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恩恩爸質疑1922花143分鐘橫向聯繫 指揮中心:無調度119權限

恩恩爸對1922花143分鐘進行橫向聯繫「無法接受」,對此,指揮中心發聲明指出,1922無調度119或防疫計程車等權限。圖為指揮中心指揮官陳時中。(資料照)

〔記者林惠琴/台北報導〕新北市中和區2歲男童「恩恩」不幸染疫過世,恩恩父親積極釐清求救過程的作業程序,今在臉書發文指出,除了對新北市消防局報案中心環境安排「模擬」感到錯愕外,也對1922花143分鐘進行橫向聯繫「無法接受」,對此,指揮中心發聲明指出,1922無調度119或防疫計程車等權限。

針對恩恩父親的質疑,指揮中心聲明指出,對於個案家屬所提申請,只要是1922專線有紀錄的部分,皆會儘快提供,包括錄音檔與相關通聯紀錄,讓家屬能夠瞭解1922客服當日接線後聯繫的狀況。

指揮中心指出,1922專線的業務涵蓋防疫管制、檢疫、預防注射、隔離、篩檢、疫情通報與傳染病諮詢等服務,惟無調度119或防疫計程車等權限。民眾有相關問題進線詢問時,客服除第一時間告知民眾處置方式外,後續亦會立案追蹤,以上相關流程也於稍早向家屬說明。

指揮中心也提醒,民眾如遇有緊急就醫需求時,可直接聯繫119,以縮短救援時間,指揮中心也會持續精進提升1922服務效率。

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