「蹲得越低跳得越高，是零售業疫後這兩年來的寫照。」未來流通研究所總監暨創辦人林原慶在4月25日，在精誠資訊、SHOPLINE及統一超商旗下iOPENMALL三方合辦的《2024零售趨勢大師高峰會》中，分享對於台灣2024年零售流通產業的最新洞察。
林原慶指出，國內整體零售業在去年有6.9%的年成長，且自2022年下半年以來，有4個月單月突破新台幣4,000億元的紀錄，分別是2022年12月及2023年的1月、11月與12月。
在一片上漲的情勢中，其實純電商、實體零售商的勢力迎來此消彼長。
未來流通研究所：純電商通路勢力縮小、電商類別多元分散
但細看這波強勁成長的動能分布，會發現主力來自疫情期間大衰退的實體零售業， 實體零售產業年成長為9.8%，其中百貨通路年增率大漲13.8%，是實體通路中最亮眼的表現 。反觀純電商產業，像是MOMO購物、蝦皮、PChome只有1.9%的成長。
這背後捎來的訊息是，零售業的大環境樂觀，但板塊有些位移。林原慶分享另一個數據指出，實體零售業的網路銷售額佔比，在疫情下首度突破整體電商市場的3成，過去兩年維持在31%～34%的佔比，這個數字在2019年還只有23%，顯示純電商通路、品牌的勢力正在縮小。
電商市場的樣貌改變雖是零售品牌商的大好商機，但也伴隨全新問題。據未來流通研究所統計，整體電商整體電商的商品銷售類別前三名：電腦&攝影周邊、家電、服飾鞋襪，合計佔比不到45%，顯示電商市場業態呈現越來越分散、多元的趨勢。
電商銷售渠道增加，SHOPLINE：流量破碎化、場景複雜化成2大挑戰
SHOPLINE台灣總經理葉力維認為，隨電商業態多元，銷售渠道增加，消費者輪廓也更複雜，這帶來線上銷售的兩大困難： 流量破碎化、場景複雜化。
葉力維解釋，流量破碎化指的是過去臉書、Google等廣告投放，可以有很穩定的轉換率，但是現在流量獲取成本昂貴、轉換率也無法保證。據SHOPLINE內部統計數據，2023年平台上的商家，花在投放廣告的金額，一年增加了22%。
場景複雜化指的是，消費者在線上的消費，不再只是商品加入購物車然後按結帳這麼單純。葉力維指出，如今網購還有團購、募資不同模式，且社群電商的場景也變多，不只有Instagram、YouTube、TikTok等多項平台，還有貼文、直播、短影音等不同形式能銷售，「買家的著力點變多了，反而不知道該在哪裡施力。」
面對這樣的挑戰，葉力維認為與合作夥伴共建生態圈是最速成的解方。例如近期SHOPLINE與iOPEN Mall和精誠OneEC合作，由SHOPLINE媒合有興趣的零售品牌商，至iOPEN Mall開店，而精誠 OneEC則替品牌商整合線上與線下不同通路的會員、銷售數據。
統一超指出，iOPENMALL挾帶統一超商旗下超過1,700萬會員生態，背後手握的數據，能幫品牌商洞察到哪些地區、商圈的消費者可能會對其商品有興趣，便能在全台逾6,900家統一超商門市以「地推」方式銷售，例如將商品上架該社區門市、或是在門市店長號召的群組作團購。
如果說，SHOPLINE的角色像是替品牌在線上打造街邊大型旗艦店，而iOPENMALL則是打造百貨賣場，讓進駐品牌商能接觸新的潛在客群、挖掘新的OMO商機。
責任編輯：錢玉紘
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