高雄一位蔡小姐，最近和朋友聊天才發現，她上個月到便利商店重複繳交電信費，她找出代收收據2筆款項共1730元，但超商卻只幫她代繳865元，事後她詢問超商，一下子說是內部人員發現，一下又說是系統出問題，讓她覺得不太負責任。超商回應，已經把擋下金額撥給電信業者，同時間將再賠償消費者865元。
到超商繳電話費，這再平常不過的動作，在高雄卻出現有人重複繳電話費。
重複繳帳單消費者蔡小姐說：「跟朋友聊天才發現到說，我已經繳兩次了，打到電信公司去查詢，可是電信公司跟我說只收到一筆。」
紙本帳單，865元已經繳費，但同一張電信帳單卻有兩張收據，蔡小姐說上個月28日下午2點多，託朋友拿紙本到超商繳865元，但她忘了，過了10個小時，她拿著手機條碼又重複繳一次，但奇怪的是，明明繳了兩次，超商卻只幫她代繳865元，另一筆865元卻被擋掉，難道消失了嗎？
重複繳帳單消費者蔡小姐說：「店員跟我說他們只是負責代收，那是總會計把錢擋下來的，之後他們又跟我說是電腦出問題，我覺得你們這樣子是不是很多藉口，再跟我塘塞。」
蔡小姐感到疑惑的是，繳多少錢給電信業者，是她跟電信業者的事，超商自作主張擋下代收款的行為很不合理，而且如果她一直沒發現，不是變成冤大頭嗎？
高雄市消保官殷茂乾則說：「單據必須要收存好以備查對核對之用，系統部分當然業者必須要超商必須去，力求系統的正確性。」
消保官也提醒，繳費後收據最好留著，確認繳款金額確實入帳後再丟掉，才能保障自己權益，超商也坦承疏失，清查後確實有重複收取代收費用，目前內部還在釐清原因，已經把865元撥給電信業者，也會持續和消費者溝通，再賠償865元。
（民視新聞／曾依翔、鄭兆佐 高雄市報導）
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