《終結職業倦怠》是這個過度運轉的時代需要的書。covid-19帶來了苦難，也暫停了這個世界兩年，讓過度發熱的社會與眾人的頭腦有機會停下來冷卻一下，想想我們真正需要的是什麼。如果我們希望生命可以找到幸福，那麼就該重新發現，一天佔據我們大量身心資源的「工作」，可以是什麼樣子，以及可以不是什麼樣子。《終結職業倦怠》正是一本用心探索相關問題的書。
➤「工作」的痛苦，常因環境壓力而更加難以現身
我有個朋友在銀行上班，薪水非常優渥。有時我們見面，他說覺得自己好奇怪，一開始做這份工作時領到那麼高的薪水，總是很開心，但工作幾年後，好像感受不到那樣的開心，最初工作的動力也不見了，每天只想早點下班，甚至想要離職休息一下。
有一天，我跟朋友夫婦一起聊天，提起這件事，我問朋友現在工作感覺如何，還是會覺得累嗎？他還沒開口，太太就立刻幫他回答，「他哪會累，每天都很早下班，我的朋友都超羨慕他的。」他停頓了一下，然後說，「還是有點累，不過還好啦。」
在他們準備離開時，我問了朋友太太，他平常會有很累的感覺嗎？他太太說，「有啊，每天回來都在抱怨工作，說想要離職。但孩子還這麼小，現在外面工作也不好找，我覺得他不要想東想西的比較好，外面真的很難找到像這樣的工作。」
提起這個故事，並不是要指責朋友的太太壓抑他，因為他太太本身也承受了很大的壓力。在我與他太太的更多對話中，感受到她也是母親角色的職業倦怠者。她甚至比先生更辛苦——先生終究可以討厭他的工作，但身為母親，她可以允許自己不愛孩子嗎？她的痛苦所承受的環境壓力是更加深厚的。
《終結職業倦怠》第三章〈職業倦怠光譜〉，鮮明地呈現出職業倦怠的多種樣貌。而從我的經驗來看，各種樣貌其實都是難以被壓抑在內心的痛苦試圖釋放自己的方式。就像牆內破裂水管流出的水會用各種方式滲出牆面，可能沖出一個窟窿，也可能變成壁癌，或是成為樓下從天而降的涓涓細流。如果人們無法看見多樣性的倦怠背後所隱藏的痛苦，那麼痛苦就會在關係的循環中延續下去。
比如在太太眼中，丈夫薪水高、沒有業績壓力、工時又少，為何會有職業倦怠？而先生以為太太每天跟其他媽媽帶孩子們出門玩、一起做運動，怎麼可能感到倦怠？他甚至不覺得母職是一種「工作」，這樣先生自然不認為太太的痛苦是痛苦。而當太太自身的痛苦沒被理解，也不可能有心理空間去傾聽先生的痛苦。
這種壓抑彼此的環境壓力無處不在，每個人同時是壓力承受者，也是壓力給予者。就像路邊傾倒的那排機車一樣，每個人都無法表達痛苦，也就難以建立改變痛苦的行動，而只能停留在痛苦的循環中。《終結職業倦怠》清楚地描繪出這種壓力形成的社會文化因素，以及痛苦在個人身上與關係中的多樣體現。
➤想改變痛苦，需要先接受痛苦存在
從求學時期開始，每當感受到倦怠時，總會有來自內在和外在，數不清的聲音跟我說：「你已經很幸運了，不應該再有這些負面的感受！」直到我畢業後，猶如火車出軌般的職涯大轉彎，轉入非營利組織工作，我才開始認識到，疲勞、無聊、消極等等，都是內心的感受，這些感受是屬於內在的事實，即使再沒有道理，它們就是存在。
就像一個人發燒的體溫一樣，即便再沒道理會發燒，但發燒了就是發燒了，我只能察覺而不能控制。我無法控制自己感覺到什麼，就跟我無法控制發燒時體溫要幾度一樣。情緒是一種訊號，告訴我自己的內在發生了什麼事，指引我需要什麼。
《終結職業倦怠》的作者馬萊西克（Jonathan Malesic）原本是取得終身教職的大學教授，但他一次又一次在教職中感受到痛苦：學生缺乏興趣、上課毫無反應、期末作業抄襲、瑣碎行政工作負荷……每件事都令他承受著痛苦，他卻只能不斷告訴自己「這是一份好工作，我不應該這樣覺得」。然而，不接受痛苦，改變就不會發生，直到終於接受自己的狀態有個名字——職業倦怠，他才有機會做出新的選擇。
我在從事助人工作時，曾與一位經歷過精神疾病的朋友談話，他說過很類似的經驗。很多人都以為，當一個人被醫生診斷出有精神疾病時是最痛苦的，但他反而覺得在醫生宣判的那一刻是解放和輕鬆的，因為他終於知道平常那些異於常人的感受到底是怎麼回事。接受自己的痛苦，才會讓自己的痛苦有能夠安放的位子。
