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前任領導者太受歡迎,剛接手主管的我該怎麼做?2 個關鍵行動,爭取團隊信任

即便經驗豐富的領導人,也會遇上讓人不知所措的新狀況,管理是非常具有挑戰性的工作,沒人知道如何解決所有問題。不同產業的策略和準則大不相同,但管理上的日常挑戰卻大同小異。兩位作者以豐富的人力資源管理經驗,透過問答形式直搗問題本質,提出人性化、實務上最常見管理困境,為各階層管理者提供解決方案。

前任主管太優秀,備受老闆、同事、部屬愛戴?你可以這樣做

問題:

我接手了公司的管理職務,前任管理者深受所有員工、同業和上司尊敬,但我不是他,可能會有不同的做事風格。當然了,我不想因此疏遠同事,我該如何與部屬們有一個好的開始?

答案:

你的前任管理者受到員工愛戴有很多原因。最重要的原因可能是因為他的工作能力很強。成功的管理者會聘請優秀的員工,他們都擁有各自的專長。

當你開始新的工作時,了解你的部屬才是重中之重。清楚他們的工作職責以及他們每個人的專長,並信任他們。一般來說,他們已經在你管理的組織或其他地方工作了很久。你的團隊成員對公司體系十分了解。如果他們已經在公司工作了一段時間,那麼他們知道的可能比你的上司了解得還多;你可以請教同業,但他們不一定知道如何將所學的知識應用於你的部門或團隊工作,可是你的部屬能做到這一點,而且你需要充分運用部屬所提供的訊息。

作為管理者,不要停留在對員工微觀管理的層次,必須要關心他們的工作成果。如果從一開始就要求大家提供大量的資訊、彙報工作,那麼你需要對他們解釋,這是為了更了解他們的工作和業績,但不會一直如此。

作為管理者,不要隨意重新分配部屬的工作和職責。但是,當你了解每位同仁的工作量時,可能就需要作出改變。同時,你還要考慮到所有會因此受到影響的人。另外,不要隨意更改程序和流程。管理者應聽取員工的建議,畢竟他們才是實際工作的人。請記住,在你以前工作過的公司中能發揮作用的方法,在新公司也許並不適用。事實上,他們可能已經嘗試了你曾提出的建議,但沒有奏效。明智的做法是聽取他們的意見,隨意作出改變可能會使部屬喪失信心,失去工作動力。

了解並尊重部屬在公司內外建立的工作關係。他們努力與同業、上司、顧客、客戶和服務提供商建立工作關係,並在專業領域建立良好的聲譽。你應該尊重他們的工作關係,不要試圖利用它來謀取私利。一旦部屬有機會更了解你並信任你,他們就會很樂意向你引介他們的工作關係網絡。

最重要的是,讓部屬有時間適應新的領導管理方式。前任管理者剛剛離開,他們此時正處於情感低潮階段。作為新管理者,你要傾聽他們的心聲並使他們有時間調整適應,同時贏得他們的尊重和信任!

前任主管總是放牛吃草、拖垮團隊效率?你可以這樣做

問題:

我剛接手管理工作,接替一位即將退休的管理者,我已經聽說了他在職期間的很多缺點,他留下很多問題,最大的問題是他一貫的「凡事無所謂」的態度。高層希望我提高該部門的工作效率。我該如何與部屬相處呢?

答案:

這個問題極具挑戰性。聽起來好像部門員工因為前任管理者缺乏控制力而散漫怠工,並期望你保持現狀。但這並不意味著你應該躡手躡腳地採取整治措施。

很顯然,如果想與每位部屬建立融洽的關係,你應該了解他們如何看待自己的工作職責,並將「部屬的看法與相應的工作細則」和「管理者對工作的理解」做比較,這會有助於你發現問題

讓部屬清楚知道你對他們和部門的期望。不管部屬怎樣想,他們往往是真的很想知道管理者對他們的期望。不要只是簡單地告訴他們你的期望,還要說出為什麼你有這樣的期望。要以實際且具體的事項說明(例如,「我們是為大眾服務,所以準時上班十分重要」)。

讓團隊意識到事情會發生變化,並會隨著大家的調整而有所不同。你應該徵求他們的意見,特別是當你打算更改程序或協議的時候。讓他們知道你會考慮他們所有的想法和意見,而且你會在與管理層協商後作出最終決定。這種方法將有助於管理部屬們的期望。

提醒他們:大家是一個團隊,從本質上來講,我們在為同一個組織工作。通常,員工認為他們在為某個特定的人工作。在這種情況下,他們可能會認為是在為前任管理者工作,而不是為公司工作。你應該要讓部屬意識到:大家都支持公司及其利益相關者,例如顧客和客戶,並強調你作為管理者,有責任確保團隊為利益相關者服務。你和部屬的關係不只是管理者與被管理者如此簡單。

實際行動勝於言語。向部屬們展現你是團隊的一員,並且重視每位同事的工作。如果情況需要,你也願意幫助他們完成日常工作。主動幫助部屬更加理解他們的工作,有助你獲得他們的信任。

最後,如果必要,與部屬溝通在哪些方面他們需要作出改變,並告訴他們這麼做的原因。另外,在進行改變前,一定要事先及時通知他們,這能提升你的信譽

記住,這是一個調整期,是一個過程。給部屬們時間調整,讓他們對公司負責。

(本文出自《管理者解答之書:7 大面向,116 種問題,菜鳥也能快速對應》,日出出版)

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