許多民眾出國旅遊,會選擇搭乘較便宜的廉價航空,但上個月初,酷航一架從新加坡起飛的航班,卻提前1.5個小時起飛,有旅客沒收到通知,在抵達登機口時才發現飛機早就飛走,對此,酷航道歉,是因為「運作因素」,也另外安排當天其他公司的航班。不過,有旅遊業者點出,其實酷航班機提早飛走的情況已經不是第一次,消費者恐怕求償無門。
航班提前1.5H起飛 前機師曝:罕見
酷航在上個月,一架要從新加坡樟宜機場,飛往馬來西亞吉隆坡的班機,原訂要在凌晨4點50分起飛。但不少旅客在報到進入管制區後,卻只看到空蕩蕩的登機口,讓他們瞬間慌了,一問之下才知道,原本的航班已經提前1.5個小時起飛。前機師饒自強指出,通常機長不會輕易地去跟塔台申請提早飛,因為起降的排序都非常地繁忙,並非想申請就有,班機要提早飛真的很少見。
而酷航事後也表達歉意,表示是因為「運作因素」,才會導致班機提前起飛。但到底有多少乘客來不及上飛機則沒有明說,只強調有安排沒搭上原航班的旅客,改搭其他航空班機前往吉隆坡。其中有旅客相當氣憤,因為他趕不上轉機,還必須額外購買3張票繼續旅程。而酷航班機提早飛走,類似事件已經不是頭一次。
沒搭上機額外買票旅客氣炸!酷航提早飛非首次
一名旅遊業者Jason分享自身經驗,「我2016年搭乘酷航的班機,我人到機場準備要報到的時候,他們說飛機已經提早2小時飛走了,導致我被丟包當晚要再住宿,隔天再另外再買一張機票飛回來,但他們完全沒有做任何的補償。」此外,2023年也有航班提前4個小時起飛,導致29人沒搭上飛機。
有專家提醒,旅遊不便險的定型化契約,主要都是以班機延誤、取消為主,卻沒有包含到班機「提早」飛走,即便有保險,旅客恐怕也可能會求償無門。
綜合報導/魏于恬、饒永忠 責任編輯/黃靜宜
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