➤非典型就業者會有職業倦怠嗎？
我和夥伴們共同成立並經營一個以消除貧窮為目的的非營利組織「人生百味」，跟《終結職業倦怠》中用不少篇幅介紹的「城市廣場」（CitySquare）頗為類似。我們平日的工作有兩個面向：一方面投入貧窮議題的倡議工作，包含去污名化的社會溝通、議題推廣、修法倡議等等；另一方面投入服務工作，在台北車站成立空間，提供流浪街頭的無家者洗澡、洗衣、休息及重建人際關係，也提供就業培力、中短期住宿等服務。
從事這樣的工作，最常被問到的是：你是全職做這件事嗎？薪水從哪裡來？問題背後隱含的意思是：這是一份工作嗎？可以把幫助人或消除貧窮這種與私益無關、僅關乎公眾利益的工作，當成可以支薪的職業嗎？
我可以簡單回答前面那個問題：是全職有薪的，薪資與所有計畫所需的經費，是透過向大眾募款及寫各種計畫而來的。
我在組織裡主要是負責尋找資源的相關工作。當初期剛起步，別人不是很相信我們、我們自己也還在摸索時，很難說服別人來支持我們的計畫。那時的我常常處於壓力之中，特別是在申請計畫被拒絕甚至遭批評時，都會感覺到很深的無力感。有一段時間，每天早上都很不想醒來。
事實上，不是只有我遇到這種問題。無論是我這樣二線的後勤管理者，或是一線的服務者，我們都會面臨不同但是真切的壓力。我總是感到資源匱乏，而一線的服務者時常覺得自己有限的時間與資源，難以滿足全部有困難之人的需要。身為服務者，很多時候會掙扎於是否要犧牲自己的休息來幫助別人。非營利組織同樣面臨過勞的問題，即便是愛，也會讓人感受到消耗。
我們的工作有個令人羨慕的部分是：我們似乎在做很有意義的事，社會彷彿會因為我們的工作而有所改善，或者有人會因為我們的存在而過得更幸福。相較於我自己過去的工作，這樣的意義感，確實會讓我更容易感受到工作中的動力。
然而，就像《終結職業倦怠》第五章〈職場聖徒與職場烈士〉對於工作理想的精闢分析，我們從工作獲得的意義感，往往會加深自己對工作的理想與責任，而無視耗損已然發生。
每當我在活動中看到人們的表情轉變，或者聽到志工、工作夥伴或服務對象分享，他們的生命因為自己在做的事而有所不同，都會得到意義感。在我面對挫折或種種不順利的情境時，這種意義感會像一根堅固的繩子拉住自己，不要掉入疲勞與壓力的漩渦中。
然而，隨著工作4、5年後，我開始察覺到這種意義感於我而言不是解藥，而是一種止痛藥。意義感可以讓我暫時忘卻痛苦，卻無法真正消除痛苦。
《終結職業倦怠》談到助人工作者有很高比例陷入職業倦怠，因為他們往往都是理想主義者。我常有機會接觸到其他非營利組織的工作夥伴，我感受到大家總是處於一種非常疲勞與壓力的狀態。
某位社工師曾跟我說，她找到一種方法，就是在面對個案時讓自己變成機器人，像是點菜機一樣，跟他說我有什麼菜，你想點什麼就給什麼。不要像以前一樣，如果個案都不點菜，還得為他操心。雖然她是很高興地跟我分享，但聽到她這樣說時，我內心感到十分難過，覺得她好像放棄了一些原本來到這裡想要的東西，那些能帶給她熱情的事物。
然而，我聽她說過她經歷了令人難以想像的壓力，我並不覺得自己假如遭受過同樣的經歷後，可以做得比她更好。
所幸，人生百味與城市廣場一樣，作為關注他人痛苦的組織，我們並沒有忽略自己與身邊夥伴也可能處於痛苦之中。對於疲勞、無力，甚至是壓力創傷，我們進行了很多的討論，甚至發展出對應的制度。
譬如每個月一次的「工作者會議」，是關於人的會議，不討論工作，只分享和談論彼此的狀態，不試著解決問題，只彼此傾聽跟同在，在這個會議中生成了各種關於「人」的制度。
我認為人生百味與城市廣場相似之處，在於我們的組織不像是一台有效率完成工作的機器，而比較像一座讓身在其中的人可以生長的森林，讓人可以成為一個生命，而不是一顆螺絲釘。
➤承認痛苦存在的起手式，找到自己的中柱
