北市聯手三大超商防範包裹詐騙　收到幽靈包裹切記保留外箱與寄件資料

一頁式廣告詐騙橫行，業者利用貨到付款的方式收取價金，不少消費者取貨付款後才發現是詐騙包裹，但因賣家大多屬境外業者，讓收到詐騙包裹的消費者無所適從。為了減少這種情況發生，台北市政府法務局與7-ELEVEN、全家及萊爾富三間超商公私協力共同打擊詐騙，透過強化境外詐騙包裹的退款機制，進一步保障消費者權利。

收到幽靈包裹該怎麼辦？記得保留外箱及寄件資料

一頁式廣告詐騙賣家經常在臉書、IG、LINE等社交軟體購買贊助廣告，其內容大多是擷取正版業者的圖片製作成的山寨版網頁，以吸睛的促銷價格、不滿意包退及7天鑑賞期等文字誘騙消費者下單，再提供超商貨到付款方式降低消費者戒心，實際上則是寄出不符圖文的劣質商品，消費者收到商品後常花費時間向賣家反映，落入詐騙賣家拖延戰術陷阱。消保官提醒消費者不要輕易上當，正確的方式是要儘快透過超商、物流或集運商申請退款，才有機會拿回款項。

消保官也提醒民眾，消費者收到的「幽靈包裹」實為不肖賣家在消費者並未訂購商品的情況下主動寄出商品，並發送到貨通知簡訊，誘使消費者前往取貨付款。建議民眾收到這類簡訊，應該先核對自己的購物清單、訂單進度、包裹寄件人、貨運編號及費用，不隨便取貨，如果是協助家人代收，也請先向家人查證有無網購，以免詐騙包裹魚目混珠。另外也提醒取貨後，都先儘量完整保留商品外箱寄件資料，以釐清寄件者資料，便於提供超商、貨運業或集運商進一步處理。

北市攜手三大超商，保障消費者權益

台北市長蔣萬安表示，跨境網購的詐騙案件層出不窮。其中，超商貨到付款服務近年已經成為境外網購詐騙的常用途徑，耗費大量社會成本、檢調偵查等行政與司法資源。因此台北市政府與7-ELEVEN、全家及萊爾富三間超商業者共同強化境外詐騙包裹防制措施。透過簡化受理流程，降低民眾申訴門檻，並透過金流保管，使消費者的財產損害獲得實質填補，同時墊高詐騙集團的詐騙成本，致力於打擊網路詐騙、保障消費者權益。

台北市法務局局長連堂凱也說明，雖然各超商原先都已經有自行建置客服電話，但消保官仍接獲民眾反映超商的受理程序門檻過高、程序過於繁瑣、未確實獲得退款、退款時程冗長、流程不透明等缺陷。經法務局多次協調，超商業者承諾會有三項進展，包括：

1.明確類型：就幽靈包裹及空包裹，明確保障消費者可於7日內申請退款

2.流程簡化：由超商建置單一窗口，提供友善受理程序，不再強制要求消費者先至警檢單位報案或提告，且於確認後最慢10個工作日內完成退款，並提供消費者查詢處理進度

3.掌控金流：由超商協調暫扣爭議款項，以確保消費者貨款，提升交易安全。

連堂凱指出，這些措施能有效降低民眾遭詐騙所產生的損失，各家超商除了都會做到以上三項內容外，其實各家的機制也是各有亮點。

像是7-ELEVEN的退款最迅速，於確認後3日內就會保障退款；全家則是有提供門市寄回包裹的服務，使消費者無須被動等待廠商收貨；萊爾富則與廠商簽訂防詐保證金條款，若廠商未處理，可由萊爾富逕行退款給消費者。

超商各出奇招打擊詐騙

7-ELEVEN代表人表示，透過門市、官網、社群等線上加線下通路，合力推動反詐，並推出「安心取」服務，藉由門市端預防性宣導、24小時安心取線上申訴平台兩大策略，打造全台最綿密的安心網購服務網絡。

全家代表人表示，如果民眾疑似遇上爭議包裹，可以透過「爭議包裹退貨申請平台」線上申請，並於全家寄出退貨包裹。審核通過後即可退款，全家也會全力配合警政署協助全民識詐、阻詐、退詐。

萊爾富則表示，會積極加入防堵詐騙的行列，並透過「詐騙案件申訴平台」及「門市端預防性宣導」協助防範詐騙包裹，攜手全民一同打詐。

蔣萬安指出，詐騙已經是全台灣共同面臨的最大挑戰。這次透過公私協力，全面構築更安全的網路消費環境，三大超商均設立於台北市，透過全台綿密的超商門市網絡，可以讓全國的消費者都受惠於這項服務。北市警察局也會與台北地檢署、士林地檢署密切合作，共同打擊犯罪、防制詐騙。

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