由富邦證券輔導的程曦資訊今日掛牌戰略新板，2021 年營收為 7.13 億元，稅前淨利 1.23 億元，每股盈餘 8.27 元，主要核心業務為智慧客服委外營運，以提供「服務委外」、「會員伴銷」、「顧客流程規劃」、「系統租賃」及「數位整合行銷」等服務為主。
程曦資訊成立自 1993 年，為智慧客服委外大廠，客戶涵蓋企業及公部門，從民眾常打的 1999 專線、金融業、警政署、新北市政府、食藥署的大數據及輿情分析都出自程曦資訊，未來數位行銷及會員經營將為程曦資訊的重點委外發展業務。
程曦資訊更啟動會員經營業務，導入 Martech 工具結合數位行銷操作服務加值，並發展分潤式銷售及會員經營業務，希望透過 Inbound sales、Cross sales 的電銷模式，讓客服從成本中心轉變為利潤中心，並藉由代銷售的分潤式業務，協助客戶創造業績，達成與客戶雙贏的目標。
隨著數位轉型趨勢，科技將是企業拉近與顧客距離的關鍵策略性工具，程曦資訊在服務模式中，特別導入自動化數位客服功能，除了降低人力成本、增加人員價值外，更透過自動化服務進線管道、IVR 忙線分流至 APP 渠道、文字 IVR、智能客服及智能語音導航等模式，提供更有效率的服務。
目前台灣服務委外營運產業已往專業化發展，預期未來需要提供更多綜合服務以滿足客戶需求，程曦資訊所提供的服務能達到客戶最大滿意，持續朝向服務電商、人機整合、智能導航、Martech 數位行銷及會員經營等方向邁進，並運用先進軟硬體設備，創造新的服務流程，市場成長未來可期。
（首圖來源：程曦資訊）
