我偶然在一本現代建築書籍中翻到了一句話:「房子是居住的機器」,是現代建築大師 — 柯比意(Le Corbusier)因郵輪設計獲得建造馬賽公寓的啟發。今年二月,由於部門客戶,有幸和同事一起在歌詩達郵輪渡過五天四夜的「Mystery Shopping」之旅。
這次的行程恰逢義大利一年一度的 Sanremo 音樂節(類似過去在臺灣風靡一時的超級偶像集節目,但參賽者都是義大利一線歌手),從海港小鎮 Savona 出發一路航向靠近法國尼斯的 Sanremo,每一天、每一夜皆有不同年代的音樂主題,當然也少不得隨主題而變的化妝舞會。
Day 1:70s Flower Party(70年代 花朵趴)
Day 2:Outfit glamour and bling-bling(優雅閃亮趴)
Day 3:Rock Party by Rolling Stone Italy(搖滾趴之滾石義大利)
Day 4:Sanremo 音樂節開幕
與來自 Marche 的同事在米蘭的 Centrale 車站一同出發,前往 Savona 的路程會途經 Genova,並在這大站小停了一會,到站後,正值中午,我們同其他同事前往港口附近一處名為「Vino e Farinata 」的小餐館享用午餐。由於 Savona 位在 Liguria 大區,因此羅勒義大利麵、炸海鮮等相當有名,我甚至有幸在這間餐館,嚐到了與臺灣蔥油餅味道極其相似的當地小吃 — Farina Bianca (麵粉煎餅)。
延伸閱讀 | 全球郵輪集團有哪些新船在2024與疫情期間下水
從未體驗過郵輪之旅的我,還特別上網查閱注意事項和歌詩達郵輪的評價,儘管相關資料並不多,我便憑著直覺收拾行李,想著大型郵輪就如同一座移動的旅館,應有盡有,所以盡量簡化行囊。畢竟,體驗郵輪之旅的同時,還是得盡責地扮演神秘客。
登上「移動的海上小鎮」
下午時分,我們一群人浩浩蕩蕩地往港口邁進,此時才注意到,我的義大利男同事們個個大包小包拉著行李,只有我,一個背包、輕裝上陣,我們還互相調侃,究竟誰才是女生。
進行 Check-in 時,得先抽上號碼牌,輪到我時才發現即使行程是在義大利境內,仍被要求檢查了護照與居留證,隨後,我順利領到這五天賴以為生的「登船證」,因為後續的所有消費都需透過「刷」登船證來累積,下船前繳納消費額度後才能離開。
登船前,我們經過了類似「海關」的安檢,有警察在旁盯著我們完成安檢,接著映入眼簾的便是「移動的海上小鎮」,整個歌詩達郵輪有近 10 層樓高。我們兩兩一組,由於我跟一位經理同住,有幸獲得一間能看到海景的艙房,房間的大小適中,衛浴以淋浴為主,但並不提供盥洗用品(藉此印證我的簡化行囊策略有誤…)。
沈浸郵輪精彩日常
根據房內的說明書,我下載了歌詩達郵輪的 App,登入登船證上的帳戶密碼後,即可瀏覽這五天四夜的娛樂節目,比如在中央樓層舞台處,每一天都有 Live 音樂演出、脫口秀、馬戲團等表演。郵輪上還設有健身房、戶外游泳池、需額外付費的SPA、遊戲區、賭場和小型商城等設施。每天早上也安排了運動項目,此外,船抵達Sanremo時還能下船一日遊,皆可透過App預約並將其釘選於行程表中。
由於部門已事先預定這五天的晚餐,這五天都是在同個晚宴廳,但其實船上還是有許多不同的選擇,有免費的 Buffet 廳,也有需額外付費且帶主題的餐廳,如日式餐廳和披薩店等。而我們這五天的晚餐內容包括第一道菜、第二道菜、甜點,以及無限量的紅白酒。早午餐,我們則前往不同的 Buffet 廳體驗豐富多樣化的餐點,可惜的是我並未發現中式類的餐點,因此到最後,我還挺想念熱騰騰的亞洲早餐。
百花綻放的主題式舞會
每次 Aperitivo 或晚餐酒足飯飽之後,我才發現義大利同事們對於每天的「主題式舞會」都非常認真。在「夜店」前碰面時,每個人的妝容都帶上像是花卉或亮片,而每天西裝鼻挺的男同事們,也難得換上花襯衫、帥氣的燕尾服、或全黑的搖滾風服裝,徹底展現義大利男性浮誇、灑脫不羈的個性。由於每天的音樂主題,都是 70、80、90 年代,每一夜的狂歡都充滿著 Queen’s、ABBA 樂團等耳熟能響的樂曲,當然我們也注意到現場有著許多活力充沛的大齡人士。
最令人期待的便是 Sanremo 音樂節的開幕,那一天船悄然抵達 Sanremo 的港口,當天晚餐後,有些同事幸運獲得免費觀賞 Tedua 在歌詩達郵輪上的演唱會,其餘的我們則前往最高層的甲板上,觀賞海上夕陽並等候開幕式煙火。微涼的海風伴著炙熱的期待,幾天來,因僅能說著義大利語而產生的孤獨感,也在煙花綻放的時刻煙消雲散。當晚有些人選擇在大廳觀賞歌手比賽,待得久的同事,則轉移陣地到另一邊的酒吧,隨著 Reggaton 的樂曲起舞狂歡。
意料之外的顧客體驗
賓至如歸抑或國際化?
此次的船客,除了我們這一群「神秘客」外,也有來自其他管顧公司的「同行」,以及其他看似已屆退休年齡的義大利人。而船員則多是印籍或菲籍人士,因此若要點餐或使用設施(像是在賭場),主要的服務語言是英語。以自己作為「外國人」的角度而言,這一點十分友善,因出發前即註記主要使用語言為英語;然而,若以絕大多數的旅客為義大利人出發,特別是用餐時,或多或少出現溝通不暢的情形。
「逃生演練」還是「現場逃難」僅一線之隔
進房時,每位旅客都需進行逃生訓練。剛登船時,並未能有時間參與,因此其中一天,便被要求帶上房內的救生衣,前往大廳完成「逃生解說」。可惜的是,當時幾乎所有的船客都在同一時間前往,導致整個走廊大塞車,是否真理解到逃生指南,應該是個謎,相反的,當下還以為自己真的在「逃難」。
走不回的艙房
方向感在船艙上是旅客必備的生理指南。歌詩達郵輪除了如同一棟高層樓的旅館外,其面積大小也是不容小覷。記得自己的艙房是在 B 面,只是每每從 A 面下班後,總得花超過 15 分鐘的時間找到「回家」的路。
想喝水?7 小瓶水後請自費
在郵輪上,Aperol Spritz 比水還便宜。由於Aperol 的母公司 Martini 也進駐在歌詩達郵輪上,因此每天都能喝到免費的 Aperol 。然而礦泉水在船上卻成了稀有物,特別是當船員的訊息不一致時,微微不滿的情緒更容易因此被挑起。
最後,這趟歌詩達郵輪 Mystery Shopping 是否成功?我想,難得以「神秘客」的角色體驗在歌詩達郵輪上的 Sanremo 音樂節開幕,十分值回票價。每天豐富的 Buffet 、Aperitivo 和特別的主題式舞會等也讓我體驗到郵輪旅遊的真實面,但最彌足珍貴的,是與同事們的歡笑點滴和關係的建立。
留言 0