福容大飯店全台連鎖事業來說,疫情爆發後陸續接到客人來電詢問展延活動規畫,且多以機關學校為主,也有不少旅客將原本 5、6 月假期安排延期至暑假或暑假後。其中客房業績影響約 5 成、餐飲約 3 成。
這次疫情影響最大的宜蘭,旅宿業者也率續接到退訂電話,包括礁溪老爺酒店也有近 1 成的遊客退房、晶泉丰旅也傳出原本接到的旅行團都被退光。
同樣位於宜蘭的綠舞觀光飯店相較去年疫情,最嚴峻時在1天之內收到百張退訂單,這幾天統計下來,目前 5 月至 8 月,每個月大約退訂 10 間房,退房率約一成。飯店也開放讓房客可延期至 3 個月內入住,因此大部分房客都選擇更改訂房日期。
這次疫情連帶影響婚宴及會議市場,台北喜來登館內各餐廳陸續收到許多訂位取消-住宿部分則是散客有零星的取消或延期,但為數不多,中南部團客、旅行社則多數還在觀望中;台北君悅酒店則指出,目前住房退訂的情況並沒有很多,主要還是以宴會活動取消的規模數量比較明顯。
而豐邑機構旗下的新竹豐邑喜來登大飯店、豐邑逢甲商旅、台中豐邑Moxy酒店則是因為目前算國旅淡季,訂房量本來就不高。這兩天來退房的房間數大約佔訂房數 6~8%,影響整體住房率衰退 1~2%。