《終結職業倦怠》第一部分的內容比較接近「破」，一步步拆解重重迷霧，逼視職業倦怠文化的生成與模樣。第二部分則在於「立」，透過考察各種非典型或主流邊緣的典範，嘗試提出新的可能性，其中作者走入本篤會修道院生活觀察，讓我深受啟發。
作者跟著修士們一整天下來，打掃、祈禱、煮飯、工作，當中的工作可能是整理文件，或是準備一些要販售的物品。看似不若一般社會對於有生產力工作的想像，卻為作者帶來另類的啟迪，他心靈滿足地告別修道院。
我在一行禪師的日記《芬芳貝葉》中，也讀到相似的生活。修行者的生活似乎充滿了勞動，但又不像是現代社會的工作，那種我們覺得有效率的工作。煮飯，而不是買現成的食物；打掃，而不是用掃地機器人；特別是花了這麼多時間在祈禱，究竟有什麼意義？
有個無家者跟我分享他遇到某位牧師的故事。他說自己有酒癮，曾被這位牧師幫助過許多次。他向牧師承諾過無數次不再喝酒，但總是又打破這個承諾。每當他路倒醒來再遇到牧師時，牧師都會原諒他且再次幫助他。直到有一次酒醉路倒，在醫院醒來，他覺得自己心中有個地方變了，他感到不想再喝酒了，從那次之後就再也沒喝酒了。
這個故事最令我感到好奇的是，那位牧師為什麼不會壞掉？為何一次又一次期待落空卻不會令他受傷、甚至產生職業倦怠？是不是宗教裡隱藏著什麼我不知道的東西？我想那或許就是《終結職業倦怠》作者所觀察到的，修士們在一天裡最重要的工作：祈禱。
我曾問一位神父，他祈禱的時候都在做什麼？他說他在跟上主說話。我問可以具體說一下上主在哪裡嗎？他指著自己的心臟位置說，就在這裡。他說自己會把一切想說的事都對上主說，而上主也會回答他，每次祈禱後總是可以使他重新回到平靜，即便問題還沒有解決。
聽完神父的分享，我覺得這個方法與我學習內在家庭系統，或是練習禪修的經驗很相似。透過某種方法（而方法很多元）將焦點從外在轉向內在，回到呼吸，與自己對話。在這過程中，會有一種慢慢找回平靜的感覺——事實上外在的事件沒有任何改變，單純只是改變了對於事件的感受。
我曾問自己這個平靜的部分說，「當我失去平靜時，要怎樣重新找到你？」他對我說，「我從來沒有消失過，我一直都在，你不會失去我，只是被遮住了。」
這個平靜就是內心的中柱。架起內心的中柱，讓我們可以在環境壓力中站穩，不再只是成為環境壓力的一部分（如那排傾倒路邊的機車）。我想，找回生命的中柱，會是職業倦怠文化變革的重要起點之一。
或許就像《終結職業倦怠》所指出的，「只要人類勞碌工作就會有痛苦，但我們肯定能夠減輕這苦楚。」至於要如何預防彼此的職業倦怠，作者認為答案「不單是創造更佳的職場，還要成為更好的人。」
讀完這書後，迴盪在我心中的思索是：我們能不能建立一種職場，讓每個在這裡工作的人都可以成為更好的人？●
終結職業倦怠：
工作為何將人榨乾，又該如何建造更優質的生活？
The End of Burnout: Why Work Drains Us and How to Build Better Lives
作者：喬納森．馬萊西克（Jonathan Malesic）
譯者：劉思潔
出版：游擊文化
定價：450元
【內容簡介➤】
作者簡介：喬納森．馬萊西克（Jonathan Malesic）
美國維吉尼亞大學宗教學博士，曾在大學任教十多年，也當過壽司師傅和停車場服務員。現為自由撰稿人，文章發表於《紐約時報》、《新共和》、《大西洋》、《華盛頓郵報》、《公益》（Commonweal）等媒體刊物。作品曾由《最佳美國散文集》（Best American Essays）和《最佳美國飲食書寫》（Best American Food Writing）認定為值得注目的散文，並獲得手推車獎（Pushcart Prize）文選的特別表彰。最新著作《終結職業倦怠》已譯成10國語言，獲Amazon和Next Big Idea Club評選為2022年度好書。
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巫彥德（人生百味共同發起人）
終結職業倦怠, Burnout, 人生百味
