安永聯合會計師事務所呂倩雯指出，全球通膨造成消費成本上升，加上疫情、供應鏈問題、俄烏衝突等情況帶來許多不確定性，改變全球消費者的行為及心態，呂倩雯歸納出四大重點，包含不斷變化的消費模式、體驗至上、環保價值認同以及未來趨勢及因應，提醒企業應以消費者為出發點，挖掘未來消費市場。
安永會計師事務所針對24個國家近18,000名受訪者進行調查，呂倩雯表示，調查中發現消費者因通膨對價格更加敏感，消費者選擇減少消費或者改購入平價替代品，也重新思考奢侈品和必需品的購買組合，價格成為選擇品牌的重要考慮因素。
呂倩雯指出，年輕族群相對傾向追求消費者體驗，中高齡族群則較關注性價比，疫情影響下，消費者希望活在當下，試圖逃避不確定性及壓力，尤其年輕世代更注重精神層面如度假、遊戲、串流媒體等的消費體驗，加速線上互動與居家消費，使得消費者願意在網路上花費更多時間，並期待線上線下的體驗能夠無縫融合，元宇宙的興起也將為消費體驗帶來巨大變革。
近幾年環保意識抬頭，呂倩雯表示，消費者支出優先考慮因素中，25%的消費者會以愛護地球為第一大考量，更加偏好本土產品、期望更高的透明度。不過呂倩雯觀察到，愛護地球雖為第一大考量，但消費者愛護環境的意識抬頭到轉化為行動仍有一段差距，多數消費者仍不願意改用永續產品或改變生活方式以降低對環境的影響；疫情等因素造成貧富差距加大，也使得人們關心社會的情況逐漸提高。
呂倩雯指出，企業應以消費者為出發點，積極考慮以下做法來挖掘未來的消費市場。1.探索新的方式，如何透過和發展數位化管道或實體店面來接觸客戶。2.將品牌體驗情境化：重新評估可吸引消費者的環境及了解需求。3.提高消費便利度:使得品牌更貼近消費者，提高消費者黏著度，實際購買行為可更簡單快速。4.探索創造集體價值的夥伴關係:品牌可以與其他品牌或產業合作，滿足消費者需求。
