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早餐呢?外送平台下訂餐 苦等1小時吃嘸

圖/TVBS
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外送平台訂餐方便,但常常卻發生問題,有人等了1個多小時,還吃不到!花蓮一名男子,4日早上訂了早餐後,本來看這個APP上顯示20分鐘就會到,結果時間一延再延,打給客服詢問,說無法取消,也無法退款,只能補償優惠券,結果下一秒系統卻直接取消訂單,等於早餐沒了主人,只能繼續放在餐廳,付了錢吃不到早餐,讓他快氣炸了。

圖/TVBS
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餐廳內好幾名外送員拿著手機正在櫃台前準備取餐,現在很多人為了節省時間常常透過外送平台訂餐,結果有人點了早餐都快變早午餐都還沒等到。

投訴人王先生:「那我其實當下就覺得說,那也等太久了吧。」

花蓮一名王姓男子4日早上7點40分在外送平台訂餐,原本預計20分鐘左右送達,到了8點餐點還放在原地,明明有外送員接單,對方也只回覆「了解」,接著就看到外送時間延到8點25分,王先生後來又直接聯絡客服,客服稱外送員在取餐路上,預計8點45分送達,王先生覺得太久,堅持取消訂單,客服卻說已經接收訂單只能補償他30元優惠券,如果取消的話無法退款。

投訴人王先生:「我還沒有跟他(客服)真的釐清,為什麼取消不能退款的時候,我的訂單就被取消了。」

剛反應完馬上就收到外送平台寄來的發票,問題是他根本還沒拿到餐就決定直接去現場拿,結果店家說餐點8點就做好卻等不到外送員,早餐變成沒主人只能繼續放在架上,但錢咧。

投訴人王先生:「我今天的問題是,今天店家也有損失,他們做了餐也沒辦法收到錢,消費者這邊付了錢也沒辦法拿到餐,那兩邊都沒辦法拿到錢和東西的狀況下,為什麼我會收到有外送費用,加上餐點費用的統一發票。」

其實外送平台明明就有開放,如果外送員接了不想送可以轉單。

非當事外送員:「轉(單)2、3個我就覺得很誇張對啊,你轉2、3個就那個人再過來,其實就等很久了再送過去,餐點再送過去其實都涼掉了啦。」

外送員說臨時有事或覺得距離太遠,都可能是轉單的原因,倒楣的就是消費者等了好久等不到餐,只是這筆早餐錢到底去哪了還是個問號。

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