【電商平台將消失？】AI 助理讓你出張嘴就能買東西，2 大重點翻轉消費場景

「Hey, Google」、「Hey, Alexa」，相信在當代人日常生活中，很多人都會和家中的語音助理對話，請他提醒今日的代辦事項、天氣和路況等等。

AI 正在讓使用者的生活變得更加便捷和有效率，近年，由 AI 驅動的虛擬助理，已經在許多家庭中變得司空見慣，而這樣的趨勢，也加快語音商務的成長。

透過 AI 語音助理，你可能不再需要電商平台

語音商務銷售當前正呈現上升趨勢，2021 年，近 60% 的線上消費者每天或每週使用語音助理技術，全球使用語音技術的交易價值為 46 億美元。到 2025 年，語音輔助購物的總價值預計將增加至 1,640 億美元。

事實上，語音商務確實為使用者提供了一種更自然、直觀的方式與電商平台進行互動。用戶只需說出請求或提問，就可以輕鬆瀏覽產品目錄、進行購買和管理訂單。這種無縫體驗減少了傳統購物過程中的斷點，從而提高客戶滿意度和轉換率。

《TechFunnel》指出，語音助理設備可能會成為零售商的「通路之一」。試想未來， 語音商務平台與更多第三方服務和應用程式介面（API）整合之後，就能更全面的滿足用戶的請求，包括使用自然語言查詢來搜尋產品。例如，你可以問「幫我找一雙 200 美元以下的紅色高跟鞋」，系統會根據你的喜好和預算提供相關選項，你也可以張張嘴就下單，完全簡化了購物流程。

甚至，語音商務還可能進一步讓網購完全跳脫電子商務平台，允許用戶直接透過智慧家庭設備購買所需商品。例如，用戶可以對著智慧冰箱或連接的音響給出指令，訂購雜貨或盥洗用品等家庭必需品。數位支付公司 Ingo Payments 執行長愛德華（Drew Edwards）則認為，語音商務發展的關鍵場域之一，會是在消費者汽車內的數位面板。

用 AI 語音助理買東西，消費者看到的廣告也變了

語音商務的發展，結合 AI 分析使用者偏好、瀏覽歷史記錄和過去的互動，可以根據每個人的興趣和需求推薦相關產品、促銷活動和內容，創造更佳「個人化」的行銷內容。

除此之外，也可能發展出新的行銷型態。畢竟行銷內容要在哪些通路上曝光，與消費者的行為息息相關，比方說過去人們透過報紙獲取資訊，那麼報紙上的廣告行銷就非常重要，後來人們使用網路、社群媒體，於是搜尋引擎優化廣告、社群媒體廣告便強勢崛起。

因此，若未來人們與 AI 語音助理、聊天機器人互動的時間增加，甚至將之作為提取資訊的主要管道時，行銷的通路將會自然而然地轉移到這個渠道上。呈現方式可能是，將行銷資訊嵌入對話中，或者是在提供推薦或搜尋結果時，以「贊助推薦」的方式呈現。

根據調查，語音商務的用戶滿意度超過 60%，高於電子商務產業的平均水準，透過語音可以大大減少購物體驗中的摩擦，讓買家能夠在更深、更有機的層面上與品牌建立聯繫，開店平台 Shoptify 也大膽預測它會愈來愈受歡迎，會是零售業者佈局的一大重點。

【推薦閱讀】

◆ 【蘋果終於亮出 AI 底牌】發表 Apple Intelligence、Siri 整合 ChatGPT！7 大亮點一次看

◆ 讓 AI 幫你接訂位電話！台灣大、LINE 推「AI 語音預約服務」解決餐飲人力荒

◆ 全自動 AI 餐廳來了！語音點餐＋智慧廚房開拓餐飲零售新方案

＊本文開放合作夥伴轉載，參考資料：《TechFunnel》、《PYMNTS》、Shoptify，首圖來源：由 Bing Image Creator 生成。

（責任編輯：廖紹伶）

加入『 TechOrange 官方 LINE 好友』 掌握最新科技資訊！