〔記者吳亮儀/台北報導〕有媒體以「醫院Google評價幾顆星?」為題,稱民眾就醫還會看它的評分多少來決定;台大醫院院長吳明賢感嘆道,網路社會很多價值容易被誤導,專業不是用投票就可以看出好壞,「民主社會有自由無專業,容易對醫療處置反客為主,甚至下指導棋」。
吳明賢今天在臉書上貼文,認為醫學是一種心腦並用的藝術,需要一個清晰的腦袋和慈悲的心,「醫院的終極目標不是獲利,而是改變更多的生命」。吳明賢說,醫療不僅是專業、更是moral enterprise(志業)。
吳明賢指出,因為醫學科學的不確定性,同樣的症狀有不同的診斷、同樣的診斷有不同的治療、同樣的治療有不同的預後。他更強調,但是因為網路資訊的發達,讓愈來愈多的門外漢一知半解下有自我的解釋,加上民主社會有自由無專業,容易對醫療處置反客為主,甚至下指導棋。
他表示,最近媒體報導用Google的五星級評分表來對醫院評鑑,用服務業的角度來看醫院。他常對同仁講醫術好壞病人或許不知道或不在乎,但是態度及流程他們是看得出來的,「我們必須有服務業以客為尊的態度,但是堅特以病人為中心的專業,以避免VIP症候群,換句話說內容必須堅守專業。
吳明賢也舉例,他以畢卡索的二個故事來說明專業的價值。畢卡索成名後有一次到餐廳用餐,隨手拿起餐巾紙作畫,畫完就要丟棄,隔壁有名女子認出是畢卡索,就說:「你剛剛塗鴉的那張餐巾紙,可以給我嗎?我願意付錢。」畢卡索說「好啊!兩萬美元」,那女子一聽就說「你剛剛不就是畫了兩分鐘,居然要兩萬美金?」畢卡索看著她說:「不!我不是畫兩分鐘,我畫了足足六十年。」
又有一次,有人對畢卡索說:「你的畫太貴,而且我們都看不懂。」他反問:「你聽過鳥叫嗎?」那人回答:「當然聽過。」他再問:「好聽嗎?」「非常好聽!」畢卡索說:「那你聽得懂嗎?」
吳明賢感嘆,網路社會很多價值容易被誤導,專業不是用投票就可以看出好壞,「我很懷念以前我的前輩很凶、但存心善良(剪刀嘴,豆腐心)的教訓病人,而病人還虛心受教,道歉兼道謝」。
吳明賢說,那是醫病彼此信賴的美好時代,過度強調服務業,膨脹醫療資源使用者是老大,只會讓搖搖欲墜的醫病關係雪上加霜。他想要讓更多人明白的是,在疾病的困苦之中,醫生是最想幫助你的那個人。醫、患是戰友,病痛才是最大的敵人。
他最後說,行醫無須民眾給我們戴高帽,病患的康復和肯定是醫者最高的榮耀;疾病的危險關頭不是你信不信任醫生的問題,而是醫生信不信任你的問題;瀕臨懸崖,醫生是否願意為你冒險,才是能否出現醫學奇蹟的關鍵。