病患發問多多 馬偕急診APP備個人化解答

若身體突然不舒服，臨時到醫院急診，總是令人感到焦慮不安，急診室的醫護人員經常被急診病患和家屬詢問各式各樣的問題，對於正在處理急症病患的醫護人員來說，容易造成干擾，臺北馬偕醫院耗時兩年開發供急診病患和家屬專用的APP，所有急診時需要問醫護人員的問題，上面都有答案。（戎華儀報導）

臺北馬偕醫院107年的急診就醫人次全國第3高，有17萬3千多人次。然而臺北馬偕醫院急診內科主任蔡維德指出，醫院的急診病患中，只有2成到2成5是1到2級的急症患者，其餘都是輕中度病患，急診過程中，病患或家屬經常抓到醫護人員就問問題，像是等一下要做什麼、檢查報告要等多久、可不可以吃東西、有沒有病房、何時可以回家等，打斷醫護人員工作會影響急診效率，因此乾脆開發一套APP，多數問題都可以從中找到個人化答案。

蔡維德：『例如說我可不可以吃東西？這個是常常被問的，我每天都要被問n次，那你可以在上面看，因為我們上面就會告訴你你可不可以吃。甚至如果你不能吃，是哪一種不能吃？是藥還可以吃？還是說連藥都不能吃？我們連這個都幫大家想好了。』

「馬偕急診行動資訊站」APP還有預約急診掛號功能，準備急診的患者可以先把就醫資料和症狀、病史先以文字或語音輸入，並在2小時內報到，以節省急診的行政作業流程和報到後等待的時間，家屬只要取得病患的同意，也可以代為操作查詢急診就醫進度。

（圖：戎華儀攝）