〔記者林惠琴／台北報導〕新北市中和區2歲男童「恩恩」不幸染疫過世，恩恩父親積極釐清求救過程的作業程序，今在臉書發文指出，除了對新北市消防局報案中心環境安排「模擬」感到錯愕外，也對1922花143分鐘進行橫向聯繫「無法接受」，對此，指揮中心發聲明指出，1922無調度119或防疫計程車等權限。
針對恩恩父親的質疑，指揮中心聲明指出，對於個案家屬所提申請，只要是1922專線有紀錄的部分，皆會儘快提供，包括錄音檔與相關通聯紀錄，讓家屬能夠瞭解1922客服當日接線後聯繫的狀況。
指揮中心指出，1922專線的業務涵蓋防疫管制、檢疫、預防注射、隔離、篩檢、疫情通報與傳染病諮詢等服務，惟無調度119或防疫計程車等權限。民眾有相關問題進線詢問時，客服除第一時間告知民眾處置方式外，後續亦會立案追蹤，以上相關流程也於稍早向家屬說明。
指揮中心也提醒，民眾如遇有緊急就醫需求時，可直接聯繫119，以縮短救援時間，指揮中心也會持續精進提升1922服務效率。
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