外送平台訂餐方便，但常常卻發生問題，有人等了1個多小時，還吃不到！花蓮一名男子，4日早上訂了早餐後，本來看這個APP上顯示20分鐘就會到，結果時間一延再延，打給客服詢問，說無法取消，也無法退款，只能補償優惠券，結果下一秒系統卻直接取消訂單，等於早餐沒了主人，只能繼續放在餐廳，付了錢吃不到早餐，讓他快氣炸了。
餐廳內好幾名外送員拿著手機正在櫃台前準備取餐，現在很多人為了節省時間常常透過外送平台訂餐，結果有人點了早餐都快變早午餐都還沒等到。
投訴人王先生：「那我其實當下就覺得說，那也等太久了吧。」
花蓮一名王姓男子4日早上7點40分在外送平台訂餐，原本預計20分鐘左右送達，到了8點餐點還放在原地，明明有外送員接單，對方也只回覆「了解」，接著就看到外送時間延到8點25分，王先生後來又直接聯絡客服，客服稱外送員在取餐路上，預計8點45分送達，王先生覺得太久，堅持取消訂單，客服卻說已經接收訂單只能補償他30元優惠券，如果取消的話無法退款。
投訴人王先生：「我還沒有跟他(客服)真的釐清，為什麼取消不能退款的時候，我的訂單就被取消了。」
剛反應完馬上就收到外送平台寄來的發票，問題是他根本還沒拿到餐就決定直接去現場拿，結果店家說餐點8點就做好卻等不到外送員，早餐變成沒主人只能繼續放在架上，但錢咧。
投訴人王先生：「我今天的問題是，今天店家也有損失，他們做了餐也沒辦法收到錢，消費者這邊付了錢也沒辦法拿到餐，那兩邊都沒辦法拿到錢和東西的狀況下，為什麼我會收到有外送費用，加上餐點費用的統一發票。」
其實外送平台明明就有開放，如果外送員接了不想送可以轉單。
非當事外送員：「轉(單)2、3個我就覺得很誇張對啊，你轉2、3個就那個人再過來，其實就等很久了再送過去，餐點再送過去其實都涼掉了啦。」
外送員說臨時有事或覺得距離太遠，都可能是轉單的原因，倒楣的就是消費者等了好久等不到餐，只是這筆早餐錢到底去哪了還是個問號。
