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高鐵明年「射5支箭」升級服務 回數定期票、自由座「手機也能買」

記者李姿慧/台北報導

疫情趨緩拚旅客回流,高鐵明年規劃「射出5支箭」推新服務,預計明年第一季開放回數票、定期票可直接在手機上續購,免跑窗口;明年3到6月開放自由座直接手機購買;明年3月無障礙座位手機取票;明年下半年首度攻進電商市場推出數位商城;明年底前開放會員可用手機號碼累點。

防疫逐漸鬆綁,高鐵旅客回流已達到疫情前9成,恢復過往高峰在即,高鐵明年將「射5支箭」升級服務,台灣高鐵營運處副總陳信雄表示,明年將有5項新服務,其中回數票、定期票現行採實體卡片,用完後續購需到窗口,明年第一季結束將開放可在手機上直接續購,搭車前再到車站查詢機靠卡,資料就會寫入,不用再到窗口,估計回數跟定期票共有1.5萬到2萬人次可受惠。

高鐵第二支箭則將開放自由座可在手機購買,陳信雄說明,旅客只要乘車當天到車站將「台灣高鐵T Express行動購票服務」APP打開,並開啟藍牙功能,系統便會自動判定旅客所在車站,旅客透過App選擇自由座,再選擇目的地、身份別,最終付款即可,讓自由座可以隨到隨買隨上,不需要再排隊,用手機購買即可。初期要當天在車站購買,未來也將規劃更符合旅客使用習慣。

高鐵第三支箭則要攻進電商市場,陳信雄指出,明年下半年到第四季將會推出數位零售商城,高鐵零售商品目前仰賴實體通路或寄賣其他電商平台,未來將自建一個數位零售商城,銷售自有商品、高鐵嚴選在地好物,提供完整服務,民眾在商城選購後可直接付款、指定配送地點,或店配到超商,這也是高鐵首度走入電商平台,目前已在籌備中。

第四箭則將升級高鐵會員服務,陳信雄表示,高鐵會員累積點數目前要輸入身分證字號,明年將會推輸入手機號碼就直接累點,更容易記憶,方便性提升,預計要到明年底將可推出手機號碼也可以累點。

高鐵第五箭則規劃讓無障礙車票取票更方便,陳信雄說,無障礙座位現在可以透過客服中心預訂,今年12月已開放可以在超商取票,預計明年3月將再開放手機上取票,但民眾需先到車站窗口登入身分證字號,下個階段則要再開放自動售票機也可以取票,時間點預估是明年下半年。

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