製造商提供「維修權」必要嗎？一場義肢送修爭議帶你看為何是消費者權益
現代人已離不開科技產品，甚至成為某些人維持基本生活品質的必需品。不過，一旦這些產品出現故障時，一般人無法自行維修、甚至也無法從購買地點那裡獲得應得的支援。
前騎馬師 Michael Straight 在 2009 年因騎馬事故導致下半身癱瘓，後來借助價值 10 萬美元的 ReWalk Personal 機器人腳重新學會走路，最近卻因控制機器人的手錶中有一根電線故障而無法使用整隻機器人腳。但是，當 Michael 請製造商維修，對方卻因該設備已超過 5 年保固期而拒絕修理。
Michael 在社群媒體上表達了對製造商的失望和憤怒，認為因為 20 美元的電池問題就讓他無法再次行走很荒謬。
「維修權」是否需要立法保護？
Michael Straight 案例凸顯了「維修權」立法的重要性。維修權要求製造商向公眾提供維修零件、指南和工具。歐盟也宣稱要保障消費者「維修權」（Right to Repair），消費者有權獲知產品維修及耐用期的資訊，以便購買時可以做出更環保的選擇。
另外，除了口頭上的宣示，歐盟委員會也宣佈了採取實際行動，其中以電子產品為目標。而如果有這樣的法律保護，Straight 也許就能自行修理他的外骨骼裝置，或找到第三方維修服務。
提倡維修權的美國非營利機構公共利益研究組織（PIRG）負責人 Nathan Proctor 指出：「製造商的觀點是，一旦將產品交給客戶他們的責任就完全結束了。對於使用者與他們的設備來說，這根本完全不夠。」
事件引發外界關注，廠商最終願意協助修理
Straight 在臉書上的一段影片中表示，他的 ReWalk Personal 機器人腳已經損壞了兩個月。在《Paulick Report》上的一篇文章以及當地電視上的報導引起注意後，對方最後還是有協助他修理該設備。
「我先前花了兩個月的時間，但沒有得到任何結果，」他在影片中說道，在社群媒體和新聞關注下，「只花了四天時間，他們就願意幫我修了。」
該事件也引發了民眾的撻罰，因為其實醫療設備行業一直在積極遊說反對「維修權」立法，聲稱只有製造商才能安全地維修設備。
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＊本文開放合作夥伴轉載，參考資料：《Green Environmental Information》、《404media》，首圖來源：Michael Straight。
（責任編輯：廖紹伶）